Bei Magenta Smart kann ich gespeicherte Videos auf dem firetv-stick oder -cube nicht vollständig abspielen
1 year ago
Wir haben Magenta Smart abonniert. Bei bisher 2 gespeicherten Filmen brach das Abspielen auf dem FireTV-Stick oder -Cube nach einiger Zeit (z.b. nach ca. 1 Stunde) ab und der Film konnte nicht zuende geschaut werden. Das Verhalten von FireTV-Stick und FireTV-Cube (wir haben beides) war gleich. Der Film brach jeweils an der gleichen Stelle ab. Das Phänomen tritt nicht bei allen Filmen auf. Es ist bisher bei 2 Filmen passiert.
Schaut man den gleichen Film dagegen auf einem Computer über den Browser (hier: Firefox) kann der Film von Anfang bis Ende ohne Abbruch geschaut werden.
Woran kann das liegen? Ist die Magenta TV-App auf dem FireTV-Stick bzw. -Cube fehlerhaft?
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1 year ago
Guten Morgen @FranzWi,
Vielen Dank für deinen Beitrag.
Welche Version von der App hast du darauf?
Hast du mal den Stick und die Cube zurückgesetzt und erneut getestet?
Du kannst auch mal die App deinstallieren und neu installieren.
Gib mir gerne eine Rückmeldung dazu.
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Behar A.
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1 year ago
Hallo Behar,
die auf dem FireTV-Cube installierte Magenta TV-App hat die Version 1.14.6.
Ich habe diese App auf dem Cube deinstalliert, den Cube vom Strom getrennt, den Cube neu gestartet, die App neu installiert.
Ergebnis:
Bei dem Film (Topkapi, bei One aufgenommen) brach der Stream ca. 1 Stunde vor dem Ende des Films ab. Es hatte sich nichts geändert.
Dieser Effekt tritt nur bei einigen aufgenommenen Filmen auf (bisher bei 2) und ist daher nicht unbedingt reproduzierbar. Ist aber trotzdem sehr ärgerlich.
Viele Grüße
FranzWi
Answer
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1 year ago
Guten Morgen @FranzWi,
ich würde gern dazu unsere Fachabteilung anschreiben.
Hierfür solltest du dein Profil mit deiner Kunden und Rufnummer befüllen.
Gern kannst du mir auch ein passendes Zeitfenster nennen, in welchem ich anrufen darf.
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Behar A.
@FranzWiUnlogged in user
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1 year ago
Hallo Behar,
ich habe Kunden- und Rufnummer in mein Profil eingegeben. Am Mittwoch (17.01.2024) kann ich mir von ca. 14-16 Uhr Zeit für einen Anruf nehmen. Bitte bestätigen und Zeit, wenn möglich, konkretisieren, sonst verplane ich die Zeit anderweitig.
VG
Franz
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1 year ago
Hi @FranzWi,
vielen Dank für das Telefonat. Wie besprochen habe ich dazu ein Ticket erstellt und melde mich bei dir, sobald ich eine Antwort von den Kolleg*innen habe.
Gruß
Sören G.
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1 year ago
@FranzWi brechen die Aufnahmen immer exakt an derselben Stelle ab? Das wäre ein Indiz dafür, dass die Verbinnung bei der Aufnahme unterbrochen wurde. Sollte dem so sein haben wir keine Möglichkeit das zu ändern.
Bei unterschiedlichen Abbrüchen kann es an der Einstellung des Routers liegen setz diesen zu Testzwecken bitte mal auf Werkseinstellungen zurück.
Gruß
Sören G.
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1 year ago
Hallo Sören,
die beiden Filme, deren Aufnahme mit der Magenta App auf Amazon Fire TV bisher nicht vollständig abspielbar war, brachen zu unterschiedlichen Zeiten ab:
"Enkel für Anfänger": nach 01:16:10 Stunden
"Topkapi": nach 00:58:30 Stunden
Da beide Filme bei Zugang über das Internet auf einem PC ohne Probleme komplett abgespielt werden können, gehe ich davon aus, dass die Magenta App nicht sauber programmiert wurde und ggf. kleinere Störungen sie "aus der Bahn" werfen. Ich werde daher nicht meinen Router nur zum Test auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Sollte solch ein Abbruch bei anderen Filmen ebenfalls auftreten, dann werden wir halt den entsprechenden Film über einen Laptop abspielen. Ist zwar umständlicher, aber ohne das Risiko, dass man nicht alle Daten und Einstellungen auf dem Router hinterher wieder reproduzieren kann.
VG
FranzWi
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