@Susann R. Bin gespannt , allso waren die Umfragen nicht um sonst, immer diese lästigen 10 Minuten

Gru? Andi

Bin mal gespannt was da für neue Ansätze raus kommen 

Viele Grüße

M-T

Obwohl das ja nicht unbedingt üblich ist, wäre es ja vor der Umsetzung interessant zu wissen, was Ihr Euch im Ergebnis der Umfrage so an Veränderungen vorstellt.

Es sollte nicht so wie auf dem Bild laufen:

LG kws

@Susann R. Grad bei m schreiben ist mir ..... eine Erleuchtung.......... hört sich blöd an, eine Idee gekommen. Evt. nimmt Ihr das beim "Hobeln" noch auf.

Wenn Die Hilfe eines Teamies dringend notwendig ist könnte es doch reichen wenn mann schreibt "@ Teamie "  oder "@Team" und die Benachrichtung bei denen aufschlägt die online sind.

Gru? Andi

@kws stimmt vorher hab i 1 mehr gezählt:

Telekom hilft Community

@kws unsere Vorstellungen weichen ja oftmals von euren ab. Das hat die Vergangenheit oftmals gezeigt. Ihr nutzt die Community und manche Funktionen anders als wir uns das gedacht haben. Was im Übrigen überhaupt nicht schlimm ist. Wir wollten unsere Vorstellungen bewusst nicht einbringen. Denn wir brauchen eure unvoreingenommene Meinung. Eine neue Sicht bringt oft neue Erkenntnisse.

Und eigentlich drehe ich mich mit meinen Sätzen im Kreis.  Die Überschrift bringt es auf den Punkt: Ihr gestaltet die Community!

@Chill erst mal deine Idee gab es in der Art schon einmal, hat aber nicht funktioniert bzw. ist es schlecht bis gar nicht umsetzbar. Wenn möglich, dann einfach den Beitrag eskalieren. Dann kommen wir so schnell wie möglich dazu.

Hallo @Susann R.,

vielen Dank für den Blog, ich bin auf die Ergebnisse bzw. die neuen Ansätze gespannt.

LG

Peuki

Hallo zusammen, @Susann R. ich bin ebenfalls auf die Ergebnisse gespannt und was es Neues gibt 

Viele Grüße 

@Susann R. also doch lieber einfach eskalieren, auch, wenn es sich eigentlich nicht um einen "Notfall" handelt? Sondern so gesehen immer dann, wenn ein Teamie "gebraucht" wird und sich noch niemand vom Telekomhilft Team gemeldet hat?  

Hi @Dominik Letica,  ja genau.

...aber wie kommt du jetzt darauf? Ist der Beitrag versehentlich hier gelandet? Hab eben schon einen seltsamen Beitrag n einem anderen Blog gefunden. Kommt mir gerade sehr komisch vor...

@Susann R. das war als Antwort auf deine Aussage hier gedacht:

@akwbergen deine Idee gab es in der Art schon einmal, hat aber nicht funktioniert bzw. ist es schlecht bis gar nicht umsetzbar. Wenn möglich, dann einfach den Beitrag eskalieren. Dann kommen wir so schnell wie möglich dazu.

Auch wenn ich nicht akwbergen bin

Ok, dann bin ich heute einfach nur komisch...  Danke @Dominik Letica

Also: Ja, wenn jemand vom Telekom hilft Team schnell helfen muss, dann könnt ihr eskalieren. Sollte natürlich nicht nicht bei jeder Kleinigkeit gemacht werden. Sonst haben wir nur noch Eskalationen und echte Notfälle gehen unter. Damit ist dann niemandem geholfen.

@Susann R. Deshalb wäre es gut, irgendeine Möglichkeit zu haben, Teamies auf einen Beitrag aufmerksam zu machen (oder zumindest den aktuell "amtierenden" Sichter), der vielleicht kein Notfall ist der schnell behandelt werden muss, aber halt trotzdem nur von einem Mitarbeiter weiter bearbeitet werden kann. Sei es durch einen speziellen Tag oder eine @ Erwähnung ist hierbei egal... Aktuell können wir ja nur eskalieren...

Alternativ könnte man dem Email-Eskalations-Formular auch eine Art Priorität-Auswahl hinzufügen  

Ist nur ein Gedankenspiel meinerseits... 

@Dominik Letica Aber genau das ist doch unsere Aufgabe in der Community. :lol: Die Aufgabe der  Teamies  besteht darin zu helfen, wenn es noch keine Lösung gibt oder ohne Kundendaten keine Lösung gefunden werden kann. Wir sagen ja immer wieder, dass das kein reines User-to-User Forum ist. In erster Linie helft ihr, danach kommen wir. Eskaliert wird denn, wenn es schneller gehen muss. Zum Beispiel, weil eine Störung vorliegt oder der Kunde eskaliert.
Und weil das alles so ist, wie es ist, wird auch jeder Beitrag von den  Teamies  bzw. vom Sichter gesichtet. Der verteilt das dann an einen anderen Mitarbeiter weiter, damit der im Thread einsteigt und hilft.
So, jetzt haben wir einen kurzen Exkurs gemacht.

Hallo in die Runde,

ich hatte vor ein paar Tagen das selbe Problem, das ich keinen Teami erreichen könnte. Ich konnte einen Userin bloß teilweise helfen und habe Sie dann drauf aufmerksam gemacht, das nur eine Teami jetzt weiterhelfen kann. Die Userin hat sich dann auch in Geduld geübt und in nach 2 Tagen hat Nicole G Ihr geholfen.

@Susann R. Vielleicht gibt es ja doch eine Möglichkeit einen Teami der gerade im Forum unterwegs ist, darauf aufmerksam zu machen.

Viele Grüße

M-T

Wie gesagt @M-T, sie sind jeden Tag hier unterwegs und schauen in jeden Thread rein. Aktuell ist durch das iPhone viel zu tun. Da kann es leider etwas länger dauern, bis jemand vorbei schaut.

Moin, gibt es schon was?

@Gelöschter Nutzer: Jup, es geht voran. Wir sind gerade dabei die ersten Ansätze für eine neue Community-Navigation zu erstellen. Sie sind bald in Form von Klickdummys verfügbar. Wir werden voraussichtlich diesen Monat mit einem Labor starten und dort gemeinsam mit Community-Nutzern die verschiedenen Ansätze vertesten.