erwin_faros

Hallo zusammen, 

Ich habe seit 2 Tagen das Problem, dass bei Anmeldung in den Apps der Telekom das Passwort nicht akzeptiert wird. Das Passwort wurde mehrmals geändert, die Apps deinstalliert und neu installiert und ebenso ein Software Update durchgeführt und der Router mehrfach neu gestartet. Nach Rückfrage im Telekom Shop habe ich einen Code bekommen und ich konnte mich einloggen. Die Magenta TV App läuft wieder, mein Magenta leider nicht. Mein Passwort wird weiterhin nicht akzeptiert, eine Anmeldung ist nur über SMS, Email und Sicherheitsfrage möglich. In der App selbst kann ich dann keine Rechnungen einsehen und keine persönlichen Daten ändern.

Hat jemand das gleiche Problem oder ne Idee, woran es liegen könnte?

Seltsamerweise besteht das gleiche Problem beim Account für den Mobilfunkvertrag.

Guten Morgen @erwin_faros Schauen Sie mal bitte, welche Daten dort hinterlegt sind https://account.idm.telekom.com/account-manager/

Gerne alternativ meine andere E-Mail-Adresse hinterlegen und das Passwort neu anlegen und eventuell schauen, ob unter Verträge das Festnetz und das Mobilfunk hinterlegt ist. Und falls nicht, bitte beachten Sie, dass sie erst immer das Festnetz hinterlegen sollten und dann das Mobilfunk...

Alternativ wäre es gut, wenn Sie einmal ein Zeitfenster nennen können, wann man sie erreichen kann, damit das @telekomhilft  sie kontaktieren kann

Viele Grüße 

VonderWulf

Hallo @erwin_faros,

vielen Dank für das angenehme Telefonat. Es freut mich zu hören, dass sich alle Probleme von selbst gelöst haben. Möglicherweise hing es mit der allgemeinen Störung zusammen, die wir gestern bei Telekom-Login hatten. Melde dich gerne wieder hier im Thread, falls die Probleme erneut auftreten.

Grüße

Alexander