Grüße @Emmchen7 

Warum entknüpfen?

Dann musst du den Vertrag aus dem Kundencenter entfernen oder diesen Kündigen.

@Emmchen7 

Der Vertrag läuft auf dich?

Oder wurde der Vertrag übernommen und ist somit nicht mehr deiner?

Wenn das der Fall ist, verschwindet der Vertrag von alleine.

Schau mal ob ein Ausloggen und wieder einloggen hilft.

Der Vertrag läuft auf meinen Arbeitgeber. Ich habe mich schon mehrmals ausgeloggt, die App gelöscht und neu installiert, aber die Verknüpfung ist immer wieder da, wenn ich mich angemeldet habe. Aber wie gesagt nur in der App und nicht im Kundencenter.

ich gehe mal davon aus du benutzt Android.

Dann bitte folgende vorgehensweise.

Die App hart beenden.

(Langer Druck auf das Icon je nach PS Version Eigenschaften etc)

Dort die App hart beenden ldenn warn Hinweis ignorieren)

Jetzt aufpassen auf Speicher gehen den Cache löschen und dann alle Daten löschen.

Dann von dort aus die App deinstallieren.

Smartphone neu starten.

Und dann die App neu installieren.

Dann müsste die Verknüpfung zum zusätzlichen mobilfunkvertrag weg sein.

Ich habe ein Apple-Gerät. Die App habe ich bereits mehrmals gelöscht. Die Vorgehensweise scheint bei Apple anders zu sein.

Ich hatte mich in der App nur abgemeldet, dann gelöscht und die App neu installiert. Das Handy neu gestartet habe ich vorher nicht, werde es aber nachher mal versuchen. Vielleicht ist das ja eine Lösung.

Trotzdem danke für deine Mühe.

Betrifft Apple Programm komplett mit allen Daten löschen komplett löschen:

Quelle:

https://communities.apple.com/de/thread/255072478?=undefined&followedChain=true&previousThread=254367268621&sortBy=rank

Hier ist, was du tun kannst:

Apps normal löschen:

1. Beginne damit, die Apps auf herkömmliche Weise zu löschen. Tippe auf das App-Symbol auf dem Home-Bildschirm, halte es gedrückt, bis es zu wackeln beginnt, und tippe dann auf das "X"-Symbol oben links. Bestätige die Löschung der App.

2.    App aus "Einstellungen" löschen: Gehe zu "Einstellungen" > "Allgemein" > "iPhone-Speicher". Warte, bis die Liste der installierten Apps geladen ist. Finde die App, die du vollständig löschen möchtest, und tippe darauf. Wähle "App löschen" aus.
 

3.   Verlauf löschen: Einige Apps speichern möglicherweise Einstellungen oder Daten im iCloud- oder Geräteverlauf. Gehe zu "Einstellungen" > [dein Name] > "iCloud" > "Speicher verwalten" > "Verwalten" > "Backups". Wähle dein Gerät aus und überprüfe die Liste der Apps. Lösche den Verlauf für die betreffende App.

4.    iCloud-Daten löschen: Für einige Apps kannst du auch die iCloud-Daten löschen. Gehe zu "Einstellungen" > [dein Name] > "iCloud" > "Speicher verwalten" > "Backups". Wähle dein Gerät aus und deaktiviere die App, von der du die Daten löschen möchtest. Dadurch werden die iCloud-Daten dieser App entfernt.

5.    Daten und Einstellungen zurücksetzen: Wenn du sicherstellen möchtest, dass alle App-Daten und Einstellungen vollständig entfernt werden, kannst du in den "Einstellungen" > "Allgemein" > "Zurücksetzen" > "Inhalte & Einstellungen löschen" wählen. Beachte jedoch, dass dabei alle deine Einstellungen und Daten auf dem Gerät gelöscht werden.


Hoffe ich konnte dir helfen : )

Ich habe das soeben ausprobiert, hat leider auch nicht funktioniert. Das Gerät habe ich allerdings noch nicht zurückgesetzt, aber das werde ich auch nicht tun. Trotzdem verstehe ich grundsätzlich nicht, das man einen Vertrag nicht einfach in der App entfernen/lösen/entknüpfen kann.

Ich werde am Montag mal die Anmeldedaten für den Mobilfunkvertrag ändern, vielleicht hilft das ja.

@Emmchen7 

Wie bist du in der MeinMagenta-App eingeloggt?

Mit den Loggindaten des Kundencenters oder über einen anderen Weg?

Hallo @emmchen, 

die Kolleg*innen haben sich die Verknüpfung angeschaut. Soweit ist alles richtig hinterlegt.

Bitte einmal einen Refresh der App vornehmen. Dazu einfach im oberen Bereich der Startseite mit dem Finger von oben nach unten wischen und ein paar Sekunden warten, bis die Startseite aktualisiert wurde. 

Viele Grüße

Sarah