Norton Sicherheitspaket Service Storniert

Question

Moin Moin,

ich kann das Sicherheitspaket von Norton leider nicht Herunterladen, immer wenn ich mich bei Norton anmelkde, bekomme ich die Meldung, dass das Abonnement Storniert wurde obwohl ich noch dafür bezahle.

Ich habe einmal zwei Screenshots angehängt, einmal von der Fehlermeldung auf der Norton Seite und einmal einen Beitrag von Norton zu dem Thema.

Ich komme per Telefon leider nicht weiter, da kein Mensch weiß wo er mich hinverbinden soll.

Ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen.

Mit freundlichen Grüßen

Paul-Carsten Schwartau

Nadine H. · Accepted Answer

@P-C.Schwartau Hallo Paul-Carsten,danke für die Daten, so konnte ich mir gleich die angemeldeten Dienste anschauen. Das Sicherheitspaket Komplett L ist registriert, somit sollte dem Download nichts im Wege stehen. Ich vermute mal, dass du dich über einen falschen Weg einloggst, daher habe ich eine Anleitung herausgesucht, über welchen Weg es sicher klappen wird. Öffne bitte die Anleitung über den folgenden Link: https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/sicherheit/sicherheitspaket-komplett/sicherheitspaket-komplett-software-herunterladen?samChecked=trueViele Grüße Nadine H.

Klaudija D. · Answer

Hallo @P-C.Schwartau,entschuldige bitte die verzögerte Reaktion meinerseits.Bitte hinterlege mir zunächst deine Kundendaten im Profil und gib mir anschließend Bescheid, wenn du diesen Schritt ausgeführt hast.Lieben Gruß,Klaudija D.

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