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Abspielen auf weiterem Gerät nicht möglich. Der Inhalt wurde bereits auf der maximalen Anzahl von Geräten abgespielt.

vor 4 Jahren

Abspielen auf weiterem Gerät nicht möglich.
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Edge Browser

In der Geräteliste bei Videoload steht 1/5 Geräten. Gerät lässt sich auch nicht entfernen.

Wo ist das Problem?

1370

Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
Moin @Schmidt-Schrenz"

Schmidt-Schrenz schrieb: In der Geräteliste bei Videoload steht 1/5 Geräten. Gerät lässt sich auch nicht entfernen.

Schaust du dir einen Film bei Videoload an & da erscheint dann dieser Hinweis? Magst du mir mal bitte dein Profil ergänzen? Folge einfach dem Link in meiner Signatur. Schreib' mir eben, wenn du die Daten eingetragen hast.

Greetz
Stefan D.
9
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo zusammen,
nach einigermaßen langer Suche und Verzweiflung mit der Telekom Hotline und dem Telekom Chat hoffe ich ich bin hier richtig und mir kann geholfen werden.
Wir haben bei uns die Magenta TV Box zusammen mit dem Vertrag Magenta Zuhause L mit TV Netflix und TV Now.
Des weiteren haben wir bei der Magenta TV App zwei Geräte angemeldet, 1 Tablet und 1 Handy.
Lt. Vertrag ist ja bei uns die Nutzung von bis zu 5 Endgeräten inkl.
Versuchen wir nun aber ein drittes Gerät anzumelden, bekommen wir die Mitteilung das zu viele Geräte registriert sind und das wir ein Gerät entfernen sollen.
In der Liste der zu entfernenden Geräte sind aber nur das Handy und das Tablet aufgeführt, also 2 .
Dabei spielt es keine Rolle ob wir uns im Browser anmelden wollen oder auf einem weiteren Tablet etc.

Vlt. weiß ja jemand Rat und kann uns helfen, bzw. evtl. kann ja auch die Geräteliste der angemeldeten Geräte manuell zurückgesetzt werden ??

Vielen vielen Dank bis hierhin !!
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
Guten Morgen @SvenR. grundsätzlich bist Du hier in der Community goldrichtig, nur dieser Beitrag hat nichts mit Deinem Problem zu tun. Ich möchte Dich bitten aufgrund der Übersicht einmal einen separaten Beitrag zu erstellen. Das wäre wirklich Klasse.

Danke und Grüße Anne W.
2
Antwort
von
vor 4 Jahren
@SvenR. super, ich danke Dir. Ich melde mich dann auch gleich in dem anderen Beitrag.

Grüße Anne W.
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
Guten Morgen @Schmidt-Schrenz vielen Dank für das Hinterlegen der Daten.

Da die Infos hier leider sehr spärlich kommen, fasse ich noch mal zusammen.

Es wird ein Film 5 mal auf einem Gerät geschaut, wenn das passiert, kann der identische Film auf keinem anderen Gerät geschaut werden, oder?

Grüße Anne W.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Die Filme können nach 5-maligen (auch nur teilweisem) Abspielen auf keinem Gerät mehr angeschaut werden.
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
Hallo @Schmidt-Schrenz,

okay, danke für die Info. Ich müsste noch kurz wissen, worüber Sie versuchen die Filme zu starten. Anschließend möchte ich es gerne zur Klärung an den passenden Fachbereich weitergeben.

Gruß
Sebastian S.
4
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Schmidt-Schrenz,

schade, das wäre auch zu einfach gewesen.
Ich habe die Anfrage nun weitergeleitet und bei den Kollegen um Hilfe gebeten. Sobald ich eine Feedback habe, melde ich mich hier zurück.

Schöne Grüße
Ina B.
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
Hallo @Schmidt-Schrenz,

klappt es nur bei Mietfilmen nicht oder auch bei Kauffilme nicht?

Grüße Detlev K.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Bisher ist das Problem nur bei Kauffilmen aufgefallen.
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
Hallo @Schmidt-Schrenz,

vielen Dank, wir haben es weitergegeben.

Grüße Detlev K.
0
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
Hallo @Schmidt-Schrenz,

wir haben diese Rückmeldung erhalten:

Bei Kauffilmen ist eine maximale Recovery von 4 hinterlegt. Vermutlich wurden auf 5 verschiedenen Geräten die Kauffilme abgespielt. Daher gibt es nichts neues mehr.
Sehr wahrscheinlich ist, dass der Private Modus genutzt wurde oder Cookies nicht zugelassen wurden.
Wir empfehlen, den Browser nicht im Private-Mode zu nutzen und Cookies zuzulassen, somit kann verhindert werden, dass die Anzahl der Geräte steigt.

Grüße Detlev K.
8
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @ThoMey70, schön, dass ich Sie in der Telekom hilft Community begrüßen darf.

Bitte entschuldigen Sie die späte Antwort.

Wenn der Fehler weiterhin besteht, gebe ich es gerne einmal zu Prüfung an die Fachabteilung weiter. Dazu benötige ich aber noch ein paar weitere Informationen. Welche Version der MagentaTV App ist installiert? Die Fehlermeldung erhalten Sie nur auf dem Laptop und bei dem zweiten Gerät nicht? Welche Geräte nutzen Sie und welches Betriebssystem ist vorhanden? Füllen Sie auch gern in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus, falls weitere Details benötigt werden. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.

Viele Grüße
Melanie S.