Am 30.09.17 hatte ich einen MangentaZuhause L Auftrag eingestellt. Ich habe eine Auftragsnummer der Telekom am 09.10. erhalten. Zwischenzeitlich wurde der Auftrag als storniert gekennzeichnet und ein Nimbus-Ticket eingestellt. Mein 2. Auftrag vom 18.10. wurde als ungültig deklariert.
Am 12.10. hat der Kunde eine Kundennummer und eine Auftragsbestätigung für den Auftrag vom 30.09. erhalten. Am 11.11. hat der Kunde eine weitere Auftragsbestätigung in Bezugnahme auf den Auftrag vom 30.09. erhalten. Schließlich hat der Kunde am 30.11. eine dritte Auftragsbestätigung unter Bezug ..zum Auftrag vom 30.09.2017 mit dem Bereitstellungstermin 18.12. erhalten. Der Bestand wurde offensichtlich manuell erfolgreich im Nimbus-Ticket nachgepflegt.
Der Kunde hat den Auftrag nicht widerrufen noch einen neuen Auftrag einstellen lassen. Letztlich ist mein Auftrag vom 30.09. ausgeführt worden. Das wird auch in der letzten Auftragsbestätigung vom 30.11., für den Auftrag vom 30.09., so dokumentiert.
Mein Auftrag wurde storniert und trotzdem ausgeführt.
Ich finde diese Verfahrensweise schon als eine Zumutung!
vor 8 Jahren
Aufträge, die im System auf einen Fehler laufen, werden duch das System automatisch storniert und dann neu gestartet.
Das kann unter Umständen auch mehrfach hintereinander geschehen.
Dabei werden dann häufig auch noch mehrere Auftragsbestätigungen generiert.
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von
vor 8 Jahren
Nach meiner Kenntnis lag weder ein technisches Problem noch Ressourcenmangel vor. Warum es fast 3 Monate bis zur Bereitstellung dauerte, möchte ich mal gern erfahren.
Ich soll jetzt eine 8-wöchige Frist nach Bereitstellung, also Mitte Februar 18, abwarten. Wenn die Telekom den Stornierungsvermerk bis dahin nicht aufgehoben hat, soll ich mich melden! Na prima. Ich habe mal den Satz gehört: Wie gut könnte es uns gehen wenn es bloß nicht die Kunden (oder die Leute von Telekom Profis) gäbe.
Avish03 schrieb:
Das kann alles sein, wenn aber wirklich sauber und prozesskonform gearbeitetet wird erfolgt die neuerstellung des Auftrags mit VO/VP/vb des orginal erstellers.
..mit VO/VB/vb… was verbirgt sich dahinter?
Muss ich mich jetzt meinem Schicksal ergeben?
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von
vor 8 Jahren
Inzwischen hat mein Kunde den Anschluss erhalten. Ich bin natürlich über die Verfahrensweise der Stornierung meines Auftrags verärgert! Der Kundenservice der Telekom teilt mir schriftlich mit, sie sind nicht zuständig. Ich solle mich an pso wenden. Pso sagt aber, die Telekom könnte nur die Stornierung ändern.
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von
vor 8 Jahren
Mit viel Mühe hatte ich den Kunden für den Telekomtarif überzeugen können. Wie mir oben bestätigt wurde, hatte der Vertrieb wohl schlampig gearbeitet. Die Auftragsnummer, die ich erhielt, wurde einfach storniert.
Da ich von Telekom keine Antwort erhalte, werde ich meine Mitgliedschaft TP aufkündigen. Ich werde nur noch einige Altkunden betreuen. Ich kann es nicht verstehen, das mit langjährigen TP-Mitgliedern so verfahren wird und sich niemand zuständig fühlt.
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vor 8 Jahren
Ja, das ist schon verwirrend wie die Telekom das macht - dass sie interne Stornos nach außen hin zeigt wodurch man möglicherweise glaubt, dass es eine Stornierung des Auftrags in Richtung Kunde ist.
Das ist so ähnlich wie wenn ein Kunde ein Problem eines bestehenden Anschlusses meldet und die Telekom dann irgendwann freudig vermeldet, dass das Problem gelöst sei - nur weil die Fehlerbearbeitung im Rahmen eines anderen nicht öffentlich einsichtigen Tools weiter erfolgt und dazu im öffentlich einsehbaren Tools als gelöst markiert wird.
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