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Amazon Prime App spielt keine Videos ab
vor 4 Jahren
Hallo zusammen,
bei uns laufen die Filme der Amazon Prime App seit Tagen (12.3. das letzte mal) über keinen der beiden MR (401 und 201)
App Zugriff funktioniert einwandfrei, doch sobald man etwas abspielen möchte, dreht sich einige Zeit der Ladekreis, um dann anzuzeigen, dass etwas schief gelaufen sei und ich mich an Amazon wenden solle. Da die Wiedergabe aber auf meinem Rechner, der PS4, tablet und Smartphone einwandfrei funktioniert, ist die fehlereingrenzung relativ einfach und auf Seiten des MR bzw. MagentaTV zu suchen.
Bisher war weder das zurücksetzen der App, noch das Neustarten des MR mit aktualisierter Software von Erfolg gekrönt.
Wer kann helfen?
MagentaTV Smart
speedport Smart 3
MR 401 und 201
direkte LAN Verkabelung
VG
Musi
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Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
bitte entschuldigen Sie unsere späte Rückmeldung.
Wenn ich das richtig verstehe, ist das Abspielen von Inhalten über die Amazon Prime App derzeit gar nicht möglich.
Bekommen Sie dann nur die Fehlermeldung, dass Sie sich an Amazon wenden sollen oder gibt es noch zusätzliche Beobachtungen?
Wurde um den 12. März 2021 herum irgendetwas verändert, weshalb die Schwierigkeiten auftreten könnten?
Mit den neuen Informationen gebe ich gerne einmal eine Rückfrage an unsere Fachabteilung weiter.
Lieben Gruß Simone W.
2
Antwort
von
vor 4 Jahren
Bitte entschuldigen Sie die späte Antwort.
Ein allgemeines Problem mit der Amazon Prime App ist mir bisher nicht bekannt. Ich habe es auch gerade einmal getestet und das Abspielen funktioniert ohne Probleme. Deshalb habe ich zunächst ein paar Fragen an Sie. Welchen Media Receiver und Router nutzen Sie? Wie sind die Geräte miteinander verbunden? Funktionieren andere Apps ohne Fehler? Bekommen Sie eine Fehlermeldung? Wenn ja, wie lautet diese genau?
Viele Grüße
Melanie S.
1 Sterne Mitglied
vor 4 Jahren
Hallo.
Ich würde mich hier gerne einhängen, denn ich habe genau das gleiche Problem. Amazon läuft an um dann mit der genatten Meldung hängen zubleiben. Ich habe über eine Stunde mit der Amazon Hotline telefoniert. Wir haben alles mögliche probiert aber nichts hat geholfen. Eigentlich kann es mir noch an der Telekom liegen. Alles andere am mr401 läuft. Was mir aber aufgefallen ist. Der Receiver läuft sehr langsam und sehr träge. Alles an der Bedienung ist zäh. Das ist ein schleichender Prozess.
Gruß
Wolfgang
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Bitte entschuldigen Sie die späte Antwort.
Sie nutzen den Media Receiver 401, wie ich lese. Welchen Router haben Sie? Sind die Geräte direkt über ein LAN-Kabel miteinander verbunden? Falls nicht, testen Sie dies bitte zunächst einmal aus. Haben Sie den Router und den Media Receiver auch schon einmal für ca. 20 Minuten vom Strom getrennt und neu gestartet?
Viele Grüße
Melanie S.