Zwei Kundennnummer zusammenführen

vor 2 Tagen

Hallo zusammen, 

ich war Kundin für 2 Jahre bei der Telekom und hatte bis 06.03.2025 2 Mobilfunkverträge (1  Telefonnummer und 1 Nummer für den Schnellzustart). Leider habe ich den Fehler gemacht, dass ich meine App (die noch die aktive Telefonnummer für den Schnellstart, die andere wurde gekündigt) gelöscht habe und dann festgestellt habe, dass meine alten Logindaten nicht mehr funktioniert haben.

Heute Morgen wollte ich ein Angebot mit MagentaTV ohne Internetanschluss abschließen und konnte mich mit meinen Daten nicht einloggen. Deswegen habe ich einen neuen Account angelegt.

Jetzt ist es so, dass folgendes passiert ist:

  • ich habe 2 Kundennummer, die ich zusammenführen möchte. Ist das überhaupt möglich? Wenn die Zusammenführung nicht funktioniert, kann man die alte Kundenummer einfach löschen lassen?
  • meine MagentaTV-Bestellung wurde abgelehnt... Ich habe die Bonitätsabteilung angerufen und die meinten, ich soll die Daten bei meinem alten Konto ändern, da meine Adresse abweicht (ich bin vor kurzem umgezogen und hab halt vergessen, wie dumm) aber kann nicht in das alten Konto einloggen. Die Daten habe ich zusammen mit einer Telekom-Mitarbeiterin geprüft und sie meinte auch, dass die Ablehnung komisch war und hat gesagt, dass ich ab jetzt erneut versuchen kann, die Bestellung erfolgreich mit der neuen Kundennummer abzuschließen.

Kann jemand mir bitte helfen? 

Vielen Dank.

29

9

  • vor 2 Tagen

    MagentaTV und Mobilfunk sind zwei unterschiedliche Dinge und haben daher auch unterschiedliche Kundennummern die nicht zusammengeführt werden können.

    4

    Antwort

    von

    vor 2 Tagen

    ValeB99

    Ich befürchte nur, ich kriege erneut den Fehler...

    Hallo, 

    dann kann ich nochmal versuchen, die MagentaTV-Bestellung abzuschließen und einfach mein altes Konto ignorieren? Ich befürchte nur, ich kriege erneut den Fehler...

    ValeB99
    Ich befürchte nur, ich kriege erneut den Fehler...

    Welche Zahlungsmethode hast du das letzte mal ausgewählt ? PayPal oder Lastschrift ? Wenn ja, dann nimm mal KK.

    Antwort

    von

    vor 2 Tagen

    @Mar_kus ich hatte Lastschrift gewählt und meine IBAN angegeben... Meinst du direkt meine Kreditkarte?

    Antwort

    von

    vor 2 Tagen

    ValeB99

    Meinst du direkt meine Kreditkarte?

    @Mar_kus ich hatte Lastschrift gewählt und meine IBAN angegeben... Meinst du direkt meine Kreditkarte?

    ValeB99
    Meinst du direkt meine Kreditkarte?

    Ja…

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 2 Tagen

    ValeB99

    Jetzt ist es so, dass folgendes passiert ist:

    • ich habe 2 Kundennummer, die ich zusammenführen möchte. Ist das überhaupt möglich? Wenn die Zusammenführung nicht funktioniert, kann man die alte Kundenummer einfach löschen lassen?

    Hallo zusammen, 

    ich war Kundin für 2 Jahre bei der Telekom und hatte bis 06.03.2025 2 Mobilfunkverträge (1  Telefonnummer und 1 Nummer für den Schnellzustart). Leider habe ich den Fehler gemacht, dass ich meine App (die noch die aktive Telefonnummer für den Schnellstart, die andere wurde gekündigt) gelöscht habe und dann festgestellt habe, dass meine alten Logindaten nicht mehr funktioniert haben.

    Heute Morgen wollte ich ein Angebot mit MagentaTV ohne Internetanschluss abschließen und konnte mich mit meinen Daten nicht einloggen. Deswegen habe ich einen neuen Account angelegt.

    Jetzt ist es so, dass folgendes passiert ist:

    • ich habe 2 Kundennummer, die ich zusammenführen möchte. Ist das überhaupt möglich? Wenn die Zusammenführung nicht funktioniert, kann man die alte Kundenummer einfach löschen lassen?
    • meine MagentaTV-Bestellung wurde abgelehnt... Ich habe die Bonitätsabteilung angerufen und die meinten, ich soll die Daten bei meinem alten Konto ändern, da meine Adresse abweicht (ich bin vor kurzem umgezogen und hab halt vergessen, wie dumm) aber kann nicht in das alten Konto einloggen. Die Daten habe ich zusammen mit einer Telekom-Mitarbeiterin geprüft und sie meinte auch, dass die Ablehnung komisch war und hat gesagt, dass ich ab jetzt erneut versuchen kann, die Bestellung erfolgreich mit der neuen Kundennummer abzuschließen.

    Kann jemand mir bitte helfen? 

    Vielen Dank.

    ValeB99

    Jetzt ist es so, dass folgendes passiert ist:

    • ich habe 2 Kundennummer, die ich zusammenführen möchte. Ist das überhaupt möglich? Wenn die Zusammenführung nicht funktioniert, kann man die alte Kundenummer einfach löschen lassen?

    Das ist nicht möglich zusammen zu legen.

    Sind 2 völlig unterschiedliche KC . Bei buchung unabhängig musst du immer eine andere E-mail nutzen als der Zuhause Tarif@ValeB99 

    1

    Antwort

    von

    vor 2 Tagen

    Verstehe... Die E-mail der neuen Kummernummer habe ich wie bei der Mobilfunktarif hinterlegt, deswegen...

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 2 Tagen

    Hallo zusammen, 

    leider trotz allen euren Vorschlägen funktioniert die Bestellung von MagentaTV nicht... Ich weiß nicht, was ich machen soll.

    Ich versuche nochmal anzurufen...

    1

    Antwort

    von

    vor 2 Tagen

    Hey @ValeB99,

     

    freut mich sehr, dass du dich für MagentaTV interessierst. ☺️

    Bei deiner Frage zu der Zusammenführung von Kundennummern hat dir ja bereits unsere liebe Community weitergeholfen. 💪 

    Jetzt zu deiner MagentaTV-Bestellung. Hast du unter der neuen Kundennummer deine richtige Adresse hinterlegt? Sobald deine Daten korrekt aktualisiert wurden, sollte der Buchung nichts mehr im Wege stehen. Wenn du magst, kann ich dir dabei auch gerne helfen.

     

    Beste Grüße

    Melek 

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

Uneingeloggter Nutzer

Frage

von

Das könnte Ihnen auch weiterhelfen

Gelöst

in  

101

2

6

in  

1932

0

2

Gelöst

in  

266

0

5

Gelöst

in  

1515

0

8