Hallo,

ich habe gerade eine MagentaTV One bekommen und möchte daher den MagentaTV Stick zurückschicken, den ich seit 2021 zur Miete habe, und diese damit kündigen.

Im Rücksendeportal für Mietgeräte wird der Stick nach Eingabe meiner Kundennummer und PLZ nicht gefunden. Wenn ich es im anderen "Portal-Modus" (für Rücksendungen auf Widerrufsrecht) versuche, existiert der Stick dort zwar, es erscheint aber die Info, dass die Vertragslaufzeit noch nicht abgelaufen sei und daher Schadenersatz berechnet würde. (Die Mindestvertragslaufzeit war 12 Monate ab 2021.)

Wie komme ich an einen Retourenschein?

Vielen Dank.