Solved
VDSL 100 MBit's Kopplungspunkt Überlastet (Wechsel möglich/Behebung?)
7 years ago
Hallo Zusammen.
die Telekom hat im Februar dieses Jahres den Ausbau von VDSL abgeschlossen und wir haben über Vodafone einen Vertrag abgeschlossen.
Am Anfang war alles gut, volle gebuchte Geschwindigkeit (100 MBit's) lag an.
Seit einem halben Jahr haben wir nur noch 1-2 MBit's im Download wobei der Upload immer gut ist.
Das ganze ist täglich zur Prime Time (Ab 18 Uhr) der Fall und am Wochenende komplett.
Das ist einfach nur unterirdisch!
Vodafone teilte uns mit das der Kopplungspunkt überlastet ist, eine behebung erfolgte nicht.
Auch nach mehrmaligen nachfragen + Störungsticket das unbearbeitet bleibt, ändert sich einfach nichts.
Was können wir jetzt noch unternehmen?
Ich weiß das Vodafone in der Pflicht ist.
Wenn wir zur Telekom wechseln ist das Problem nicht behoben, richtig? (es ändert sich ja nichts an der Leitung)
Oder können wir davon ausgehen das die behebung dann schnelle erfolgt?
Bin mir auch nicht sicher, ob wir dadurch schon von Sonderkündigung reden können?
Nachweise der Geschwindigkeit zu unterschiedlichen Tagen/ Uhrzeiten sind vorhanden.
Ich wäre sehr dankbar um ein paar Informationen, auch wenn wir hier bei Telekomhilft sind.
Vielen Dank!
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7 years ago
Zwischen Deinem Computer und den Servern im Internet mit denen Du Daten austauschst liegen jede Menge "Knotenpunkte". Manche davon liegen im Bereich der Telekom, andere in dem von Vodafone und wieder andere können von beiden nicht beeinflusst werden. Ehrlich gesagt hört man von Durchsatzproblemen (bei ansonstem guten DSL-Sync) bei der Telekom sehr wenig, ich vermute deshalb dass die Probleme bei Vodafone liegen.
Aber selbst wenn das Problem im Einzugsbereich der Telekom zu suchen ist, Dein Ansprechpartner für Support ist und bleibt Vodafone. Die Telekom darf Dir schon deshalb nicht helfen weil das als Anwerbeversuch seitens der Telekom gewertet werden könnte, und genau das ist der Telekom verboten.
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