Hi,
habe seit 3 Jahren VDSL50 und bislang keine Probleme. Seit diesem Wochenende trennt meine Fritz Box 7490 regelmässig die Verbindung ins Internet - Protokoll im Anhang.
Lt. Telekom sind alle Leitungen Ok, Messungen vor Ort haben auch Top Werte ergeben. Der Telekom Techniker meinte ich soll mir eine neue Fritz Box holen, dann klappts wieder. Leider hatte der Techniker keinen Telekom Router mit dabei, dann wäre er erfolgreich nach Hause gegangen. So bin ich eine neue Fritz Box holen gegangen, und habe weiterhin Probleme. Alle 2-3 Minuten wird die Verbindung getrennt, ein Seitenaufbau ist nicht möglich.
Was soll ich tun? Erneuter Anruf bei der Hotline hat ein ernüchterndes "leite ich weiter" ergeben...
bin echt bedient, seit vier Tagen kein Telefon oder Web...
Gruss!
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Ann-Katrin B. / Telekom hilft Team
vor 11 Jahren
Ich würd mal abwarten denn es wurde doch jetzt weitergegeben und die Systeme werden überprüft die da dran hängen.
Wenn es am ende aber trotzdem an der fritzbox liegt zahlst du natürlich auch dafür
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vor 11 Jahren
Hallo mmarkuz,
schade, dass Sie Ihr VDSL 50 momentan nicht genießen können.
Wann hatten Sie unsere Hotline kontaktiert? Wenn der Kollege Ihnen mitgeteilt hat, dass er Ihr Anliegen weitergeleitet hat, sollte es momentan in unserem Fachteam für Leitungstechnik, der Diagnose, behandelt werden. Hier kann die Fehlersuche tatsächlich ein bisschen dauern, weshalb ich Sie leider um ein bisschen Geduld bitten muss.
Viele Grüße
Ann-Katrin B.
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von
vor 11 Jahren
Wenn der Aussendienst schon zu einem nach Hause kommt, und die Leitungen überprüft, dann sollte er nicht gehen bevor alles funktioniert. Sicher hat die Telekom keine Verantwortung für eine Fritz Box. Statt zu sagen: "unsere Leitungen sind Ok, muss an Ihrer Fritz box liegen", sollte der Aussendienstler lieber sagen "ich hab einen Telekom Router dabei, lassen Sie uns den ausprobieren, vielleicht funktioniert es dann wieder". Ich hätte dem Kollegen den Router dann auch sofort abgekauft... war nur so ein Service Gedanke, der zusätzlich Business für die Telekom hätte sein können...