Hallo Telekom-hilft-Team,

ich schreibe hier als Bevollmächtigter für eine 81-jährige Bekannte, da sie selbst keinen Zugriff auf ihre Daten hat.

Das Problem:

Meine Bekannte ist ins betreute Wohnen umgezogen. Ein Telekom-Shop sollte den Umzug bearbeiten.

Stattdessen wurde im Shop ein komplett neuer Glasfaser-Vertrag angelegt und dabei fälschlicherweise ihr Mädchenname (statt des Ehenamens) verwendet. Der alte Vertrag am alten Wohnort läuft nun parallel weiter.

Folge:

Doppelte Abbuchungen (alter + neuer Vertrag).

Das System erkennt nicht, dass es dieselbe Person ist, da der Nachname im neuen Vertrag falsch erfasst wurde.

Alle Nachweise (Personalausweis zur Namensklärung, Vollmacht) liegen mir vor. Ich bitte dringend um Unterstützung durch einen Mitarbeiter, um die Verträge zusammenzuführen, den Namen zu korrigieren und die zu viel gezahlten Beiträge zu erstatten.

Die Kundendaten meiner Bekannten habe ich in meinem Profil hinterlegt.

Vielen Dank!