Liebes Telekom Team,

ich habe mal ein Beitrag kopiert, dessen Problem genau das gleiche wie bei mir ist. Ich hoffe das mir hier ebenso geholfen werden kann. Hierfür musste ich natürlich auch erst mal einen neuen Benutzer anlegen.

Entschuldigt bitte wenn es besser gewesen wäre in dem "alten" Beitrag zu schreiben. Das ist mein erstes Forum und ich dachte, dass ein neuer Beitrag besser sei.

Viele Grüße

Marco

Am 18.06.2020 schrieb nafets231

"Gleich vorab, dies ist nicht mein Hauptprofil für Telekomhilft. In diesem kann ich mich nämlich nicht anmelden. Immer bei dem Versuch, mich anzumelden, komme ich auf die Seite "Vervollständigen Sie Ihr Profil". Wenn ich dann die Registrierung abschließen möchte, wird mir mitgeteilt, dass die E-Mail-Adresse bereits von einem anderen Konto verwendet wird. Siehe Screenshot anbei. Das Feld mit der E-Mail-Adresse kann ich nicht ändern. Ich habe schon alles versucht, E-Mail-Adresse im Kundencenter ändern hat nichts gebracht, auch konnte man mir weder telefonisch noch per Chat weiterhelfen.

Ich hatte bereits ein vor einiger Zeit ein altes Konto unter der gleichen E-Mail-Adresse erstellt, welches ich aber bereits gelöscht habe. ich vermute, dass hierbei etwas schief gelaufen ist und meine E-Mail-Adresse noch irgendwie fehlerhaft im System von Telekomhilft hinterlegt ist."