Gelöst
Smartphone vorab Tausch
vor 3 Jahren
Hallo, habe mein Vertragsgerät (Samsung Z Flip3 5G ) tauschen lassen, da es Probleme gab mit der Software und sich die werkseitig verbaute Schutzfolie gelöst hat.
Habe auch ohne Probleme ein Austauschgerät erhalten, Garantiefall.
Nun nach paar Monaten wieder das Problem mit der Folie, die sich löst. Scheint ja ein Problem bei Samsung zu sein.
Nur bekomme ich erneut ein Austauschgerät zugeschickt.
Ich habe jedoch die Befürchtung, dass nach paar Wochen oder Monaten der Fehler erneut auftritt.
Meine Frage.
Wie oft wird das Gerät getauscht, bis man sich dann für ein anderes Gerätemodell entscheiden kann?
Die Frau vom Support wusste es nicht genau, sie meinte, einmal tauschen sie es auf jeden Fall nochmals.
Bin wirklich sehr enttäuscht von Samsung Flip3, aber ich muss auch dazu sagen, das der Service von Telekom echt super ist!
Seit wann gibt es denn den Vorabtausch? Man bekommt zuerst das neue Gerät und schickt dann innerhalb von 10 Tagen sein defektes zurück. Das find ich super, zb zwecks Datensicherung usw.
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vor 3 Jahren
Wie oft wird das Gerät getauscht, bis man sich dann für ein anderes Gerätemodell entscheiden kann?
3x muss den gegenüber die Chance geben zum nachbessern bzw tauchen
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Antwort
von
vor 3 Jahren
nachdem das Smartphone zum dritten Mal eingeschickt wurde,
Es dürfen immer noch zwei Versuche sein, und beim dritten Defekt kann man vom Kaufvertrag zurücktreten. Ein drittes einsenden ist nicht notwendig, zwei mal.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Okay vielen Dank.
Es ist ja eine Vertragsverlängerung gewesen, wenn ich dann vom Vertrag zurücktrete ist dann mein Vertrag und meine Nr gekündigt oder kann ich mich dann einfach für ein anderes Gerät entscheiden?
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Maze76,
sollte es wirklich soweit kommen, werden wir dir alternative Endgeräte zu individuellen Konditionen anbieten. Nachdem du den Rücktritt beantragt hast, erhältst du ein Angebot aus unserem Endgeräteteam.
Das geschieht losgelöst von deinem Vertrag. Dieser wird nicht gekündigt.
Viele liebe Grüße
Julia S.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @Maze76,
nachdem das Smartphone zum dritten Mal eingeschickt wurde, kannst du vom Kaufvertrag zurücktreten.
Die Sendungsnummer für das neue Gerät bekommst du meist per SMS/E-Mail mitgeteilt.
Viele Grüße
Elvira H.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
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