Hallo zusammen, ich habe folgendes Anliegen: Ich würde gern meine langjährige Telefonnummer, die einem (demnächst wegen Kündigung wegfallenden) analogen Telekom-Anschluss zugeordnet ist, auf meinen bereits existierenden zweiten (digitalen) Telekom-Anschluss übertragen und habe hierzu leider widersprüchliche Aussagen zur Machbarkeit bekommen. Zum Hintergrund: Ich bin derzeit noch Inhaber von zwei getrennten Telekom-Anschlüssen - einer ist noch analog (CallPlus Standard), der andere digital (Magenta Zuhause M). Technisch ging das mit den zwei parallelen Anschlüssen, weil wir nach Zusammenlegung von zwei Wohnungen zwei getrennte Leitungen haben. Den digitalen Anschluss hatte ich Anfang 2018 beauftragt, um ohne Unterbrechnung der Internetversorgung einen Internetzugang über die Telekom zu bekommen; vorher hatte ich einen uralten Internet-Vertrag bei GMX für den analogen Telekom-Anschluss. Leider war es Anfang 2018 nicht möglich, den analogen Anschluss durch den digitalen zu ersetzen, ohne länger ohne Internetversorgung zu sein (wie man mir sagte, lag das daran, dass ich einen Produkt- und keinen Tarifwechsel beantragen würde...). Jedenfalls habe ich aktuell somit parallel zwei existierende Anschlüsse bei der Telekom. Der analoge Anschluss wurde mir nun von der Telekom zum 22. Januar 2019 gekündigt wegen der Umstellung auf Digitaltechnik. Aus meiner Sicht OK, ich hätte den Anschluss früher oder später selbst gekündigt, weil der digitale Anschluss mir natürlich ausreicht. Ich würde nur gern die 'alte' Telefonnummer von dem in Kürze endenden analogen Anschluss auf den bereits existierenden digitalen Anschluss übertragen (und zwar nach Möglichkeit als zusätzliche Nummer). Im Telekom-Shop hatte man mir gesagt, das sei kein Problem, ich müsste nur abwarten, bis der alte Vertrag beendet ist, da erst danach die Rufnummernübertragung erfolgen könne. Vor ein paar Tagen hatte ich jetzt aber ein Telefonat mit einem Telekom-Mitarbeiter, der mich anrief, weil er irrig davon ausging, ich hätte selbst gekündigt, und sich nach den Gründen dafür erkundigen wollte. Nach Aufklärung des Irrtums habe ich ihn bei der Gelegenheit noch einmal wegen der Rufnummernübertragung angesprochen und dann von ihm die Auskunft bekommen, das sei zwar (für Geschäftskunden) technisch möglich, werde Privatkunden aber nicht angeboten. Im Online-Kundencenter sieht es so aus, als wäre mein im Telekom-Shop erteilter Auftrag zur Rufnummernübernahme 'storniert' worden; ich habe aber keine entsprechende Mitteilung bekommen. Gibt es hier eine Möglichkeit für mich, die alte Rufnummer zu dem neuen Anschluss zu übertragen? Ich hänge wirklich sehr an ihr... Meine Kontaktdaten sind im Profil hinterlegt. Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung und beste Grüße!

Hallo @KOR, schön, dass du dich bei uns gemeldet hast. Willkommen in unserer Community! Wie @prophaganda bereits geschrieben hat, musst du dir keine Sorgen machen - in deinem Fall ist eine Übernahme möglich. Wir wollen euer inniges Verhältnis nicht zerstören. Auf unsere Hilfeseite stehen hierzu nähere Infos, dort ist auch das Formular Ihr Auftrag zur Rufnummernübernahme zu finden. Ich melde mich Montag gerne bei dir (wann bist du telefonisch erreichbar?) und informiere dich über die weiteren Schritte.Viele Grüße & ein schönes WochenendeIna B.

Hallo @KOR,ich habe für das freundliche Gespräch zu danken Wie versprochen, werde ich das Ganze im Auge behalten und sobald die Kündigung des analogen Anschlusses komplett erledigt ist (morgen ist ja der Kündigungstermin, und im Anschluss daran dauert es i.d.R. drei Werktage, bis sie auch systemseitig komplett verarbeitet ist - heißt, frühestens am 28.01.), kümmere ich mich um die Übernahme der Rufnummer in den verbliebenen Anschluss Ich lege mir den Vorgang also auf Wiedervorlage zu nächsten Montag, selbstverständlich melde ich mich dann wieder bei Dir!Erstmal eine schöne Woche und viele GrüßeNicole G.

‎Reklamation ohne Kassenbeleg | Telekom hilft Community

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

Reklamation ohne Kassenbeleg

6 years ago

Hallo an das Telekom-Team, ich benötige Ihre Hilfe!
Meine Mutter hat vor etwa einem Jahr ein Festnetztelefon Speedphone 11 mit Basis und AB im Telekom-Shop in Braunschweig gekauft. Nun ist das Gerät defekt und meine Mutter hat gestern in dieser Filiale versucht, das Telefon, das sie auch dabei hatte, zu reklamieren bzw. umzutauschen. Den Kassenbon kann sie leider nicht mehr finden.
Ihre Kollegen in der Filiale waren nicht bereit, diese Reklamation anzunehmen oder auch einen Umtausch einzuleiten. Zunächst hieß es, es ginge und man frage die Leitung, dann kam ein nein. Begründung fehlender Kassenbon. Schade!
Dieser Link, den auch eine andere Nutzerin zitiert, beschreibt das Recht auf Umtausch http://www.paragrafen-puzzle.de/wp/wp/umtausch-ohne-kassenbon.

405

6 years ago
Dann bring den unwiderlegbaren Beweis, dass se das Teil dort gekauft hat.
2
Answer
from
6 years ago
@iris-m

Umtausch nach über einem Jahr!?

Das dürfte wohl auch mit Kassenbon nicht funktionieren.

Allenfalls käme eine Gewährleistung in Frage.

Dazu müßtest du aber das Kaufdatum plausibel nachweisen und beweisen, das der Mangel schon bei Kauf des Gegenstandes vorhanden war oder in der ersten sechs Monaten aufgetreten ist.
Answer
from
6 years ago
Herzlich willkommen @iris-m

Tritt der Mangel innerhalb von sechs Monaten nach Kauf auf, müssen auch nicht Sie beweisen, dass der Mangel bzw. die Mangelursache bereits bei Kauf vorgelegen hat. Es wäre vielmehr am Verkäufer nachzuweisen, dass er den Mangel nicht zu vertreten hat.

Bestreitet der Verkäufer allerdings, dass Sie die Ware bei ihm gekauft haben, müssten Sie dies beweisen können. Dafür reicht aber auch die Abrechnung Ihrer Kreditkarte oder auch die Aussage eines Zeugen aus. Den Bon brauchen Sie nicht vorzulegen

Quelle das.de

Gibt es einen Zeugen der das glaubhaft bezeugen kann oder Abrechnungsbeleg der Bank , das per Karte gezahlt wurde ? Zum Beispiel § 437 BGB Umtausch wegen Mängel , aber nach 1 Jahr .... ?

Viele Grüße
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
Dem zitierten Artikel kann man doch eindeutig entnehmen, dass ein Beweis über den Kauf geführt werden muß.
Im Übrigen gibt der Artikel nur die persönliche Meinung des Verfassers wieder, eine Bestätigung der Richtigkeit, z.B. durch Angabe eines Gerichtsurteils, konnte ich nicht erkennen.
0
6 years ago
Hallo @iris-m,

vielen Dank für Ihren Beitrag und entschuldigen Sie bitte meine verzögerte Antwort.
Was die Umtauschrechte im Shop betrifft, so muss auf jeden Fall ein Kaufnachweis erbracht werden. Ob es ein Kassenbeleg oder ein anderer eindeutiger Nachweis ist, ist nicht von Belang.
Über die gesetzlichen Garantieansprüche stellen wir uns nicht hinweg. Da das Speedphone 11 aber schon ein Jahr alt ist, verfällt der Garantieanspruch, da dieser nur ein halbes Jahr besteht.

Für die Reklamation des defekten Gerätes ist der Hersteller der korrekte Ansprechpartner, in diesem Falle VTech. In der Beidungsanleitung des Gerätes ist eine Kontakttelefonnummer und eine E-Mail angegeben und zwar auf Seite 73. Ich hoffe, dass Ihre Mutter schnell Ersatz erhält oder ggf. sogar schon erhalten hat.

Lieben Gruß
Diandra S.
0