@bloemke 

Für welches Produkt wollten sie sich verifizieren?

Als Alternative empfehle ich ihnen VideoIdent über den PC, oder das Smartphone:

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@bloemke  schrieb:
Die Ziffern wurden korrekt eingegeben

Eventuell irgendwo 0 und O verwechselt? (Es ist immer die Null)

Viele Grüße

Thomas

Ich kann diese Probleme bestätigen!

Auch ich habe einen neuen Ausweis (ausgestellt im November 2021)  und kann bei der Telekom keinen Altersnachweis durchführen. Problematisch scheint hier die dritte Zahlengruppe zu sein, da diese bei den neuen Ausweisen länger ist. 
Ich denke im Übrigen, dass den Leuten der Unterschied zwischen Benutzer- PIN und Erwachsenen- PIN sehr wohl bewusst ist… 

Gibt es hierfür eine Lösung?
Selbst am Telefon erhalte ich keine valide Antwort, sondern nur "da kann ich Ihnen nicht helfen".

Was soll das?

Das Problem mit der BENUTZER PIN wurde bis heute nicht gelöst. Auch bei mir wird die Fehlermeldung "Die eingegebene Ausweisnummer oder Prüfnummer ist nicht zulässig." in allen Feldern angezeigt, wenn ich meine Ausweisnummer eingeben möchte....WOW kein Kommentar ^^

Emtschuldigt, aber Ihr seid schlicht nicht fähig, Fehler zu verbessern. Stattdessen dürfen Eure Jünglinge bei T-Online gegen die AfD hetzen… Der Fehler aber besteht noch immer.

Hallo,

ich war gerade ein wenig erschrocken darüber, wie alt dieser Post ist und bin mittlerweile nicht mehr sicher, ob man mir helfen kann.

Ich habe exakt das beschriebene Problem. Wir sind seit letztem Jahr Kunden bei der Telekom und haben Magenta TV, obwohl wir es kaum nutzen, im Paket drin. Nun hat meine Lebensgefährtin eine Serie auf Magenta TV entdeckt und schaute diese...bis zu einer Folge, die dann plötzlich, nicht wie die anderen ab 12 Jahren, ab 16 Jahre ist. Nun haben wir sämtliche unserer Dokumente durchforstet..entweder haben wir den Nutzer- PIN verloren oder nie erhalten..schwer konstruierbar, wenn man den Code vorher nie benutzen musste.

Da unsere beiden Personalausweise im Februar 2022 neu ausgestellt wurden, können wir den Nutzer- PIN leider nicht durch ID Pass verifizieren lassen. Den Erwachsenen- PIN können wir im Übrigen gar nicht erstellen, da uns "das leider nicht zur Verfügung steht".

Ich frage nun im August 2023 (!!!): Gibt es nun langsam mal (nach knapp 2 Jahren) eine Lösung dafür? 

Viele Grüße

Tugo

Hallo,

ich habe einen Magenta TV Flex Smart Tarif zu meinem Glasfaseranschluss im nachhinein dazugebucht am 3.9.2023. ( OTT -Produkt was ja schon an sich der absolute Schwachfug ist.)

Mein Problem ist das bei euch, die meisten keine Ahnung haben vom eigenen System, dass Mal vorweg.

Ist es wirklich so schwer dem Kunden zu sagen bzw. in der Auftragsbestätigung das zu schreiben dass der PIN per E-Mail oder SMS oder Brief (Also was jetzt davon?) versendet wird, bevor man der "tollen Anleitung" folgt die einem mit der Auftragsbestätigung geschickt wird. Mal abgesehen davon, das die Schritte in der Anleitung zur Erstellung der PIN absolut mal am Ziel vorbei geht und man sich einen Ast absucht bis man auf die tolle ID-Pass- Seite kommt, die natürlich nicht funktioniert mit einem neuen Ausweis ab 31.10.2021, da ein ganzes Eingabefeld der vorletzten Ausweis-Nummernfolge fehlt und somit ein Fehler angezeigt wird und man keine PIN erstellen kann. Zeitaufwand: 2-3 Stunden mit Suchen und verschiedenen Lösungen verbracht

Und davon Mal abgesehen kann bei Euch jeder 5 jährige einen Glasfaseranschluss buchen?

Das ich mich überhaupt nochmal legitimieren soll ist schon daneben wenn ihr von meinem Girokonto euer Geld abbucht, damit ihr eure überbezahlten Programmierer und würde unterbezahlten Fachkräfte bezahlen könnt.

Diesen ganze Verfahren könnte man sich sparen wenn diese PIN einfach automatisch versendet würde. Aber egal. Auf das alles kann man nur mit Ironie antworten.

2 Telefongespräche - 2mal die Antwort die PIN kommt per SMS und per E-Mail 😂😂😂

Zeitaufwand über 2 Stunden-Ergebnis: Keine PIN weder per SMS noch per Email.

Im Auftragstatus steht bei der Bestellung abgeschlossen, dass gilt auch für die PIN .

Die Aufträge der beiden Mitarbeiter zur PIN sehe ich auch. Frage: Sonst bekomme ich jeden Feedback-Dreck direkt auf mein Handy wie in diesem Fall auch, wo ist die PIN ?

Ich bin seit 1994 im Internet unterwegs mit Euch, mit anderen Anbieter und nun wieder bei Euch, ehrlich gesagt so einen Kuddelmuddel wie jetzt mit euch habe ich als Kunde noch nie erlebt.🙈🙈🙈 

Das ganze ist so Kundenunfreundlich, Euere App ist Mist, dass Kundencenter ist auch eine Katastrophe etc. Ich weiß nur eins wenn mein Vertrag bei euch ausläuft dann wechsel ich wieder. Eure Hotline lach ohne Worte. 

Am besten ist dieser Computer am Anfang vom Telefongespräch, den könnte ich direkt Mal

abschalten. Also ich habe keinen Sprachfehler, wenn ich mir vorstelle jemand hat einen Sprachfehler OMG ohne Worte.

So hab ich in den nächsten 2 Tagen keine PIN werde ich das ganze widerrufen.

Ich hoffe das liest jetzt einer der Mal Ahnung hat und mich jetzt nicht mit irgendwelchen Hilfe-Text-Seiten zutextet - die habe ich gelesen und ich will nur den Benutzer-Pin und nicht den Erwachsen-Pin OK?

Und fragt mich nicht nach irgendeinen anderen ...

Hallo Peter,

nochmals Danke für deine Bemühungen.

Leider klappt es auch dort nicht mit dem Anlegen der Benutzer-Pin.

Aber davon abgesehen war ich auf dieser Seite auch schon.😉

Ich werde nun eine Email schreiben.

LG Jean

PS: Wollte nur kurz anmerken - ich bin jetzt Kommentator - uiuiuiui - boaah - ich bin sprachlos.