Treuebonus nach 3-4 Monaten nicht erhalten
1 year ago
Hallo liebes Telekom-Team,
ich habe bereits Ende letzten Jahres einen Handyvertrag abgeschlossen. Dieser ist seit Dezember 2023 aktiv und ich habe mich für den Treuebonus bereits Anfang Januar registriert
Da ich seit mehreren Jahren Festnetz Kunde bei der Telekom bin, müsste ich einen Treuebonus (in Höhe von 225€, bin mir aber nicht mehr sicher) erhalten.
Jetzt habe ich bereits 2x über den Chat versucht dies in Erfahrung zu bringen. Es hieß immer, ich solle nach warten und man sieht es intern.
Mir wird sowohl die Monatsbeiträge für Festnetz und Mobil weiterhin normal belastet.
Ich bitte um Hilfe und eine schnelle Lösung.
Vielen Dank im Voraus und liebe Grüße
Göksel
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1 year ago
Mir wird sowohl die Monatsbeiträge für Festnetz und Mobil weiterhin normal belastet.
Ist ja auch korrekt, mit der Rechnung hat der Treuebonus doch nix zutun?
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1 year ago
Naja, bei der einen Aktion gab es die Cashback Bedingung, die ja ausgezahlt wird (und bereits im Januar wurde) und meiner Meinung nach wir der Treuebonus verrechnet.
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1 year ago
Grüße @Göksel
ich habe bereits Ende letzten Jahres einen Handyvertrag abgeschlossen. Dieser ist seit Dezember 2023 aktiv und ich habe mich für den Treuebonus bereits Anfang Januar registriert
Wo hast du diesen Abgeschlossen?
Falls über einen Vermittler, wie z.B. Logitel, Check24...., dann gibt es den Treuebonus nicht.
Und es müssen die Bedingungen erfüllt sein.
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1 year ago
Diese Bedingungen habe ich soweit erfüllt.
Abgeschlossen wurde dieser Vertrag jedoch über einen Vermittler.
Das könnte die Erklärung hierzu sein.
Aber warum nicht? Es stand nirgends, dass dies über einen Vermittler nicht möglich ist.
Woher hast du diese Info?
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1 year ago
Der Treuebonus kann nur erhalten werden, wenn er direkt bei Vertragsabschluss mit beauftragt wurde. Das hat der Vermittler wohl nicht gemacht. Nachträglich zugebucht werden kann dieser nicht.
Hat der Vermittler denn damit geworben?
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1 year ago
Ja, beworben wurde diese Aktion beim Vermittler.
Soll ich mich dann direkt an den Vermittler wenden? Machen kann er ja wahrscheinlich nichts mehr.
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1 year ago
Kommt drauf an, was anschliessend auch beworben wurde. Hast du noch irgendwelche Bestätigungen?
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1 year ago
Handy-deutschland.de
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1 year ago
Guten Abend @Göksel,
ich habe gerade versucht, dich telefonisch zu erreichen, konnte aber nur deine Mobilbox um eine Nachricht bereichert.
Passt es dir zu einem anderen Zeitpunkt besser? Gern rufe ich später nochmal bei dir durch.
Viele Grüße
Julia S.
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1 year ago
Guten Abend Julia,
gerne kannst du mich ab 18 Uhr eher besser erreichen.
Ich freue mich auf Deinen Anruf.
LG Göksel
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1 year ago
@Julia S. Ping
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1 year ago
Schön, dass wir nun uns nun doch noch sprechen konnten, @Göksel. 😊
Der Treuebonus ist nachgebucht und wird zukünftig mit deinen Mobilfunkrechnungen verrechnet.
Ich wünsche dir einen schönen Abend.
Viele liebe Grüße
Julia S.
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1 year ago
Vielen lieben Dank Julia für deine Unterstützung.
Liebe Grüße
Göksel
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