Hallo, nach Stunden in der Hotline und im Telekom Shop, benötige ich mal Hilfe.

Ich habe im November 2020 Apple Airpods im Online Shop der Telekom bestellt.

Diese sind nun defekt. Die Hotline hat mich an Apple verwiesen, Apple wieder an die Telekom da

der Hersteller nur ein Jahr abdecken (völlig ok).  Nach Stunden in der Warteschleife hat mich die Hotline in den örtlichen

Shop geschickt mit der Aussage "Wenn sich die Kollegen vor Ort nicht dafür zuständig fühlen bitte Beschwerde

einlegen". Alles klar, nun war ich vor Ort und was soll ich sagen, dort ist man nicht zuständig.

Das dies alles Stunden gedauert hat und mich die Hotline-Mitarbeiter der Telekom hin und her geschickt haben und keiner zuständig ist erläutere ich nicht weiter. Aber ich weiss jetzt echt nicht mehr weiter. Scheinbar ist da niemand für ganz normale Bestellungen im Shop zuständig. Ich möchte einfach meine Airpods reklamieren, das steht mir binnen 24 Monaten zu. Es kann doch nicht sein dass 

die Telekom Ihren gesetzlichen Pflichten nicht nachkommt und mir da absolut niemand helfen kann.

Der Shop vor Ort hat mich mit der Bemerkung abgespeist: "Das ist bekannt und kommt öfters vor, aber wir können nichts machen":

Hat hier jemand eine Idee an wen ich mich wenden kann? Hat jemand von euch das auch schon durch? Ich bin echt mit meinem

Latein am Ende und finde es eine absolute Frechheit.... Man hat keine Chance ein Produkt welches man in einem normalen Online Shop gekauft hat zu reklamieren. Das kann doch wohl nicht wahr sein. Ist ja nicht irgend ein Shop sondern der der Telekom...

Die Hotline-Nummer die auf meiner Rechung steht kann nicht helfen, ist die normale der Telekom und die sind nicht zuständig.

Das ist schon fast kriminell.

Hat hier jemand ein Idee?

Gruß Patrick