27. Juli 2025

Liebe Experten,

Bitte um Hilfe. Problem: Ich öffne MagentaTV smart (Stick) per Fernbedienung. (1) Werde aufgefordert, mich anzumelden. Ich bekomme einen 8stelligen Code mitgeteilt. Diesen trage ich auf meinem Computer auf telekom.de/tv-login in das dafür vorgesehenes Feld ein. Code wird angenommen und mir wird mitgeteilt: „Sie sind angemeldet“. Jetzt versuche ich, ein TV-Programm per Fernbedienung anzuklicken. Es erscheint (sinngemäß) „Sie können diese Funktion nicht nutzen, Sie sind nicht angemeldet. Ich gehe zurück zu (1) und das Spiel beginnt erneut. Endlosschleife! Was kann ich tun?

Das Problem bestand schon einmal Ende Mai. Es wurde damals irgendwie gelöst, weiß nicht mehr genau wie. Hat mich damals viel Zeit gekostet und Nerven - gefühlt Hundert Chats und Warteschleifen. Ich würde mich freuen, wenn Sie einen Lösung fänden, die sich nicht gleich wieder in Luft auflöst. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Auf meine Anfrage per Kontaktformular bei der Telekom bekam ich folgende Antwort: 

Guten Tag Engelbert Kurt Graefe,

 

Ihre E-Mail vom 22.07.2025 haben wir erhalten.

 

 

Wenn Sie sich bei MagentaTV über einen 8-stelligen Code anmelden möchten (zum Beispiel über einen Smart-TV, MagentaTV Stick oder die App), gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

 

Öffnen Sie die MagentaTV App auf Ihrem Gerät.

 

Wählen Sie die Option "Mit Code anmelden".

 

Auf einem zweiten Gerät (z.  B. Smartphone oder Computer) rufen Sie die Seite web.magentatv.de auf.

 

Geben Sie dort den 8-stelligen Code ein, der auf Ihrem TV-Gerät angezeigt wird.   ...

Das probiere ich seit vorgestern permanent. Funktioniert nicht. Kein Eingabefeld sichtbar. Was mache ich falsch?