SMS-Benachrichtigungen zu Rechnungen der Telekom werden an Nummer geschickt ohne Vertrag
7 months ago
Hallo zusammen,
vielleicht erreiche ich ja hierüber jemanden - im Idealfall von der Telekom selbst - der mir helfen kann.
Ich bin zwar seit Mitte 2020 kein Telekom-Kunde mehr, jedoch hatte ich bis dahin einen Mobilfunkvertrag bei der Telekom, der zunächst über eine Firma lief und den ich dann privat auf mich umschreiben habe lassen. Nun ist es so, dass ich seit Anfang an jeden Monat eine SMS erhalte, mit dem Inhalt, dass die neue Mobilfunk-Rechnung mit der Nummer X da sei und sie online eingesehen werden könne. Als der Vertrag noch über die Firma lief, war das auch noch OK bzw. dachte ich mir nichts dabei. Jedoch erhalte ich zum heutigen Tage immer noch monatlich solch eine Benachrichtigung, obwohl ich - wie gesagt - seit 2020 (!!) kein Kunde mehr bei der Telekom bin und zwischenzeitlich meine Rufnummer aus dem ursprünglichen Vertrag herausgenommen habe. Ich habe auch schon mehrmals mit der Telekom telefoniert und entweder konnte mir nicht geholfen werden oder es wurde gesagt, es sei erledigt, was sich dann mit der nächsten SMS über eine neue Rechnung als nicht wahr herausgestellt hat..
Deswegen mein Versuch hier jemanden zu erreichen, der helfen kann. Meine damaligen Kundendaten und die Rechnungsnummern habe ich alle noch, wollte ich hier zunächst aber nicht angeben.
Und nein, ich möchte nicht einfach die Nummer der Telekom blockieren, sodass ich keine SMSen mehr erhalte (wie von einem Mitarbeiter vorgeschlagen...). Es scheint hier ja meine Telefonnummer in irgendeinem Vertrag hinterlegt zu sein, was nicht sein dürfte.
Viele Grüße
Alex
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7 months ago
Fülle dein profil mit telefonnr telzeiten mobiltelefonnr
Incl Kundendaten und die Rechnungsnummern
Ähm
Du bist kein Kunde der Telekom aber der mobilfunk läuft noch privat bei der telekom ?
Oder wo ?
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7 months ago
mit dem Inhalt, dass die neue Mobilfunk-Rechnung
..hast du nachgesehen was da steht..Rechnungsbetrag.
Wird dazu von der Telekom etwas abgebucht.?
Ich nehme an dass deine telnr woanders hin portiert wurde oder hast du eine neue bekommen.
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7 months ago
Mein Profil habe ich um die letzten Kundendaten und Rechnungsnummern ergänzt.
Nochmal zur Erklärung. Seit 2020 bin ich kein Kunde mehr bei der Telekom, weder Festnetz noch Mobilfunk. Ich war Kunde bei der Telekom bis 2020 bzw. zum lief meine Handynummer über einen Vertrag der Firma. Die Nummer habe ich dann privat übernommen und dafür natürlich einen eigenen Vertrag geschlossen. Seit 2020 bin ich Kunde bei Vodafone, die Telefonnummer habe ich mitgenommen (portiert).
Zur Ergänzung: der Rechnungsbetrag, der immer in der SMS genannt wird, wird nicht von meinem Konto abgebucht. Ich weiß also nicht, wen diese Rechnung betrifft bzw. wer sie bezahlt. Ich erhalte lediglich die Benachrichtigung über die Rechnung.
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7 months ago
Ich hab das Team informiert..die kümmern sich und rufen an..kann aber dauern.. du bist nicht der einzige der hilfe sucht.
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7 months ago
der zunächst über eine Firma lief und den ich dann privat auf mich umschreiben habe lassen.
hat die Firma eventuell noch mehr Verträge die über die Telekom laufen und bei einem von denen ist deine Mobilfunknummer hinterlegt?
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7 months ago
Hallo @alexanderkohl ,
sind die Rechnungsnummern in den Profildaten die alten Nummern aus dem vorherigen Vertrag?
Die IT benötigt nämlich die aus der SMS. Hinterlege diese gerne in den Profildaten.
LG
Anna
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from
6 months ago
Hallo,
die Rechnungsnummern sind die drei aktuellsten aus August, September und Oktober 2024. D.h. es sind auch die vom Screenshot.
Viele Grüße
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6 months ago
Hallo @alexanderkohl,
ich habe im Ticket meiner Kollegin die Rückmeldung der IT ersichtlich, dass nun "wieder alles passen sollte" und die entsprechende Korrektur/Anpassung erfolgt ist.
Gruß Timo
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7 months ago
Ebenfalls vielen lieben Dank für das Telefonat und die Hilfe. Den Firmennamen habe ich in den Daten ergänzt und anbei ein Screenshot der SMSen, die ich in den letzten Monaten erhalten habe.
IMG_5473.jpeg
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6 months ago
Hallo, vielen Dank für die Info.
da die SMSen immer so um den 8.-10. eines Monats kommen, werde ich den November noch abwarten und dann hier wieder mitteilen, ob ich keine Nachricht mehr erhalten habe oder doch (was nun hoffentlich nicht so sein wird).
Meine Handynummer war also noch in irgendeinem Vertrag hinterlegt?
viele Grüße!
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6 months ago
Hallo @alexanderkohl,
das kannst du gern tun. 😊
Ja tatsächlich war die Rufnummer noch hinterlegt, das tut mir wirklich leid.
Das Ganze wurde nun aber bereinigt.
Liebe Grüße
Maria
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6 months ago
Hallo,
wie angekündigt habe ich noch abgewartet und tatsächlich bislang keine SMS mehr erhalten.
Vielen Dank nochmal für die Unterstützung!
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from
6 months ago
@Maria An.
Info
Alles perfekt
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6 months ago
Hallo @alexanderkohl,
ganz lieben Dank für die Rückmeldung, das ist doch wundervoll.
Ich wünsche ein schönes Wochenende. Gerne sind wir da, wenn zukünftig nochmal etwas sein sollte. 🙂
LG
Katharina
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