Bei Magenta Smart kann ich gespeicherte Videos auf dem firetv-stick oder -cube nicht vollständig abspielen
vor einem Jahr
Wir haben Magenta Smart abonniert. Bei bisher 2 gespeicherten Filmen brach das Abspielen auf dem FireTV-Stick oder -Cube nach einiger Zeit (z.b. nach ca. 1 Stunde) ab und der Film konnte nicht zuende geschaut werden. Das Verhalten von FireTV-Stick und FireTV-Cube (wir haben beides) war gleich. Der Film brach jeweils an der gleichen Stelle ab. Das Phänomen tritt nicht bei allen Filmen auf. Es ist bisher bei 2 Filmen passiert.
Schaut man den gleichen Film dagegen auf einem Computer über den Browser (hier: Firefox) kann der Film von Anfang bis Ende ohne Abbruch geschaut werden.
Woran kann das liegen? Ist die Magenta TV-App auf dem FireTV-Stick bzw. -Cube fehlerhaft?
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vor einem Jahr
Guten Morgen @FranzWi,
Vielen Dank für deinen Beitrag.
Welche Version von der App hast du darauf?
Hast du mal den Stick und die Cube zurückgesetzt und erneut getestet?
Du kannst auch mal die App deinstallieren und neu installieren.
Gib mir gerne eine Rückmeldung dazu.
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Behar A.
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Antwort
von
vor einem Jahr
Guten Morgen @FranzWi,
ich würde gern dazu unsere Fachabteilung anschreiben.
Hierfür solltest du dein Profil mit deiner Kunden und Rufnummer befüllen.
Gern kannst du mir auch ein passendes Zeitfenster nennen, in welchem ich anrufen darf.
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Behar A.
@FranzWiUneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo Behar,
ich habe Kunden- und Rufnummer in mein Profil eingegeben. Am Mittwoch (17.01.2024) kann ich mir von ca. 14-16 Uhr Zeit für einen Anruf nehmen. Bitte bestätigen und Zeit, wenn möglich, konkretisieren, sonst verplane ich die Zeit anderweitig.
VG
Franz
4
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo Sören,
die beiden Filme, deren Aufnahme mit der Magenta App auf Amazon Fire TV bisher nicht vollständig abspielbar war, brachen zu unterschiedlichen Zeiten ab:
"Enkel für Anfänger": nach 01:16:10 Stunden
"Topkapi": nach 00:58:30 Stunden
Da beide Filme bei Zugang über das Internet auf einem PC ohne Probleme komplett abgespielt werden können, gehe ich davon aus, dass die Magenta App nicht sauber programmiert wurde und ggf. kleinere Störungen sie "aus der Bahn" werfen. Ich werde daher nicht meinen Router nur zum Test auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Sollte solch ein Abbruch bei anderen Filmen ebenfalls auftreten, dann werden wir halt den entsprechenden Film über einen Laptop abspielen. Ist zwar umständlicher, aber ohne das Risiko, dass man nicht alle Daten und Einstellungen auf dem Router hinterher wieder reproduzieren kann.
VG
FranzWi
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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von