Solved
Aktionsangebot MagentaSport mit Sky kompakt gebucht, funktioniert aber nicht.
6 years ago
Hallo,
ich habe am Sonntag das Aktionsangebot MagentsSport mit Sky kompakt gebucht und um 14:04 auch meine Bestätigungs-SMS bekommen. Heute früh kam dann eine E-Mail von Sky mit meiner Kundennumme rund der Anmerkung, dass mein Abo bereits freigeschaltet wurde.
Wenn ich mich jetzt aber bei MagentaSport einlogge (egal ob Browser, App oder SmartTV) und z.B. die Bundesliga-Highlights (sind doch dabei bei Sky kompakt, oder?) vom letzten Spieltag anschauen möchte, kommt die Meldung "Um dieses Video sehen zu können, musst Du das entsprechende Abo oder MagentaSport gebucht haben".
Ich finde auch im Kundencenter nirgendwo einen Eintrag, dass meine Buchung erfolgreich war oder dass ich überhaupt ein Abo abgeschlossen habe - sehr merkwürdig.
Dauert die Aktivierung echt so lange?
Ich hoffe, mir kann jemand helfen.
Viele Grüße
Marcus
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6 years ago
@MarcusF83,
es kann nur innerhalb von 48 Stunden freigeschaltet werden, wenn kein weiterer/ anderer Auftrag (Kündigung/ Buchung einer Option, eines Tarifs, ...) in deinem Telekom- Auftragsstatus "in Bearbeitung" ist (?)
MR schon mal neu gestartet?
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6 years ago
Hallo @MarcusF83,
Sind noch andere Aufträge offen?
Hinterlege bitte deine Daten im Profil (Link zum befüllen), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen kann.
Die Daten können nur das Team und du sehen, somit ist der Datenschutz gewährt.
Gib kurz hier (im Beitrag) Bescheid, wenn es erledigt ist.
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6 years ago
Hallo,
die Daten hab ich jetzt hinterlegt.
Ich wüsste nicht, dass ich einen anderen Auftrag habe. Wenn die Aktivierung innerhalb von 48 Stunden erfolgt, dann sind davon ja noch 20 Minuten übrig ;-).
Neu gestartet hab ich alles auch schonmal, auch logout, login, aber hat nichts geholfen. Ich hab die App benutzt, im Browser und auf dem SmartTV. Einen Receiver hab ich garnicht.
Viele Grüße
Marcus
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6 years ago
Hallo,
es läuft leider bis heute nicht. Ist denn keiner von @Telekom-hilft-Team da, der der Problem lösen kann?
Danke und viele Grüße
Marcus
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6 years ago
Guten Morgen @MarcusF83,
zu diesem Szenario kommt es manchmal, wenn die Rufnummer, auf der die Option gebucht wurde, nicht als Vertragspartner mit deinem Telekom Login verknüpft ist und daher nicht erkannt wird, dass du die Option bereits freigeschaltet hast. Bitte führe daher zunächst einmal die Verknüpfung durch, die Anleitung habe ich dir verlinkt. Ein Login bei der MagentaTV App sollte danach dann mit deinen Login-Daten des Telekom-Logins klappen.
Viele Grüße
Jasmin B.
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6 years ago
Hallo @Jasmin B. ,
danke für die Anleitung. Soweit ich das richtig erkenne, bin ich nicht nur als Nutzer erfasst.
Ich sehe nun auch das Partnerangebot unter den Optionen. Das war vorher nicht ersichtlich.
Nach dem Login ist Sky kompakt aber leider immer noch nicht verfügbar.
Viele Grüße
Marcus
Answer
from
6 years ago
Hi @Jasmin B.
es funktioniert jetzt! Ich musste zu denn Login wohl noch was verknüpfen. Dein Tipp war also entscheidend. Danke!
viele Grüße
Marcus
Unlogged in user
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from
6 years ago
Vielen Dank für dein Feedback und viel Spaß mit MagentaSport wünsche ich.
Grüße
Jasmin B.
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