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vor 9 Monaten
Sieht danach aus wie wenn du da versehentlich ein kostenpflichtiges Abo bei Perplexity abgeschlossen hast anstatt das Geschenk aus Moments zu nutzen.
Denke mal das kannst du nur direkt mit Perplexity klären.
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vor 9 Monaten
Hallo @Alien2025,
hast du versehentlich bei Perplexity ein kostenpflichtiges Abo abseits von der Moments-Aktion abgeschlossen? Ich kann dir dazu aber leider nichts sagen, Ansprechpartner ist in dem Fall Perplexity.
Grüße
Peter
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3
von
vor 18 Tagen
Hallo Peter Hö.
Das Problem ist aber das Perpelxity behauptet, eine Aktion mit automatischem Ende gibt es nicht. Alle Aktionen müssen aktiv gekündigt werden, sonst laufen Sie automatisch weiter. Das scheint mir doch ein Nepp zu sein. Ich habe eine Belastung von 238€ weil ich Ihnen, der Telekom, vertraut habe. Hier der Auszug von Perplexity:
Zur Klarstellung bezüglich der Telekom-Werbeaktion: Das kostenlose Probeabo der Telekom lief tatsächlich automatisch nach einem Jahr ab (9. Januar 2025 - 9. Januar 2026). Das ist korrekt. Allerdings wurde das Abonnement dann automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement umgewandelt - das ist das Standardverhalten für alle Werbeaktionen bei Perplexity. Dies ist in unseren Nutzungsbedingungen festgelegt, die bei der Einlösung des Werbecodes akzeptiert wurden.
Was soll ich Ihrer Meinung nach den nun machen ?
0
von
vor 18 Tagen
Mit freundlichen Grüßem
Michael Plum
0
von
vor 18 Tagen
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Monaten
Da muss man aufpassen das man das richtige anklickt, bei der Buchung. Kann schon verwirren.
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0
vor 9 Monaten
Auch ich habe diese Zahlungsaufforderung erhalten (übrigens zeitgleich mit einer Telekom Mail, dass die Perplexity Pro Aktion um einen Monat verlängert wurde). Abgeschlossen hatte ich das Perplexity Abo über die Telekom am 24.5.2024 -> das wurde auch per Mail bestätigt ("Sie sind dabei! Perplexity x Magenta Moments)).
Man musste allerdings damals dennoch eine KK-Nummer angeben, die aber nicht belastet werden sollte. Bei mir ist diese Karte inzwischen abgelaufen, so dass keine Belastung erfolgen konnte. Ich bekomme dennoch jetzt die Aufforderung eine gültige KK zu hinterlegen, was ich natürlich nicht machen werde ( "Ihre Zahlung in Höhe von 238,00$ an Perplexity AI, Inc ist fehlgeschlagen"). Das ist allerdings nervig, da man anscheinend auch das Konto nicht einfach löschen kann.
Da scheint vor einem Jahr beim Start der Aktion wohl doch etwas schief gelaufen zu sein, denn wie man sieht bin ich ja nicht der einzige, der darüber verwundert ist
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5
von
vor 9 Monaten
Schaun mer mal, ob es nicht mehr werden....
Die Aktion ist ja erst vor ziemlich genau einem Jahr gestartet
0
von
vor 8 Monaten
Hallo,
bei mir das gleiche. Perplexity will für das nächste Jahr abbuchen, da der Vertrag nicht aktiv gekündigt wurde. Dh das 12 Monats Abo hat sich automatisch verlängert. Vorher auch keine Erinnerung.
Gebucht über die Telekom Aktion letztes Jahr. Sehr ärgerlich.
0
von
vor 8 Monaten
Hallo @Schwanert,
ich kann den Ärger verstehen, kann aber auch Dich nur an Perplexity verweisen. Oder auch an das Treue Team der Telekom.
Wir haben hier keine Möglichkeiten, einzugreifen.
Liebe Grüße
Karin
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
So, jetzt hat es mich auch erwischt! 😒
Nach exakt einem Jahr hat Perplexity 203 Euro von meiner Kreditkarte abgebucht.
Und das, obwohl bei "Moments" ausdrücklich steht, dass das kostenlose Abo automatisch endet.
Ich habe jetzt mal Perplexity angeschrieben (das ist gar nicht so einfach, man findet außer einer USA-Telefonnummer keinerlei Kontaktdaten!).
Die Telekom zieht sich geschmeidig aus der Affäre, da es "nicht ihre Leistung" ist. 😡
Ich hoffe, ich muss nicht die ganze Prozedur mit der Reklamation der Kreditkartenbuchung durchziehen....
Grüße
Torsten
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18
von
vor 18 Tagen
Definiere bitte "unzählige"!
Definiere bitte "unzählige"!
Außerdem, was nützt das Wissen darum denen, wo es nicht funktioniert hat und die jetzt darum kämpfen müssen, ihr Geld wieder zu bekommen?!
Eigentlich müsste die Telekom als "Vermittler" bei Perplexity intervenieren.
Kann ich dir nicht genauer definieren da ich keine Zahlen kenne.
Ich kann nur sehen wie viele Kunden sich hier melden (was nur eine kleine Handvoll Kunden ist) und wenn man dann etwas aus der Erfahrung heraus hochrechten wie viele Menschen sich prozentual beschweren dann kann man erkennen dass es nur einen kleinen Teil von Kunden gibt welche dieses Problem haben.
Außerdem, was nützt das Wissen darum denen, wo es nicht funktioniert hat und die jetzt darum kämpfen müssen, ihr Geld wieder zu bekommen?!
Definiere bitte "unzählige"!
Außerdem, was nützt das Wissen darum denen, wo es nicht funktioniert hat und die jetzt darum kämpfen müssen, ihr Geld wieder zu bekommen?!
Eigentlich müsste die Telekom als "Vermittler" bei Perplexity intervenieren.
Es hilft nicht wirklich viel aber es kann auch erklären warum die Telekom hier nicht unterstützt weil sie nix dran ändern können wenn da irgendwo seitens der Bestellung falsch gemacht wurde.
Das sind Themen die muss der Kunde mit dem Anbieter klären wo das Abo läuft.
0
von
vor 18 Tagen
Also ich werde über einen Link zu Perplexity geleitet und durch die Registrierung geführt und dann läuft das, wüsste nicht was andere anders machen könnten. Finde es ein Unding wenn ich über ein Angebot das klar kommuniziert, dass es befristet ist, aufpassen muss oder ein Häckchen entfernen muss um nicht in die Abofalle zu gehen? Echt jetzt
von
vor 18 Tagen
Auch wenn Du es partout nicht wahrhaben willst; man konnte NICHTS falsch machen!
Mailadresse eingeben, Passwort erstellen, den Code eingeben, fertig!
Auch (oder gerade) wenn es nur wenige Kunden sind (die sich hier melden, die "Dunkelziffer" ist garantiert höher), sollte sich die Telekom kümmern! Sowas kann/sollte sie als Anbieter "global" für alle Kunden, die sie vermittelt hat, mit Perplexity kommunizieren!
Grüße
Torsten
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 12 Tagen
Bei mir kommt auch die Zahlungsaufforderung ohne vorherigen Hinweis auf kostenpflichtige Aboverlängerung. Das ist eine absolute Sauerei!
Glücklicherweise habe ich kürzlich die Kreditkarte gewechselt. Ich bin gespannt...
0
3
von
vor 4 Tagen
Hallo zusammen,
hier ein kleiner Zwischenstand, wir sind weiter an dem Thema dran und warten hier auf eine Rückmeldung durch unsere Kolleg*innen.
Grüße
Katharina
0
von
vor 4 Tagen
Ich habe heute an Perplexity den Screenshot geschickt und mein Problem wurde umgehend gelöst. Ich muss nichts zahlen.
support@perplexity.ai
0
von
vor 4 Tagen
Dann hast Du Glück gehabt.
Bei mir stellen sie sich tot. Ich habe jetzt eine Rückbuchung bei der Bank veranlasst. Das kann aber dauern.
Mich würde interessieren, wie die Telekom "weiter dran" ist. Wie weit und woran waren Sie denn bisher überhaupt dran?
Grüße
Torsten
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von