Speedport Störung

Question

Hallo zusammen, habe mal wieder das Problem, dass an meinem Router nur Status, Link und WLAN dauerhaft leuchten. Das Problem habe ich so ca. alle 3 Tage, nachdem ich nach telefonischer Auskunft der Telekom, das Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen sollte, ging‘s wieder... für 3 Tage, da es mehr als unzumutbar ist, dieses „Gehampel' alle drei Tage zu wiederholen, habe ich von der Telekom einen neuen Router zugesandt bekommen. Und siehe da, nach drei Tagen wieder das gleiche Problem... Ich bin so unendlich genervt davon, es kann wirklich nicht wahr sein, dass ich den Router immer auf Werkseinstellungen zurücksetzen muss. Ich hätte nur langsam mal eine dauerhafte Lösung für das Problem, da ich seit zwei Monaten wieder Kunde bei der Telekom bin und ich in den zwei Monaten schon bestimmt ein halbes Dutzend Störungen gemeldet habe... Freundliche Grüße

Mächschen · Answer

@MarSei1988  Welchen Tarif hast du? Mit welcher DSL Geschwindigkeit (lt. Vertrag)?  Sind DLAN,  Powerline , Develos und Co. vorhanden? Sind mehrere Telefondosen oder ein DSL Splitter vorhanden? Welchen Router hast du mit welcher Firmware Version (Nummer)? Mit welcher Geschwindigkeit synchronisiert der Router? Stehen im Routerlog auffällige Ereignisse?

Inga Kristina J. · Answer

Hallo @MarSei1988,wenn die Lampe 'Online' nicht mehr leuchtet, hat der Router in aller Regel die Zugangsdaten verloren. Allerdings ist es bei einem  BNG -Anschluss schon mehr als ungewöhnlich, dass das so oft passiert. Ich würde mir das gern einmal genauer ansehen und auch nachlesen, was über die bisherigen Störungstickets herausgefunden wurde. Bitte speichern Sie doch hier http://bit.ly/Kundeninfos Ihre Profildaten ab und geben mir im Anschluss kurz Bescheid. Viele Grüße Inga Kristina J.

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