Solved
Aufnahme über Magenta TV One nicht abspielbar
1 year ago
Hallo, leider kann ich seit einigen Tagen keine Aufnahmen mehr über Magenta TV One abspielen. Über die App auf dem Handy geht's. Wir haben sowohl die TV One als auch den Router vom Netz genommen. Hat aber nichts genützt. Bis letzte Woche war alles normal, dann würden die Aufnahmen mittendrin beendet und seit heute läuft die Aufnahme noch nicht einmal eine Sekunde und die Schrift von der Aufnahme ist nicht mehr weiß sondern grau eingefärbt. Was kann ich machen?
1895
52
This could help you too
5 months ago
in
143
0
2
8 months ago
in
690
3
8
in
445
0
15
1 year ago
seit heute läuft die Aufnahme noch nicht einmal eine Sekunde
Wenn es um SAT1 geht: das wird hier seit einigen Tagen berichtet.
Welche Sender sind bei Dir betroffen?
5
Answer
from
1 year ago
Guten Morgen,
da ich gleich zum Zahnarzt muss und später arbeiten, wäre zwischen 09:45 Uhr und 10:45 Uhr am besten.
Answer
from
1 year ago
Hallo @Steffi4970,
schade, nun bist du auf dem Weg zum Zahnarzt.
Wir versuchen es später wieder.
Schreibe uns gerne an, wenn du wieder erreichbar bist.
Liebe Grüße Sandra Ha.
Answer
from
1 year ago
Guten Morgen,
ich bin erst ab ca. 17:30 Uhr zu erreichen, da ich vorher arbeiten bin. Mein Sohn wäre aber zwischen 14:00 Uhr und 16:00 Uhr zu Hause erreichbar.
Unlogged in user
Answer
from
1 year ago
Hallo.
Ich bin erst seit Mitte März Kunde und habe das gleiche Problem festgestellt.
Es betrifft verschiedene Sender, aber auch nicht immer.
Z.b. funktioniert die Aufnahme einer Show nicht aber die eines Filmes schon, obwohl es der gleiche Sender ist.
Glücklicherweise sind die betreffenden Sendungen über VoD verfügbar, aber das kann nicht immer die Lösung sein.
Weil Aufnahmen der meisten Sender, egal ob in HD oder SD aufgenommen wurden, sowieso nicht vorspulbar sind nutze ich nach Möglichkeit sowieso Rtl+ oder Joyn, ist aber ein anderes Thema.
Ich hoffe das es für das Problem demnächst eine Lösung gibt.
6
Answer
from
1 year ago
Guten Morgen,
merkwürdig, denn ich war von 17:20 bis 23:15 sowohl mobil als auch auf Festnetz erreichbar und es gab keinen Anruf in der Zeit. Vielleicht eine falsche Nummer? Wie auch immer... Die Magenta One ist per HDMI verbunden, anderer Steckerplatz wurde probiert. Router, Fernseher und Magenta One waren länger als 20 Minuten vom Strom. Ich habe das März-Update gemacht, somit Version C.3.0.11_20240202. Ich habe noch nicht alle Sender durchprobiert, aber Aufnahmen von ARD, ZDF und RTL können abgespielt werden. Aufnahmen von SAT1 (sowohl Serie als auch Show) werden nach dem Versuch des abspielens in der Liste grau unterlegt. Das gleiche gilt für Kabel1. Es sind alles Sendungen,vdie ich schon mehrfach aufgenommen und bisher auch problemlos abgespielt habe. Liegt es vielleicht am Update? Heute bin ich dann leider erst ab 18:00 Uhr erreichbar. Unter meiner Telekom Festnetz- und Mobilnummer.
Answer
from
1 year ago
Hallo. Ich bin erst seit Mitte März Kunde und habe das gleiche Problem festgestellt. Es betrifft verschiedene Sender, aber auch nicht immer. Z.b. funktioniert die Aufnahme einer Show nicht aber die eines Filmes schon, obwohl es der gleiche Sender ist. Glücklicherweise sind die betreffenden Sendungen über VoD verfügbar, aber das kann nicht immer die Lösung sein. Weil Aufnahmen der meisten Sender, egal ob in HD oder SD aufgenommen wurden, sowieso nicht vorspulbar sind nutze ich nach Möglichkeit sowieso Rtl+ oder Joyn, ist aber ein anderes Thema. Ich hoffe das es für das Problem demnächst eine Lösung gibt.
Hallo.
Ich bin erst seit Mitte März Kunde und habe das gleiche Problem festgestellt.
Es betrifft verschiedene Sender, aber auch nicht immer.
Z.b. funktioniert die Aufnahme einer Show nicht aber die eines Filmes schon, obwohl es der gleiche Sender ist.
Glücklicherweise sind die betreffenden Sendungen über VoD verfügbar, aber das kann nicht immer die Lösung sein.
Weil Aufnahmen der meisten Sender, egal ob in HD oder SD aufgenommen wurden, sowieso nicht vorspulbar sind nutze ich nach Möglichkeit sowieso Rtl+ oder Joyn, ist aber ein anderes Thema.
Ich hoffe das es für das Problem demnächst eine Lösung gibt.
Das ist glaube ich etwas anderes. Bei einzelnen Sendungen erscheint der Hinweis "Aufnahme aus rechtlichen Gründen nicht möglich". Mein Problem ist aber, dass ich aufnehmen kann,vdie Aufnahme auch über die Maganta App auf dem Handy ansehen kann, aber über die Magenta One leider nicht.
Answer
from
1 year ago
Nene Steffi, ich habe schon das gleiche Problem, wenn man die aufgenommene Sendung abspielen möchte nach einem kurzen, schwarzen Bildschirm wieder der vorige angezeigt wird.
Beim abspielen Icon ist aber jetzt darunter der magentafarbene Balken, als wäre die Sendung bereits abgespielt worden.
Beim Versuch eine aufgenommene Sendung vor zu spulen kommt der Hinweis mit den rechtlichen Gründen. Hat aber seine Gründe wie ich in einem anderem Threat zu dem Thema vorspulen von jemandem gut erklärt lesen konnte. Hat mit diesem Thema jetzt auch nichts zu tun.
Jedenfalls konnte ich aber in einem anderen Threat zu unserem aktuellen Problem eine Lösung lesen, daß es bei diesen betroffenen Personen an einer Einstellung der verwendeten Fritz! Box der Jugendschutz bzw dem Zugangsprofil lag. Das musste es auf unbegrenzt gestellt werden und das Problem war gelöst.
Womöglich ist es bei den von uns verwendeten Router, in meinem Fall der Smart 4, ein ähnliches Problem. Vielleicht wegen eines Updates.
Ich komme heute nicht dazu mich damit zu befassen, aber werde mich morgen mal genauer mit dem Thema befassen.
Unlogged in user
Answer
from
1 year ago
genau das gleiche Proplem haben wir auch.
bestimmte aufnahmen gerade SAT 1 werden fürn bruchteil einer sekunde angespielt und dann gleich abgebrochen ohne hinweis, es sieht dan so aus als hätte man die aufnahem schon zuende angeschaut und in der liste ist es grau hinterlegt.
Die identischen aufnahmen laufen über das selbe konto vom AmazonFireTv stick ohne Propleme.
ich hab gerade sogar die ganze TvONE gereset und neu installiert und der mist ist immer noch so.
das macht echt kein Spass wen man bedenkt was man zahlt und dann mit so einem murgs sich rumärgern muss.
@Sandra Ha. @Sarah D. Ihr seid gefragt ....
1
Answer
from
1 year ago
Hallo @Gabi0815,
ich melde mich wieder, wenn ich eine Rückmeldung aus unserer Fachabteilung habe...
Bis bald,
Sarah S.
Unlogged in user
Answer
from
1 year ago
Hallo Zusammen.
Ich habe die letzten Tage versucht dem Problem auf die Spur zu kommen.
Ich habe mich durch die Einstellungen des Smart 4 Routers gearbeitet, konnte aber nichts entdecken was irgendwas begrenzen würde.
Desweiteren dachte ich daran, daß es eventuell etwas bei den Einstellungen des verwendeten Googlekontos zu tun haben könnte. Konnte dort aber auch nichts entsprechendes finden.
Nun habe ich noch diverse Probeaufnahmen von 31 der von mir favorisierten Sender gemacht und kam zu folgendem Ergebnis:
Unabhängig von der Art der Sendung (Show, Film, Serie...), des Abspielortes (der One Box in meinem Zimmer, dem Magenta Tv-Stick im Wohnzimmer oder meines Sohnes Zimmer) waren bei 5 der 6 Sendern der seven.one Gruppe (Sat1, Pro7, Sixx, Pro7Maxx und Kabel1Doku) mit Ausnahme von Kabel1, alle Aufnahmen nicht abspielbar.
Von den übrigen 26 waren alle abspielbar, jedoch 13 nicht vorspulbar. Die anderen 13 sowie abspiel- als auch vorspulbar.
Mein Fazit in dieser Sache ist das es wohl irgendwas bezüglich der seven.one Gruppe zu tun haben wird.
Ein kompletter Neustart des Routers nachdem er längere Zeit stromlos war oder gar ein ändern des Steckplatzes des HDMI -Anschlusses, ob die Box mit LAN oder WLAN verbunden halte ich für unlogisch und unsinnig. Ebenso welcher Tv verwendet wird. Bei mir sind es in 3 Zimmern verschiedene Modelle verschiedenen Alters und Herstellers.
Warum sollten die meisten Sender funktionieren und ein paar wenige die zufällig zu einer Gruppe gehören aufgrund von individuellen Begebenheiten, wie zuvor beschrieben mit Steckplatz, Modell usw., das nicht tun. Das Problem wird daher wohl eher bei der Telekom selbst zu finden sein nehme ich an.
Liebe Grüße
Boso
22
Answer
from
1 year ago
@andy-krebs,
dann teste es doch bitte auch nochmal mit den SD Aufnahmen.
Ich möchte einfach vermeiden, alle Einzelheiten der Fachabteilung nachzuliefern. Am einfachsten ist es alles komplett gebündelt weiterzugeben.
Beste Grüße
Julia U.
Answer
from
1 year ago
Das Problem zeigt sich ja auch immer wieder anders.
Gerade schauen wir Tagesschau und es gibt immer wieder Hänger bei Bild und Ton.
Wenn wir Disney+ laufen lassen haben wir keine Probleme.
Answer
from
1 year ago
@andy-krebs,
das verstehe ich, nur kann die Fachabetilung so nichts nachstellen. Daher wird halt nach einem konkreten Bispiel befragt, auch wenn es eins von vielen ist.
Beste Grüße
Julia U.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
1 year ago
Hallo zusammen @Steffi4970, @Boso, @Schiebi und @Gabi0815
Der Fehler ist bekannt und wurde durch eine Konfigurationsänderung bei den Sendern der Pro 7/ Sat. 1 Gruppe behoben.
Aufnahmen zwischen dem 19. März und dem 5. April 2024, welche nicht abspielbar sind, bleiben defekt.
Hier der Tipp: Schaut doch in der Mediathek, ob sich dort die Inhalte eurer Aufnahmen wiederfinden.
Neue Aufnahmen sollten sich abspielen lassen.
Allerdings wurden "Pro7 Maxx" und "SIXX" zur Analyse erst mal nicht repariert.
Beste Grüße zum Wochenende,
Sarah S.
0
1 year ago
Hallo @Sarah S.
Vielen Dank für die Info. Ich habe es gestern direkt ausprobiert und es hat funktioniert.
0
1 year ago
Hallo,
wir haben seit einigen Wochen auch Probleme mit den Aufnahmen.
Aktuell lässt sich eigentlich keine Aufnahme in HD anschauen, nur SD.
Dazu kommt noch, dass Filme ständig hängen.
An der Verbindung kann es nicht liegen. Haben 100 Mbit durchgängig und alle Mediatheken und Streamingdienste laufen tadellos in HD.
Es ist nicht möglich einen Film normal zu schauen.
Hat jemand eine Idee?
9
Answer
from
1 year ago
@andy-krebs,
bitte ein konkretes Beispiel für unsere Fachabteilung.
Besteht das Pixelbild direkt zu Beginn?
Wird es nach einer Zeit schlechter oder besser?
Wann kommt es zu Ton und Bild hängern?
Und wie verhält es sich bei einer SD Aufnahme?
Je konkrete, desto besser, danke für deine Mühe,
Sarah S.
Answer
from
1 year ago
Was soll ich sagen. Es ist permanent so.... durchgängig von Anfang bis Ende.
SD Aufnahmen habe ich aktuell keine.
Answer
from
1 year ago
@andy-krebs,
nenne mir doch bitte noch eine Sendung, bei der es so ist, danke.
Ist auch Bild/Ton von Anfang an schlecht?
Unlogged in user
Answer
from
5 months ago
Ich habe das gleiche Problem. Sämtliche Aufnahmen können nicht abgespielt werden, von sämtlichen Sendern.
Habe 2 Magenta TV ONE Geräte und auf beiden geht nichts mehr. Telekom meinte, dass ich das Gerät austauschen sollte aber der Fehler muss woanders sein (bei Telekom) denn es kann nicht sein, dass gleichzeitig beide Geräte defekt sind. Ich finde es sehr mühsam von Telekom, dass sie den Fehler nicht finden. Es gibt schöneres als sich mit Telekom Geräten rum zu ärgern und das muss man auch noch bezahlen.
1
Answer
from
5 months ago
Hallo @jimmywinter,
das die Aufnahmen nicht abgespielt werden könne, ist ärgerlich und soll auch nicht sein.
Wir möchten gerne unsere Fachabteilung hinzuziehen, dazu bitte:
- Profil ergänzen
- Welche Geräte werden genutzt
- wie sind diese mit dem Router verbunden
- Wie ist die Firm/Software
- 2 konkrete Beispiele
- was wurde, wo, wann, wie, worüber aufgenommen.
Grüße Detlev
Unlogged in user
Answer
from
Unlogged in user
Ask
from