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vor 7 Jahren
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von
vor 6 Jahren
Als ich letzte Woche bei einer 7590 nachträglich den Haken bei Easy Support gesetzt habe, wurde die Internetverbindung kurz unterbrochen und wiederhergestellt. Andere Einstellungen sind geblieben.
Als ich letzte Woche bei einer 7590 nachträglich den Haken bei Easy Support gesetzt habe, wurde die Internetverbindung kurz unterbrochen und wiederhergestellt. Andere Einstellungen sind geblieben.
Ein bisschen wollte er schon wissen (die Vorwahl). Aber anscheinend hat sich an den Telefonie-Fein-Einstellungen nix geändert (scheint noch so zu sein wie vorher).
Und nun gibt es tatsächlich ein zusätzliches Tab, das "Anbieter-Dienste" heißt (also nicht wie vorher weiter oben von mir geschrieben "Internetanbieter".
Werksreset habe ich keinen gemacht, und das hat es anscheinend auch nicht automatisch gemacht, sonst wären meine Feineinstellungen futsch gewesen.
Wie es ist, wenn man eine FB 7530 dann von vornherein per Easysupport einrichtet, kann ich somit nicht sagen. Aber das System könnte nun tatsächlich auch bei der FB 7530 greifen.
@Nils B., @Mächschen , @Has
von
vor 6 Jahren
Und auch der Fernzugriff vom Telekom-Kundencenter aus klappt einigermaßen, wenn auch nicht so intensiv wie bei einem Speedport. Siehe Bilder im Spoiler.
https://kundencenter.telekom.de/kundencenter/anschluss-tarif/easysupport/index.html
Und nachdem man dann darin den Link "Einstellungen und Details" angeklickt hat:
https://kundencenter.telekom.de/kundencenter/anschluss-tarif/easysupport/endgeraet.html?id=277
Wobei es aber zum Teil etwas eigenartige Anzeigen an manchen Stellen hat. Aber das ist besser als bisher: gar keine, da nicht Easysupport früher möglich.
Wenn man darin auf "Zur Telefonie-Konfiguration" klickt:
Wenn man in dem vorletzten Anzeige/Seite auf "Rufnummer-Zuordnung ändern" klickt:
Das mit dem Ändern, dass darf das System aber erst noch lernen. Aber zumindest bekommt man schon mal ein paar Infos. Das ist doch schon was.
Ich habe in das leere erste Feld in der Spalte der Buchse 1 geklickt, und erwartet, dass dann dort ein Haken erscheint. Statt dessen wird das Feld nur grau. Und wenn man dann auf "Zuordnung übernehmen" klickt, dann kommt ein Hinweis nach etwas Warten ein Fehlerhinweis.
Ich denke, ich sollte doch nochmals die Einstellungen der ankommenden Anrufe in der FB selbst noch kontrollieren und ggf anpassen. Wobei ich aber normalerweise DECT -Telefonie verwende, und das wird bekanntlich im Gerätemanager sowieso nicht angezeigt.
Und im Kundencenter Startseite (Mobilfunk Kundencenter):
Auf die Kachel "Speedport Service" gedrückt:
= URL https://www.telekom.de/kundencenter/easysupport
Dann kommt jene Seite, in welcher zwar viel zum Anschluss selbst steht, aber sehr wenig zu den Routereinstellungen selbst. Das ist bei Speedports deutlich mehr. Und ein bisschen mehr (bzgl. Routereinstellungen, wenn auch nicht viel mehr) im Gerätemanager des Kundencenter Festnetz (siehe weiter oben).
Außerdem ist in dem Link "zum Router" die Adresse speedport.ip eingebaut, welche natürlich im Heimnetzwerk keine Fritzbox aufrufen kann (das wäre die Adresse fritz.box). Aber auch hier gilt: besser als nichts. Wobei ein bisschen mehr schon schön wäre.
Positiv finde ich, dass bei Problemen dann zumindest die Störungshotline ebenso sehen kann, welcher Router am Anschluss hängt und mit welcher Firmware (wobei man sich den ersten Teil der Nummer wegdenken muss, erst am Ende der Nummer der Teil, den man normalerweise kennt), wenn ein Kunde bei sich in der FB 7530 den Easysupport eingeschalten hat. Und die Serviceleute und Techniker dann eigentlich auch bei Leitungsstörungen bis zum Router hin (und nicht nur bis zur TAE ) logischerweise messen können müssten (wäre zumindest praktisch).
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von
vor 6 Jahren
@Nils B.
Was sind Uddates?
https://telekomhilft.telekom.de/t5/E-Mail/Telekom-Mail-App-Sprachnachrichten-nach-Update-auf-iOS-13-1-2/ta-p/4223040
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vor 7 Jahren
Ergänzend zu gestern
@Gabriel__ und @Mi C.,
der derzeitige Weg zu den Spielregeln (Netiquette), wenn man sie nicht mit der Suchfunktion finden möchte, ist derzeit so aufgebaut:
1. Community-Leben --> Zweiter Punkt zu "Schnelle Hilfe zur Community" = "Funktionen der Community"
2. Erster Punkt der Funktionen der Community = "Inhalte, Nutzen und Zielgruppe der Community"
Das entspricht der Seite https://telekomhilft.telekom.de/t5/Funktionen-der-Community/Inhalte-Nutzen-und-Zielgruppe-der-Community/ta-p/2784456
3. Der erste Absatz auf dieser Seite ist mit "Zu welchen Themen kann ich hier Fragen stellen oder Diskussionen führen?" überschrieben. Im Text dazu gibt es einen Link mit der Bezeichnung "grundsätzlichen Verhaltensregeln auf unseren Seiten".
Dieser Link führt zu den Spielregeln.
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von
vor 7 Jahren
Ist der Netname des Users eine Kunden-Nummer, Buchungsnummer oder ein Teil einer Telefonnummer?
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/viewprofilepage/user-id/145693#profile
Würde alles den Datenschutzregeln des Forums widersprechen. Müsste man dann in jedem der drei Fälle ändern.
Da ich nicht weiß, wie es heute (Systemumstellung bei den Teamies ) klappt, dass über die Meldefunktion gemeldete Beiträge zeitnah bei den Teamies ankommen, werde ich den Thread statt dessen eskalieren, da diese Eskalationen über extra Mails laufen.
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von
vor 7 Jahren
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vor 7 Jahren
Hi @Eddi2 , liest du hoffentlich, oder eine(r) deiner Mitarbeiter(innen).
https://www.telekom.de/start
Mir ist aufgefallen, dass es über die Javascript-Auswahl keinen Link mehr zu den Prio-Tickets gibt. Ich bilde mir ein, das war mal im Oberpunkt "MagentaEins" eingebaut. Da nun aber alle Telekomkunden, nicht nur die von MagentaEins, die Prio-Tickets buchen können, ist es dort verständlicherweise verschwunden. Doch wieso ersatzlos, also nicht an einen anderen Punkt hingewandert, gegebenenfalls in einen Oberpunkt hinein, den man nur umbenennen müsste? Oder habe ich das nur übersehen?
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vor 7 Jahren
@Martina Sch.
mir fehlen hierbei
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Kundencenter-Telekom-Login/Fragen-und-Antworten-zum-EasySupport-FAQ/ta-p/3919639
wichtige Aspekte:
1) Dass man selbst über das Kundencenter Zugriff auf den Router per Easysupport haben kann, sogar auf diese Weise ohne Werksrückstellung ein Gerätepasswort ändern kann.
https://kundencenter.telekom.de/kundencenter/anschluss-tarif/easysupport/index.html
Man hierbei aber dann mindestens 5 Minuten lang nicht mehr auf das Speedport-Interface von zuhause aus zugegriffen haben darf, damit das funktioniert. Und man Geduld beim Aufbau der Seite zeigen muss, da es etwas dauert.
Beispielsweise nach Aufruf der oben angegebenen Adresse und nach dem Login mit den normalen Kundencenterzugangsdaten bei mir:
Und wenn ich dann auf "Einstellungen und Details" auf der obigen Seite gelkickt habe, bei dem Router, der derzeit aktiv am Anschluss hängt:
2) Dass man auch im Router selbst den Easysupport nicht abgeschalten haben darf, z. B. durch Hakensetzen im Routermenü bei den Punkten Easysupport in einem Speedport.
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von
vor 7 Jahren
Hallo Sherlocka,
danke für den Hinweis. Wir werden es prüfen und ggf. anpassen.
Viele Grüße
Martina Sch.
vor 6 Jahren
@Mi C., es wäre nett, wenn du nachsehen könntest, wer in dem verlinkten Wiki den Tag "MagentaCLOUD" gesetzt hat.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Keine-Programmierung-von-Cloud-Aufnahmen-ueber-den-Media-Receiver/ta-p/3745175
Das kann man leider nicht als normaler User auslesen, von wem der ist, nur ob es ein Tag ist, den man selbst gesetzt hat. Sonst würde ich gezielt denjenigen zunächst anschreiben, ohne dich damit zu belästigen.
Und falls es zu problematisch zum Auslesen ist, dann bitte den Tag "MagentaCloud" in dem obigen verlinkten Artikel löschen. Das ist dort falsch.
Es könnte einer der Telekom-Experten @Sabrina P, @Mathias P oder @Kai Ho. gewesen sein, weil jeder von den dreien seinen Teil bei der Thread-Erstellung bzw. -Bearbeitung beigetragen hat laut dem Thread-Verlauf. https://telekomhilft.telekom.de/t5/tkb/articlehistorypage/message-revision/3745175%3A7
Oder aber auch ein x-beliebiger anderer Community User. Denn es kann bekanntlich jeder eingeloggter User taggen.
Hintergrund:
Der Begriff "MagentaCLOUD" ist im Zusammenhang mit dem Cloud-Recorder von MagentaTV Mobil bzw. MagentaTV App irreführend. Die Aufnahmen stecken dann zwar in einer Cloud. Sie sind aber NICHT über die normale MagentaCLOUD des Festnetzanschlusses erreich- und aufrufbar sondern nur über die spezielle MagentaTV App oder die Webseite web.magentatv.de.
Der Begriff gehört also heraus, insbesondere auch, weil wir gelegentlich Leute haben, welche das sowieso falsch verquicken. Dann macht sich das in einem offiziellen Telekom-Wiki nicht so gut. Verstärkt dann noch die Irritation.
Vielen Dank.
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von
vor 6 Jahren
@Nils B.
Mal eine Frage zu deinem Wiki-Beitrag:
Wenn man als Empfängerangabe eine der zwei Mailadressen für den SMS oder Fax-Versand einträgt, und sonst nichts. Und wenn man den Betreff frei lässt, woher weiß dann das SMS oder Fax-Modul des E-Mail-Servers der Telekom, an wen eigentlich die SMS oder das Fax gehen soll? Ist ja dann nichts angegeben irgendwo, wo es denn hin gehen soll.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/E-Mail/SMS-und-Fax-Versand-ueber-ein-E-Mail-Programm/ta-p/4126676
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von
vor 6 Jahren
Hi Sherlocka,
die Rufnummer muss man in der Empfänger-E-Mail-Adresse angeben.
Also bei SMS-Versand in "Rufnummer@sms.t-online.de". Soll die SMS z. B. an die Rufnummer 017123456789 gehen, lautet die E-Mail-Adresse 017123456789@sms.t-online.de.
VG
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von
vor 6 Jahren
Hi Sherlocka, die Rufnummer muss man in der Empfänger-E-Mail-Adresse angeben. Also bei SMS-Versand in "Rufnummer@sms.t-online.de". Soll die SMS z. B. an die Rufnummer 017123456789 gehen, lautet die E-Mail-Adresse 017123456789@sms.t-online.de. VG
Hi Sherlocka,
die Rufnummer muss man in der Empfänger-E-Mail-Adresse angeben.
Also bei SMS-Versand in "Rufnummer@sms.t-online.de". Soll die SMS z. B. an die Rufnummer 017123456789 gehen, lautet die E-Mail-Adresse 017123456789@sms.t-online.de.
VG
Oh Mensch, Sherlocka, hast den Wald vor lauter Bäumen nicht gesehen.
@Nils B.
danke dir für deine geduldige Antwort. Und super, dass Ihr das beschrieben habt. Wir haben gelegentlich schon Anfragen von Usern gehabt, wieso man denn unbedingt zum SMSen und Faxen ins E-Mail-Center muss. Das ist aber gar nicht notwendig.
vor 6 Jahren
Hi @Woochdou ,
ich bin auf deinen Wiki-Artikel aus dem Jahre 2017 gestoßen.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Samsung-Smart-TV-Telekom-Sport-App/ta-p/2847965?search-action-id=177427046984&search-result-uid=2847965
Ist der noch aktuell? Heißt die App beispielsweise noch "Telekom Sport App" oder ist es schon eine "MagentaSport App", für deren Nutzung man "MagentaSport" gebucht haben sollte? Was MagentaSport anbelangt, bin ich nicht so tief drin.
Ich habe auch selbst keinen von dir erwähnten Samsung Smart TV, kann es deshalb selbst nicht nachsehen.
Außerdem müsstest du am besten als Autor wissen, was du damals damit mitteilen wolltest, und wie aktuell es derzeit noch wäre. Auch, was du ggf nun statt dessen dort stehen haben wolltest als Autor.
Übrigens: Falls es etwas mit MagentaSport zu tun haben sollte, dann wäre eine Verschiebung in eine andere Wiki-Kategorie (außer einer Titel- und einer Textanpassung) auch eine sinnige Sache. Denn die MagentaSport-Sachen sind im Wiki zumindest inzwischen von Telekom-Experten in Rücksprache mit Waldemar aus der Wiki-Kategorie "Fernsehen" ausgelagert worden: es gibt nun eine Wiki-Kategorie "MagentaSport".
Liebe Grüße
Sherlocka
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von
vor 6 Jahren
@Woochdou
also aus Telekom Sport App wird dann MagentaSport App.
1 Mal im Titel, und zwei Mal im Text erledigt. Musste zum Speichern die Beschriftung "TV Apps und Mediatheken" wählen, da man seit wenigen Wochen/Monaten in "Fernsehen" nun zum Speichern immer eine Beschriftung aus einer Auswahl gewählt werden muss. Und da "MagentaSport" nun gar nicht mehr zu Wiki-Fernsehen gehört, ist es als Beschriftung nicht zulässig.
Heraus schieben kann ich es nicht. Falls du es auch nicht fertig bekommst, dann fragen wir mal @Mikko , ob er so nett ist, den Thread statt in Fernsehen in der Wiki-Kategorie "MagentaSport" unterzubringen. Dort zu speichern. Mikko habe keine Möglichkeit als Mitgestalter anscheinend, dort eine anderes Wiki-Board zu wählen. Oder hat das nur der ursprüngliche Autor?
Was aber in jedem Falle du tun müsstest, denn das kann weder Mikko noch ich: Deinen Tag "Telekom Sport App" dort löschen.
Das kann nur der Autor oder ein Teamie mit CM-Zugriff. Und die CMs brauchen wir doch nicht, wenn du es selbst machen könntest?
Falls du nicht weißt, wie es geht, ich habe dir einen Link dazu gebastelt, der solange noch funktionieren dürfte, so lange der Thread noch am ursprünglichen Ort steht:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/forums/tagdetailpage/tag-cloud-grouping/tag/tag-cloud-style/frequent/message-scope/single/board-id/903/message-id/4/user-scope/mine/tag-scope/all/timerange/all/tag-visibility-scope/all/manage-tags/true
Müsstest du nur aufrufen, dann den betreffenden Tag abhaken, und dann mit den Tag-Optionen "Löschen" auswählen, und das dann auch noch bestätigen.
von
vor 6 Jahren
@Sherlocka beides erledigt 🤓
chrisd
von
vor 6 Jahren
@Woochdou, danke.
vor 6 Jahren
@Sabrina P
eine dicke Bitte an dich bezüglich eines Links in dem Beitrag von dir:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Standbild-im-Live-TV-nach-mehrstuendiger-Netflix-Nutzung-auf-dem/ta-p/4137602
Bitte verwende als Linkadresse diese https://telekomhilft.telekom.de/t5/forums/postpage/board-id/709
statt jene
https://telekomhilft.telekom.de/t5/forums/postpage/choose-node/truedort.
Begründung:
Mit deinem Link kommt man zu einem komplizierten Formular, welches nur deshalb kompliziert ist, weil man aus einem stark verzweigten Baum (Kategorie, Unterkategorie, ..., Board) sich noch den Bereich auswählen muss, wo der Thread gepostet werden soll. Ohne das geht es nicht über die von dir gepostete (oben durchgestrichene) Webadresse. Obwohl eigentlich schon von vornherein feststeht, wo genau so ein Problem gepostet werden sollte: Privatkunden > Service Forum > Zuhause > Fernsehen.
Und es eine Webadresse geben würde, über welche man automatisch genau dort einen neuen Thread starten könnte.
Deshalb wäre es besser den Leute gleich das Formular zu verlinken, dass automatisch von vornherein genau dort einen Thread startet, so dass es der Hilfesuchende nicht mehr selbst heraussuchen und eintragen muss.
Eine weitere Bitte:
Möglicherweise hast du und deine Kollegen bereits auch in anderen Wiki-Artikeln solche Links zum Starten eines Threads gepostet. Wäre sinnvoll, diese dann ebenfalls so anzupassen, dass sie ebenfalls sofort zum richtigen Board führen, so dass sich ein Hilfesuchender nicht mit dem Problem "wohin" herum schlagen muss und sich dabei dann auch nicht vertun kann.
Falls Ihr weitere solche Adressen braucht (momentan habe ich dir ja nur die Adresse gepostet hier, welche direkt im Board "Fernsehen" des Diskussionsbereiches einen Thread starten würde), könnt Ihr Euch jeweils gerne an mich wenden. Ich habe für sämtliche Boards, wo ein normaler User einen Thread starten könnte, die entsprechende Adresse. Müsste ich dann nur für Euch jeweils heraussuchen, was ich gerne für Euch und die Hilfesuchenden machen würde.
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von
vor 6 Jahren
@Mathias P
auch an dich eine dicke Bitte bezüglich eines Links in dem Beitrag von dir:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/MR-601-Empfang-von-Offentlich-Rechtlichen-HD-Sendern-nicht/ta-p/4138269
Bitte verwende als Linkadresse diese https://telekomhilft.telekom.de/t5/forums/postpage/board-id/709
statt jene
https://telekomhilft.telekom.de/t5/forums/postpage/choose-node/truedort.
Begründung:
Mit deinem Link kommt man zu einem komplizierten Formular, welches nur deshalb kompliziert ist, weil man aus einem stark verzweigten Baum (Kategorie, Unterkategorie, ..., Board) sich noch den Bereich auswählen muss, wo der Thread gepostet werden soll. Ohne das geht es nicht über die von dir gepostete (oben durchgestrichene) Webadresse. Obwohl eigentlich schon von vornherein feststeht, wo genau so ein Problem gepostet werden sollte: Privatkunden > Service Forum > Zuhause > Fernsehen.
Und es eine Webadresse geben würde, über welche man automatisch genau dort einen neuen Thread starten könnte.
Deshalb wäre es besser den Leute gleich das Formular zu verlinken, dass automatisch von vornherein genau dort einen Thread startet, so dass es der Hilfesuchende nicht mehr selbst heraussuchen und eintragen muss.
Eine weitere Bitte:
Möglicherweise hast du und deine Kollegen bereits auch in anderen Wiki-Artikeln solche Links zum Starten eines Threads gepostet. Wäre sinnvoll, diese dann ebenfalls so anzupassen, dass sie ebenfalls sofort zum richtigen Board führen, so dass sich ein Hilfesuchender nicht mit dem Problem "wohin" herum schlagen muss und sich dabei dann auch nicht vertun kann.
Falls Ihr weitere solche Adressen braucht (momentan habe ich dir ja nur die Adresse gepostet hier, welche direkt im Board "Fernsehen" des Diskussionsbereiches einen Thread starten würde), könnt Ihr Euch jeweils gerne an mich wenden. Ich habe für sämtliche Boards, wo ein normaler User einen Thread starten könnte, die entsprechende Adresse. Müsste ich dann nur für Euch jeweils heraussuchen, was ich gerne für Euch und die Hilfesuchenden machen würde.
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von
vor 6 Jahren
Hallo @Sherlocka,
danke für den Hinweis. Ich habe den Link geändert und werde mir auch nochmal die anderen Beiträge anschauen und entsprechend ändern. Sollten wir weitere Links benötigen, komme ich gern auf dich zurück.
VG Sabrina P
von
vor 6 Jahren
@Sabrina P
super, und danke.
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vor 6 Jahren
@Martina Sch., @André S ( und @CobraCane ).
ich bin irritiert, wo die Wiki-Artikel zum Smart Speaker oder der Smart Home Basis des Speedport Smart ... eingeordnet wurden: in "Geräte & Zubehör".
Artikel zu Geräten des Fernsehens wie Media Receivern suche ich beispielsweise in "Fernsehen". Ebenso Artikel zu "Smart Home"-Geräten in "Smart Home". Wieso dann nicht auch Smart Home Geräte im Smart Home Bereich?
Meiner Meinung nach haben diese Artikel, da Smart Home-Hintergrund deshalb eher einen Platz in "Smart Home"-Bereich des Wiki.
Sachen mit Homatic und Co stehen schließlich auch unter Smart Home (oder sollten dort stehen), und nicht unter "Geräte & Zubehör".
Es geht um diese Artikel (mal auf die Schnelle heraus kopiert) :
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von
vor 6 Jahren
@Has
die Angelegenheiten sollten zuerst mal in der Communtiy selbst unter den gleichen/ähnlichen Punkten zu finden sein. Das wäre noch verwirrender. Wenn etwas normalerweise in "Smart Home" im Service Forum gepostet wird, dann gehört es auch im Wiki unter "Smart Home".
Die Bezeichnungen auf Telekom.de stimmen sowieso nicht immer überein bzw. die Zuordnungen wie sie auch in telekomhilft wären.
In dem Fall hinkt jedoch dein Hinweis auf die Zuordnung auf telekom.de. etwas- Denn dieser Punkt umfasst auf telekom.de nicht nur Festnetz und Internet sondern auch Smart Home. Ich habe von dem Oberpunkt einen Screenshot gemacht, da sieht man es.
Auf telekom.de ist also etwas gemischt, was in der Communtiy von vornherein getrennt ist.
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von
vor 6 Jahren
@Sabrina P
kann es sein, dass der Thread von dir in der falschen kategorie gepostet wurde?
Es gibt doch die Kategorie "MagentaSport", welche aus "Fernsehen" extra heraus genommen wurde im Wiki.
Ist es eine MagentaSport-Sache oder nicht?
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Was-ist-die-Konferenz-Alarm-App-fuer-die-3-Liga/ta-p/4186263
von
vor 6 Jahren
@Sherlocka - Danke für den Hinweis. Habe den Thread von "Fernsehen" zu "MagentaSport" verschoben.
VG Sabrina P
vor 6 Jahren
@muc80337_2
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/WLAN-TO-GO/ta-p/3666239
aus meiner Sicht fehlt dort, dass immer nur ein Gerät den Login nutzen kann und ein 2. erst nachdem das 1. abgemeldet und zzgl. einer Karrenzzeit.
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vor 6 Jahren
@muc80337_2
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Geraete-Zubehoer/Entscheidungshilfe-Speedport-Hybrid-vs-Speedport-Pro/ta-p/3788072
Dort müsste der Punk Preis überarbeitet werden.
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