Probleme Kundencenter?
7 months ago
Gibt es zur Zeit Störungen oder Wartungen im KundenCenter?
Ich komme zur Zeit nur in meinem Festnetzvertrag (sowohl Online, als auch über die Magenta-App)
Bei meinem (weiterhin sichtbaren) Mobilfunkvertrag kommt nach der Auswahl sowohl bei "Zum Vertrag", als auch bei "Vertrag verlängern" die Meldung "Wir konnten keinen Vertrag finden. Ein Tarifwechsel oder eine Vertragsverlängerung ist daher nicht möglich." - es handelt sich um einen Flex-Tarif, also monatlich kündbar/verlängerbar.
Dort wollte ich eigentlich wegen einer MultiSIM für eine AppleWatch schauen...
bei einem Smart Connect-Tarif (Kinderwatch) kommt die Meldung "Die Änderung ist nicht möglich. Sie haben nicht die erforderlichen Berechtigungen."
Was kann ich tun?
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6 years ago
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7 months ago
@_Luis2004 bei mir das gleiche. Ich denke mal im Hintergrund wird wieder irgendwas gebastelt. Einfach später noch mal probieren.
Grüße
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7 months ago
@_Luis2004Ich kann diese Fehlermeldungen im Kundenportal auch bestätigen.
Und danke für Deinen Beitrag, dann weiß ich wenigstens schon einmal, dass das Problem nicht nur mich betrifft, oder an meinem alten Vertrag liegt.
Müssen wir uns wohl gedulden.... 😐
LG
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7 months ago
OK, danke vorab für die Infos 🙂
Bin ich erst mal "beruhigt", ärgerlich ist es trotzdem.
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7 months ago
Bei mir das gleiche. Hoffe es wird bald behoben. Heute wird mein neues iPhones geliefert. Sollte die eSIM bei der Einrichtung nicht übertragen werden, da möglicherweise Problem, dann benötige ich dringend das Kundencenter für die Erstellung des QR Codes 🤨
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7 months ago
Kann hier mal jemand offizielles vom Telekom Team was dazu sagen ?
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7 months ago
Selbes Problem hier.
Vertrag verlängern:
Zum Vertrag:
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7 months ago
@Acquire9998
Das ist aber offenbar ein anderes Problem, rein inhaltlich betrachtet.
Vielleicht nur als Nutzer, statt Vertragsinhaber registriert?
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7 months ago
Oh Wunder, es klappt wieder. Die haben das neue Kundencenter überarbeitet. Nun lassen sich auch im neuen Center die SIM Einstellungen vornehmen.
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7 months ago
Die Meldung erhalte ich auch, ich bin bei allen Verträgen als Vertragsinhaber geführt (s. o.)
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7 months ago
Wohl noch nicht so ganz.
Beim Vertrag Smart Connect S wird mir unter Bankverbindung folgendes angezeigt:
„Leider besitzen Sie nicht die erforderlichen Rechte um die verwendete Bankverbindung einzusehen.„
Alle drei Verträge laufen auf mich mit der selben Bankverbindung.
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7 months ago
Hallo @_Luis2004,
dann bist du für den Vertrag möglicherweise nur als Nutzer hinterlegt. Das muss ich mir ansehen. Bist du heute noch telefonisch erreichbar?
Grüße
Peter
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7 months ago
Danke für das Angebot, ich bin ab 15:30 Uhr unter Festnetz am besten erreichbar.
Vorab:
Unter Nutzer ist der Vertrag in den Vertragseinstellungen allerdings nicht hinterlegt.
Der Vertrag ist - wie die anderen Verträge auch - unter Vertragsinhaber gelistet (siehe Anhang) - der Vertrag Connect S lautet auf 0160 xxx.
Vertraege.jpg
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7 months ago
@Peter Hö. zur Info
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7 months ago
Hallo @_Luis2004,
vielen Dank für das Gespräch. 😊
Wie besprochen, möchte ich gern Rücksprache mit unserer Fachabteilung halten. Ich melde mich erneut, sobald mir eine Rückmeldung vorliegt.
Sollte in der Zwischenzeit etwas auffallen, gib gern Bescheid.
Liebe Grüße
Maria
Unlogged in user
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7 months ago
Gibt es hier noch keine neuen Erkenntnisse?
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7 months ago
Hallo @_Luis2004,
wir haben dich nicht vergessen. 😊
Die Fachabteilung ist weiterhin dran.
Sobald mir eine Rückmeldung vorliegt, melde ich mich wieder.
Liebe Grüße
Maria
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6 months ago
Hallo @_Luis2004,
es gibt eine Rückmeldung aus der Fachabteilung. 😊
Bitte teste es erneut, dich mit der im Profil hinterlegten E-Mail-Adresse einzuloggen.
Falls die Meldung weiterhin erscheint, dann bitte genaue Beschreibung (Schritt für Schritt), was genau angeklickt wird, wann die Meldung erscheint und einen Screenshot für die Fachabteilung (ganzer Bildschirm inkl. der URL/Adresszeile). Damit die Kolleg*innen es 1:1 nachstellen können.
Gibt es die Anzeige in beiden Kundencenter Versionen (alte und neue Version)? 😊
Liebe Grüße
Maria
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5 months ago
Hallo @_Luis2004,
hast du das Ganze bisher testen können?
Funktioniert es wieder? 😊
Liebe Grüße
Maria
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