Hallo zusammen,
ich habe ein Problem mit einer Bestellung, die mir bis heute nicht zugestellt wurde. Laut DHL-Tracking verlief der Ablauf wie folgt:
06.08.2025, 08:03 Uhr: Ablageort oder Nachbar als Option vorgemerkt
06.08.2025, 15:42 Uhr: Zustellung nicht möglich (unvorhergesehene Umstände) – neuer Versuch am Folgetag
07.08.2025, 07:16 Uhr: Paket ins Zustellfahrzeug geladen
07.08.2025, 11:08 Uhr: Zustellung nicht möglich – Weiterleitung an eine Filiale in Erfurt
Seitdem kein weiterer Status und auch keine Abholbenachrichtigung
Ich habe mich bereits direkt an DHL gewandt. Dort wurde mir mitgeteilt, dass nur der Versender (also die Telekom) den Verbleib der Sendung klären kann.
Das Problem: Laut DHL liegt das Paket nicht in der genannten Filiale, und auch sonst ist es bisher nicht auffindbar.
Ich habe inzwischen zweimal den Kundenservice per Treue-E-Mail angeschrieben – zuletzt am 20.08. – aber leider bis heute (28.08.) keinerlei Rückmeldung erhalten.
Meine Frage:
Über Unterstützung oder eine zeitnahe Rückmeldung wäre ich sehr dankbar.
Viele Grüße
vor 2 Tagen
An welche E-Mail Adresse hast du dich gewendet beim Treueteam?
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von
vor 2 Tagen
telekom-treue-team@telekom.de
von
vor 2 Tagen
Vielleicht kann ja ein Teamie den Kontakt herstellen. Bitte mal Profil mit RRN und Erreichbarkeit befüllen.
von
vor 2 Tagen
Hallo @micha993101 ,
vielen Dank für das sehr nette Gespräch.
Ich freue mich, dass ich erstmal helfen konnte. Solltest du doch keine Antwort bekommen, dann melde dich hier gerne noch mal.
Ansonsten wünsche ich einen schönen Donnerstag.
Viele Grüße
Natascha
Uneingeloggter Nutzer
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