Telekom Festnetz-Mahnung
vor 11 Jahren
Hallo liebes Problemlöser-Team der Telekom,
vorab meine Kundennummer: XXXXXXXXXX
Anfang Februar 2014 sind bei mir im Haus geplante Installationsarbeiten an der ISDN-Anlage sowie Programmierarbeiten an 2 Routern durchgeführt worden.
Da ich über in Endgeräteservicepaket Stufe 2 sowie über ein Installations-Service-Sorglos-Paket las Versicherung abgeschlossen hatte, rief ich vor der Terminvergabe bei der 0800 33 01000 an, um mich zu vergewissern, dass das was ich vorhatte auch über die Versicherung abgedeckt ist.
Nachdem die Arbeiten komplett abgeschlossen waren, staunte ich nicht schlecht über die Rechnung Ende Februar 2014 von über EUR 300.
Am 26.2.2014 hatte um 14:20 Uhr mit einer Frau XXX gesprochen. Sie wollte sich um die Angelegenheit kümmern. Ich sollte mir keine Sorgen machen, denn man würde dieses Problem schon aus der Welt schaffen.
Die erste Telekom Festnetz-Mahnung kam dann am 14.3.2014.
Am 15.3.14 führte ich das nächste Gespräch. Man sagte mir am Service-Telefon, dass man sich um das Problem kümmern würde und ich mir keine Sorgen machen sollte. Ich würde schon eine schriftliche Bestätigung bekommen.
Eine erneute Mahnung bekam ich dann datiert vom 15.08.2014.
Am 19.8.14 führte ich im "Beschwerde-Management" dann ein Gespräch mit einem Herrn XXX. Er gab mir zu verstehen, dass er ausreichend kompetent und ermächtigt sei, mein 'kleinenes Problem' auf der Stelle zu lösen. Ich sollte ihm schon vertrauen. Am Ende des Gespräches gab er mir ganz deutlich zu verstehen, dass ich in den nächsten Tagen ein Schreiben zu meiner Entlastung bekommen würde.
Stattdessen wurde mir mit dem Datum des 12.9.2014 eine erneute Telekom Festnetz-Mahnung zugeschickt. Die Forderung aus den Februar-Arbeiten beträgt immer noch EUR 314,04.
Was denken Sie, wie lange ich dieses Spielchen noch mitmachen muss? Endet das erst nachdem ich meinen Anwalt einschalten muss, oder können Sie sich dieses 'kleinen Problemes' annehmen?
Herzlichen Dank vorerst,
ein etwas mehr als irritierter Telekom Festnetz-Kunde
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Kundennummer und Mitarbeiternamen editiert.
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Torsten S. Telekom hilft Team
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Bitte entschuldigen Sie die späte Reaktion auf Ihren Beitrag. Da Sie auch schon so lange auf die Klärung Ihres Sachverhaltes warten, mache ich es an dieser Stelle kurz. Bitte senden Sie uns Ihre Kundendaten über unser Kontaktformular zu. Wir verschaffen uns einen Überblick und informieren Sie anschließend.
Viele Grüße
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Liebe Melanie,
ich habe gerade das Kontaktformular ausgefüllt in der Hoffnung, dass Sie oder jemand anderes helfen kann.
Viele Grüße,
Günter Janitzki
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vor 10 Jahren
Ihr Kontaktformular habe ich erhalten. Ich prüfe Ihren Sachverhalt und Sie bekommen heute noch eine Rückmeldung von mir.
Viele Grüße
Melanie S.
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