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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Aktivierte Option "Netflix Standard by Telekom" nicht manuell kündbar
vor einem Tag
Hallo liebe Community,
so langsam bin ich mit meiner Geduld leider am Ende. Bis zum 30.7. war ich (ohne Festnetz-Vertrag) im MagentaTV SmartStream (17 €) mit den zugebuchten Optionen Disney (für 8 €) und Netflix (für 9 €), was zu einem Gesamtpreis von 34 € führte. Nach Recherche wechselte ich in den MagentaTV MegaStream-Tarif für 30 €, da dort alles bereits enthalten ist inkl. zusätzlich Apple TV+.
Durch den Tarifwechsel wurden die zugebuchten Optionen aus dem alten Vertrag jedoch leider nicht automatisch gekündigt (ich ging davon aus, dass dies automatisch passiert, da ich ja nicht 2x Netflix und Disney haben kann/muss). Daher tauchten diese zu meiner Überraschung auf der nächsten Rechnung im August mit auf, was einen Gesamtpreis von 47 € machte. Da der telefonische Kundenservice absolut unfähig war (mir wurde mindestens 3x versichert, dass es jetzt wirklich gelöscht ist, mit Weiterleitung in den technischen Service und Streaming-Service mit angeblichem Erstellen eines Tickets), wurden jetzt im September wieder 47 € abgebucht. Somit hat mich der Tarifwechsel bisher 34 €(!) mehr gekostet!
Ich kann diese beiden Positionen NICHT in meinem Kundenkonto selbst kündigen. Über eine sehr umständliche Seitennavigation konnte ich zumindest gestern endlich mit Glück die Disney-Position schriftlich kündigen und diese wird auch nicht mehr im Konto angezeigt.
Allerdings ist die Option "Netflix Standard by Telekom" für 9 € immer noch aktiv. Eine Kündigung führt dann nur zu folgender Mail:
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Information zu ihrem Auftrag
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Guten Tag, leider können wir Ihren Auftrag zur Produktkündigung nicht ausführen, da Sie eine Option Netflix Standard by Telekom kündigen möchten, welche Bestandteil Ihres Magenta TV Tarifs ist. Freundliche Grüße Ihre Telekom |
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vor 18 Stunden
@ChrisMan1808
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 18 Stunden
Hallo @ChrisMan1808,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Die entstandenen Unannehmlichkeiten bedauere ich sehr. Gerne möchte ich mir dein Anliegen genauer ansehen und den Sachverhalt prüfen, um für Klarheit zu sorgen.
Da es noch recht früh ist, möchte ich dich nicht ungelegen stören. Teile mir daher bitte ein Zeitfenster mit, in dem ich dich am besten erreichen kann. Für eine schnelle Legitimation halte bitte deine Kundennummer sowie die letzten sechs Ziffern deiner IBAN bereit.
@Marcel2605
Danke fürs Rufen. :)
Viele Grüße
Erdogan
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von
vor 17 Stunden
Hallo Erdogan,
vielen Dank für deine Nachricht. Ich bin heute zwischen 8-12 Uhr erreichbar, dann wieder ab 16 Uhr. Morgen ganztägig.
Viele Grüße,
Christian
von
vor 17 Stunden
Hallo Erdogan,
vielen Dank für deine Nachricht. Ich bin heute zwischen 8-12 Uhr erreichbar, dann wieder ab 16 Uhr. Morgen ganztägig.
Viele Grüße,
Christian
@Erdogan T.
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von
vor 16 Stunden
Hallo @ChrisMan1808,
vielen Dank für das gute Gespräch. Ich habe es jetzt weitergegeben und melde mich wieder, sobald ich eine Rückmeldung habe.
Grüße
Peter
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von