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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Beim Ausleihen von Filmen Fehlermeldung "Bezahlvorgang abgebrochen"
vor 23 Tagen
Hallo,
beim Versuch, einen Film auszuleihen, erhalte ich die Fehlermeldung "Bezahlvorgang abgebrochen":
Vor ein paar Wochen konnte dieses Problem in einem anderen Thema (Link) gelöst werden, indem eine "Sperre für Zusatzdienste" gekündigt wurde.
Kann ich diese Sperre im Kundenmenü o.ä. selbst kündigen, oder dies telefonisch veranlassen? Falls ja: wo genau bzw. unter welcher Telefonnummer?
Vielen Dank
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vor 23 Tagen
@ip-tv
sind die Daten für die Teamies im Profil hinterlegt?
Wenn nicht, dann hier entlang:
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 23 Tagen
Hallo @ip-tv,
telefonisch konnte ich gerade nur deine Voicemail erreichen.
Die Sperre für Zusatzdienste kann nur durch uns gesetzt oder aufgehoben werden. Nenne mir bitte ein Zeitfenster, wann es dir am besten passt. Halte zur schnellen Legitimierung bitte deine Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der IBAN bereit.
Grüße
Erdogan
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vor 23 Tagen
Hallo @Erdogan T. , morgen (Dienstag) zwischen 11 und 18 Uhr würde mir gut passen. Handynummer und Kundennummer habe ich vorhin im Profil hinterlegt. IBAN und Kundennummer halte ich dann morgen bereit. Danke!
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von
vor 23 Tagen
Hallo @ip-tv,
vielen Dank für das spontane Gespräch.
Die "Sperre für Zusatzdienste" ist nun ausgebucht.
Grüße ^Detlev
von
vor 22 Tagen
Hallo @Detlev K. , vielen Dank für die telefonische Unterstützung. Ich kann bestätigen, dass das Ausleihen von Filmen jetzt funktioniert. Viele Grüße!
von
vor 22 Tagen
Hallo @ip-tv,
vielen Dank für die Rückmeldung.
vielen Dank für die telefonische Unterstützung. Ich kann bestätigen, dass das Ausleihen von Filmen jetzt funktioniert.
Hallo @Detlev K. , vielen Dank für die telefonische Unterstützung. Ich kann bestätigen, dass das Ausleihen von Filmen jetzt funktioniert. Viele Grüße!
Das freut mich, dass nun alles reibungslos funktioniert. Komme bei weiteren Fragen gerne jederzeit auf uns zu.
Viele Grüße
Erdogan
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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