Kugic

Wir sind im heute und das Forum ist schon seit Ewigkeiten im Wandel.

das ist ja richtig und auch gut so, es wäre halt nur schön wenn wir dann auch über solche Änderungen eine Rückmeldung erhalten würden.

Beim Thema BHS gab es das ja auch und das fand ich gut, so "spricht" die Community auch mit einer Sprache, finde ich auch wichtig.

Eine Anregung zur Auslagerung des Themas durch das Team hat es ja gegeben.

Eine Antwort darauf hat es (wie erwartet) bisher nicht gegeben.

Aber Keine Antwort ist auch eine Antwort und Bestätigung...

@Kugic  schrieb:

Jede Beschwerde ist ein Einzelfall und das Team wird entscheiden, was es macht. 

Und unabhängig vom Team wird ohne weitere Info weiterhin jeder in einem solchen Thread vorbeikommender Forist entscheiden, was er/sie macht.

Und das ist dann halt in der Mehrzahl der Fälle möglicherweise weiterhin ein "Bei Vorstandsbeschwerde helfen Teamies nicht".

Was dann halt die Qualität der Antworten im Forum im Durchschnitt einfach absenkt - was ja auch nicht sein muss.

Oder wir Heavy User legen einfach fest, was wir machen wollen, wenn solch ein Thread auftaucht.

Z.B. könnte ich ja einfach jeden Thread mit Vorstandsbeschwerde dem Team melden und dem TE ohne weitere Kommentare schreiben, dass ich das Team informiert habe und z.B. ein "Bitte warte, es wird sich jemand vom Team melden" schreiben.

Aber das hätte ja dann schon wieder fast etwas davon, dass ich noch den Tip gäbe, das Problem auch auf Facebook und auf X (formerly known as Twitter) und sonstigen social media Plattformen breitzutreten. Möglichst viele Telekom Kanäle parallel zu beschäftigen, sozusagen "Kleine Sünden straft der Herrgott sofort", oder auch Schaden wem Schaden gebührt wegen schlechter Performance.

Das ist aber eigentlich nicht so mein Ding. Ich gebe gerne eine realistische Einschätzung weiter an den Probleminhaber.

Sherlocka

"Letzte Rettung Vorstandsbeschwerde? Nicht mit uns!"

Obwohl in dem Blog genau was drinnen steht, was auch nicht stimmt.

Habe mal meine Mails geprüft und es gibt diese Abteilung bei der Telekom, wenn man alleine von der Mailadresse (ob diese noch gültig ist k.A.) ausgeht.

Sherlocka

Blog aus 2017:

"Letzte Rettung Vorstandsbeschwerde? Nicht mit uns!"

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telekom-hilft-News/Letzte-Rettung-Vorstandsbeschwerde-Nicht-mit-uns/ba-p/2686089

Das ändert aber nichts daran, dass es bei Vorstandsbeschwerden (und da ist es egal, ob die an die Geschäftsführung einer der Servicegesellschaften, der Telekom Deutschland GmbH oder dem Konzernvorstand gerichtet sind) einen speziellen Workflow gibt. Und es bedarf nun einer einfachen Kommunikation uns gegenüber für die Regeln:

1. Ist eine Beschwerde im Vorstandsteam angekommen, darf niemand anderes mehr eingreifen oder
2. Ist eine Beschwerde im Vorstandsteam angekommen, habe wir trotzdem noch (eingeschränkte) Möglichkeiten.

Mehr wollen wir doch nicht wissen.

→Mataimaki←

Habe mal meine Mails geprüft und es gibt diese Abteilung bei der Telekom, wenn man alleine von der Mailadresse (ob diese noch gültig ist k.A.) ausgeht.

Ich möchte jetzt nicht über die internen Strukturen plaudern, aber natürlich darf man davon ausgehen, dass die massive Senkung der eingehenden Beschwerden nicht ohne Struktur möglich war / ist.