Hi Frankziska,

das Treue-Team ist ein kleines Team, daher kann es manchmal ein bisschen dauern, bis die Antwort da ist.

Bitte teste einmal, ob dir dein Festnetzvertrag wieder angezeigt wird, nachdem du dich oben rechts über dein Nutzerkonto aus der MeinMagenta App abgemeldet und anschließend mit Vollzugriff und deinem Telekom Login wieder angemeldet hast. Du kannst die App auch gern einmal neu installieren. Wenn du ein Android-Smartphone nutzt, melde dich bitte vorher aus der App ab und lösche den Cache (Einstellungen - Apps - MeinMagenta App - Speicher oder Speicher und Cache - Cache leeren).

Falls das nicht hilft: Mit welchen Gerät nutzt du die MeinMagenta App und welche Softwareversion ist installiert?

Lade hier bitte einmal einen Screenshot von der Startseite der App hoch und mache persönliche Daten unkenntlich. 

Viele Grüße

Jasmin

Leider habe ich immer noch keine Antwort vom Treue-Team bekommen 

Und die Aktion läuft ja auch irgendwann ab.

Hallo Franziska, leider habe ich keine Möglichkeit, das Ganze zu beschleunigen oder Einfluss auf die Bearbeitung des Treueteams zu nehmen. Am besten meldest Du Dich noch einmal direkt dort: telekom-treue-team@telekom.de Liebe Grüße ^Nicole

Hallo @user_f95ee5,

danke für deine Rückmeldung.

Dann lass uns einmal auf die Rückmeldung vom Treueteam warten. Die Kolleg*innen werden sich auf jeden Fall bei dir zurückmelden.

Viele Grüße

Sarah