Profildaten ergänzt.

@zschiedrich 

was heißt Störung genau? Geht überhaupt nichts mehr, weder Internet noch Telefonie, oder geht ein Teil davon, und dann was und wie? Geht es mit weniger Geschwindigkeit oder geht es nur zu bestimmten Uhrzeiten oder an bestimmten Tagen, und so weiter.

Wie heißt ganz genau der Name deines Tarifvertrags für den Anschluss?

Welcher Router ist mit dem Anschluss verbunden (genauer Name) und welcher Firmwareversions-Nummer hat er derzeit?

Da du hier im Blog schreibst, statt in einem extra Thread, kann ich nicht eskalieren. Das geht hier nicht. Ich werde aber den Meldenknopf drücken, um auf dich über diesen Umweg aufmerksam zu machen.

@Sherlocka 

Da es sich um einen Blog handelt wollte ich lediglich darauf hinweisen das es hier wie auch telefonisch nicht die Kulanz gibt die man erwartet. Mein Kommentar bezieht sich auf die Lösung eines Problems von vor ein paar Jahren durch die Verstandsbeschwerdeabteilung in Bonn.

Die Beschreibung meiner jetzigen Probleme sollte hinreichen unter meiner Kundennummer dokumentiert sein und diente als Beispiel für Kunden die nicht bei jedem Problem den Vorstand anschreiben, sondern einen gewissen Leidensweg mit dem Endkundensupport hinter sich haben.

Ich habe inzwischen an die Verstandsbeschwerdeabteilung geschrieben.

Eine Bitte um Unterstützung bei meinen derzeitigen Problemen kann ich meinem Kommentar nicht entnehmen.

Hallo @zschiedrich,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Leider können auch wir die Rechnungserstellung nicht einfach pausieren. Bei einer längeren Störungsdauer, wie bei dir, ist das aber natürlich eine sinnvolle Vorgehensweise, da gebe ich dir recht.

Wenn Unterstützung unsererseits bei der Lösung des Problems gewünscht ist, dann melde dich gerne noch einmal.

So oder so drücke ich die Daumen, dass der Fehler alsbald behoben werden kann!

Besten Gruß

Lea C.

@zschiedrich 

"[...] Ich habe inzwischen an die Verstandsbeschwerdeabteilung geschrieben. [...]"

Mist, dann sind die Teamies draußen, sobald diese Abteilung übernommen hat.

"[...] Eine Bitte um Unterstützung bei meinen derzeitigen Problemen kann ich meinem Kommentar nicht entnehmen."

• Allgemein bei einem Beitrag in der Community durch einen Betroffenen, wirst du im Normalfall Angebote bekommen, dir zu helfen.
  Die Community hat hierbei einiges auf dem Kasten, mal mehr, mal weniger, aber oft besser und angenehmer als über widersprüchliche Hotlines etc. 1) Diverse erfahrene freiwillige Helfer im Forum. 2) Engagierte Teamies , welche auch länger mitbegleiten, wenn es sein muss, ggf durch andere Teamies abgewechselt werden, wenn der eigentliche Teamie gerade nicht Dienst hat. Aber dann trotzdem nicht alles von vorne, sondern dort weiter, wo man war. Wenn es erforderlich ist, auch längere Begleitung. Wie du an Leas Kommentar mitbekommen hast, stand sie schon bereit. Mein Dank an Lea.

• Der Titel des Blogs in dem du geschrieben hast, lautet: "Letzte Rettung Vorstandsbeschwerde? Nicht mit uns!" "Und im Titeltext heißt es: "„'Will man in einem großen Laden wirklich etwas bewegen oder braucht schnelle, kompetente Hilfe, wendet man sich am besten direkt an die Geschäftsleitung.'
  

  Dieses Gerücht hält sich zwar hartnäckig, ist aber falsch!

  Mehr als einmal haben wir bewiesen, dass wir branchenübergreifend den besten digitalen Kundenservice bieten. Also her mit euren Anliegen!

  Dabei macht es keinen Unterschied, ob die Lösung eures Anliegens schon längst in der Telekom hilft Community zu finden ist oder wir mit euch gemeinsam die individuell bestmögliche Lösung erarbeiten: Wenn ihr euch auf Twitter, Facebook oder hier in der Community an uns wendet, stehen wir euch mit Rat und Tat zur Seite.

  Wir freuen uns auf euch – egal, ob mit einer Frage, einem Feedback oder einem konkreten Serviceanliegen."
  Der Blog ist somit auch eine Einladung sich helfen zu lassen, dass es auch ohne Vorstandsbeschwerdeabteilung geht.
  
  Und es gibt tatsächlich diverse Fälle im Forum, welche zeigen, dass es über die Teamies (ggf mit Unterstützung von Helfern) nicht unbedingt länger dauert als über diese Vorstandsbeschwerdeabteilung, oft sogar etwas zügiger, weil nämlich sobald die Vorstandsbeschwerdeabteilung übernommen hat sämtliche andere Stellen nicht mehr direkt handeln dürfen. Also geht das ganze über einen Umweg, und der kann Zeit kosten. Hexen können die Teamies nicht, aber die Kommunikations bündeln. Es bequemer für die Kunden gestalten, der 24 Stunden die Woche 7 Tage die Woche seine Nachrichten hinterlassen kann und dann zeitversetzt in einem Strang dazu Antworten erhalten kann. Und das in einer netten entspannten Atmosphäre, wenn der Kunde es zulässt, und weniger unpersönlich; es menschelt hier. Also auch diesbezüglich weniger Stress.
  
  Wir haben auch immer wieder Leute im Forum, welche eine gute Erfahrung mit Teamies gemacht haben, nachdem sie über andere Stellen einen eher unglücklichen Verlauf hatten, und später beim Auftreten von anderen/neuen Problemen, deshalb direkt im Forum wieder aufschlagen. Und es damit begründen.

• Teamies können zwar nicht momentan die kommenden Rechnungen stoppen, aber sie können im Nachhinein, wenn ein Fall erledigt ist, also etwas nach längerer Störung wieder läuft, Gutschriften für schon bezahlte Rechnungen erstellen. Und das ist kein Schmu, es gibt diverse Fälle im Forum, welche zeigen, dass sie sich an Abmachungen halten. Teamies rufen ggf auch an und telefonieren direkt mit dem Kunden, insbesondere aus Datenschutz- und Identifikationsgründen, aber auch für persönliche Rücksprachen, je nach Gegebenheit. Dabei kann man das ansprechen, inwieweit (mit welchem Rahmen) sie diesbezüglich dann handlungsfähig wären. Wenn man etwas wieder zurück erhält im Nachhinein, dann ist das doch auch eine Möglichkeit, welche man nutzen kann.

• Du hattest auf Aufforderung dein Profil befüllt, was normalerweise die Vorbereitung für das Eingreifen von Teamies ist. Auch das sprach dafür, dass du ggf es dieses Mal über die Teamies probieren wolltest.

@Sherlocka 

"Der Blog ist somit auch eine Einladung sich helfen zu lassen, dass es auch ohne Vorstandsbeschwerdeabteilung geht."

"Da du hier im Blog schreibst, statt in einem extra Thread, kann ich nicht eskalieren. Das geht hier nicht. Ich werde aber den Meldenknopf drücken, um auf dich über diesen Umweg aufmerksam zu machen."

Was denn jetzt?

Für mich ist dieser Blog und dieses " Teamies " hier zu Ende. Es ist genau dieses Verhalten welches von vielen Kunden wohl nicht so gerne gesehen, gehört oder gelesen wird.

Wir wollen ja helfen.....aber

- nicht im Blog schreiben

- erst einmal ein paar Tage das Forum durchsuchen

- nett und höfflich bleiben, egal wie man dich hier anzickt

- bitte doch im Blog schreiben wenn der " Teamie " die Überschrift gelesen hat

- nicht böse sein wenn ein " Teamie " nachdem Angebot der Unterstützung dir weiter auf die Nerven geht um sicher zu stellen das Du die Hilfe auch bestimmt ablehnst.....

@zschiedrich 

kann es sein, dass es ein paar Missverständnisse zwischen dem, was ich mit meinem vorherigen Kommentar aussagen wollte, und dem, was du dabei meinst verstanden zu haben?

Schade, dass es bei dir als Vorwürfe oder als Veralberung oder anderes Nichtnettes angekommen ist. Sehr, sehr schade.

Alles Käse ich hab es genau so gemacht und bin nur so zu meinem Recht gekommen.  Meiner Meinung nach sind das alles nur falsche Beiträge um die Kunden ab zu wimmeln und seine Ruhe zu haben.

Telekom Schweineverein !!!!!

Für alte Technik Zuviel Geld kassieren .

Hallo Telekom,

durch die Bereiche Festnetz, Mobilfunk, Hausanschluss, Bauherren und Störung konnte mir nicht weitergeholfen werden. Erbitte auf diesem Wege dringende Hilfe an wen ich mich zu nachfolgendem Problem wenden kann:

Auf unserem notarrechtlich erworbenen Grundstück in 16321 Bernau (OT Schönow) ist ein Telekomholzmast (,keine Dienstbarkeit/sonstiges Recht eingetragen/abgestimmt(!)) errichtet worden, welcher bis Oktober diesen Jahres durch die Telekom rückzubauen wäre.

w/ @Gelöschter Nutzer 

hast du Rat?

w/ https://telekomhilft.telekom.de/t5/Blog/Letzte-Rettung-Vorstandsbeschwerde-Nicht-mit-uns/bc-p/5697730#M25724