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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Apple TV+ Aktivierung blockiert: Systemseitiger Reset der Partner-ID / Verknüpfung nötig
vor 18 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,ich habe ein Problem mit der Aktivierung von Apple TV+ über meinen MagentaTV-Tarif.Bei der ersten Einrichtung wurde der Aktivierungslink offenbar fälschlicherweise mit einer mir unbekannten Apple-ID verknüpft, auf die ich keinen Zugriff habe. Wenn ich nun versuche, den Vorteil über das Kundencenter zu aktivieren, erhalte ich im Apple-Portal nur noch die Fehlermeldung „Error / Already Claimed“ (Bereits eingelöst).Da die Partner-ID nun im Hintergrund blockiert ist, benötige ich Ihre Hilfe: Bitte stoßen Sie einen systemseitigen Reset der Apple TV+ Partner-Registrierung für mein Kundenkonto an. Die alte Verknüpfung muss komplett gelöscht werden, damit ich die Option mit einer neuen, eigenen Apple-ID frisch verknüpfen kann.Meine Kundendaten sind in meinem Telekom-hilft-Profil hinterlegt.Vielen Dank für die Hilfe und viele Grüße!
Hallo Telekom hilft Team,
ich habe ein Problem mit der Aktivierung von Apple TV+ über meinen MagentaTV-Tarif.
Bei der ersten Einrichtung wurde der Aktivierungslink offenbar fälschlicherweise mit einer mir unbekannten Apple-ID verknüpft, auf die ich keinen Zugriff habe. Wenn ich nun versuche, den Vorteil über das Kundencenter zu aktivieren, erhalte ich im Apple-Portal nur noch die Fehlermeldung „Error / Already Claimed“ (Bereits eingelöst).
Da die Partner-ID nun im Hintergrund blockiert ist, benötige ich Ihre Hilfe: Bitte stoßen Sie einen systemseitigen Reset der Apple TV+ Partner-Registrierung für mein Kundenkonto an. Die alte Verknüpfung muss komplett gelöscht werden, damit ich die Option mit einer neuen, eigenen Apple-ID frisch verknüpfen kann.
Meine Kundendaten sind in meinem Telekom-hilft-Profil hinterlegt.
Vielen Dank für die Hilfe und viele Grüße!
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Dieser Beitrag wurde von CobraCane am 15.09.2026 07:46 eskaliert.
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vor 17 Stunden
Guten Morgen, @Olli Pit!
Ich kontaktiere gerne unseren Fachbereich dazu, damit man deiner Bitte nachkommen kann. 🙂
Dafür müsste ich nur kurz mit dir telefonieren und dich legitimieren.
Ab welcher Uhrzeit hättest du denn Zeit?
Lieben Gruß,
Klaudija
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von
vor 13 Stunden
Hallo @Olli Pit,
danke für das freundliche Telefonat mit Dir! :)
Da Dir die zugehörige Apple-ID leider nicht bekannt ist und offenbar ein Account bei Apple existiert, kann ich aktuell kein Ticket zur weiteren Bearbeitung weiterleiten. Für die Ticketerstellung ist die Angabe einer Apple-ID zwingend erforderlich.
Der nächste Schritt ist daher, dass Du Dich mit der vorliegenden Service-ID direkt an den Support von Apple wendest. Dort kann man Dir hoffentlich dabei helfen herauszufinden, welche Apple-ID mit dem Vorgang verknüpft ist.
Sobald Du die Apple-ID kennst, melde Dich gerne wieder bei uns. Dann können wir ein Ticket zur Klärung und Lösung der Verknüpfung weitergeben.
Und falls sich die Apple-ID wider Erwarten nicht ermitteln lässt, gib bitte ebenfalls Bescheid. Wir lassen Dich damit nicht allein und schauen dann gemeinsam, welche Möglichkeiten es noch gibt, um das Problem zu lösen und die Sache trotzdem auf den richtigen Weg zu bringen. 😊
Liebe Grüße
Nicole
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von
vor 13 Stunden
Hallo Nicole,
vielen Dank für die Blumen, gebe ich gern zurück 😉
Die Mail an den Apple-Support ist raus. Ich melde mich, sobald ich von dort etwas höre (und das auch, falls nicht).
Viele Grüße
Olli
0
von
vor 7 Stunden
@Olli Pit,
in Ordnung, dann verbleiben wir erst einmal so. :)
Beste Grüße
Julia
0
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