Sehr geehrtes Telekom Team,
ich versuche jetzt nochmal meine Verärgerung mitzuteilen und hoffe auf eine Erklärung seitens der TELEKOM. Bisher wurden meine schriftlichen Anfragen per mail, Fax und Brief ignoriert. Ich versuche seit Mai 2014 einen Festnetzanschluss über die Telekom zu bekommen. Meinem jetzigen Anbieter habe ich gekündigt und dachte eine Übernahme durch die Telekom sei einfach. Leider ist dies nicht so. Die Kündigungstermine habe ich bei dem Auftrag angegeben, um pünktlich weiterversorgt zu werden. Auf mehrmaligen Nachfragen beim Kundenservice und im Telekom Shop habe ich immer die Information bekommen, dass der Kündigungstermin eingehalten wird. Am 09.07.2014 wurde der Anschluss abgeschaltet. Nach Rückfragen bei meinem alten Anbieter wurden die Telefonnummern erfolgreich portiert. Der telefonische Kundenservice/ Telekom gab mir die Information, dass man aufgrund eines technischen Fehlers in Ihrem Hause den Portierungsauftrag am 08.07.2014 erneut gestellt hat und auf die Rückmeldung von dem Anbieter wartet. Auf eine Information an mich wurde verzichtet. Es wäre schön gewesen dies zu wissen, um dem Abschalten entgegenzuwirken. Warum wird der Kunde nicht informiert und gleichzeitig eine Weiterversorgung beantragt? Bei meiner Nachfrage beim Kundenservice wie es jetzt weitergeht, wurde mir nur mitgeteilt zu warten. Ich hatte jetzt 2 Monate keinen Anschluss und keine Informationen seitens der Telekom. Warum verspricht man dem Kunden sich zu kümmern und die Lösung telefonisch mitzuteilen, wenn dann doch nichts passiert. Ich finde ein derartiges Verhalten gegenüber einem Neukunden sehr enttäuschend. Sie werben damit, dass die Kundenzufriedenheit wichtig in Ihrem Unternehmen ist, aber in meinem Fall hat dies bisher keine Rolle gespielt. Die Leitung zum 26.08 2014 frei zuschalten und die mitbestellte Hardware am 04.09.2014 nach meiner Vorsprache im Telekom-Shop zu liefern übertrifft die Kundenorientierung.