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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Beschwerde : MagentaTV SmartStream Daten im Kundencenter gelöscht / Gerät nicht gutgeschrieben
vor 3 Monaten
Hallo!
Mein Magenta SmartStream Vertrag läuft noch bis zum 19.04.2026, dieser wurde von mir gekündigt.
Da ich den Magenta Receiver nicht mehr benötigte, habe ich diesen mit Hilfe des zugesandten Retourenscheins zurückgesandt, dieser ist nachweislich am 24.01.26 im Retourencenter eingetroffen.
Dieser ist immer noch nicht gutgeschrieben worden!
Eben habe ich erst den Kundenchat benutzt, bin zweimal weitergeleitet worden...und trotzdem konnte man mir nicht helfen.
Ich habe eine Telefonnummer bekommen 0800-5446060, nach zweimaligem Anruf in der Hotline wurde nach etlichen Minuten während der "Wartemelodie" einfach aufgelegt!
Langsam gehen mir die Mittel aus :-(
Im Kundencenter kann ich nur noch meine vier Mobilfunkverträge sehen, vom Magenta Vertrag kann ich weder meine Kundennummer sehen, noch kann ich die Rechnungen einsehen...alles gelöscht!
Was ist denn da los?
Diese Hilflosigkeit in der Hotline / Chat nervt... immer heißt es keine Ahnung...rufen sie da an...schreiben sie dorthin, sorry aber das ist langsam aber sicher dilettantisch, weil niemand weiterhelfen kann.
Ich könnte jetzt nicht einmal meine Magenta Kundennummer nennen, da wie beschrieben irgendwer alles aus dem Kundencenter gelöscht hat, obwohl der Vertrag noch bis April läuft.
Da bekomme ich richtig Lust drauf, den Vertrag nochmal zu verlängern...
Nun hoffe ich darauf, hier von den Moderatoren Hilfe zu bekommen... meine Mobilfunknummer ist hinterlegt!
Grüße aus dem Norden!
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vor 3 Monaten
meine Mobilfunknummer ist hinterlegt!
Hallo!
Mein Magenta SmartStream Vertrag läuft noch bis zum 19.04.2026, dieser wurde von mir gekündigt.
Da ich den Magenta Receiver nicht mehr benötigte, habe ich diesen mit Hilfe des zugesandten Retourenscheins zurückgesandt, dieser ist nachweislich am 24.01.26 im Retourencenter eingetroffen.
Dieser ist immer noch nicht gutgeschrieben worden!
Eben habe ich erst den Kundenchat benutzt, bin zweimal weitergeleitet worden...und trotzdem konnte man mir nicht helfen.
Ich habe eine Telefonnummer bekommen 0800-5446060, nach zweimaligem Anruf in der Hotline wurde nach etlichen Minuten während der "Wartemelodie" einfach aufgelegt!
Langsam gehen mir die Mittel aus :-(
Im Kundencenter kann ich nur noch meine vier Mobilfunkverträge sehen, vom Magenta Vertrag kann ich weder meine Kundennummer sehen, noch kann ich die Rechnungen einsehen...alles gelöscht!
Was ist denn da los?
Diese Hilflosigkeit in der Hotline / Chat nervt... immer heißt es keine Ahnung...rufen sie da an...schreiben sie dorthin, sorry aber das ist langsam aber sicher dilettantisch, weil niemand weiterhelfen kann.
Ich könnte jetzt nicht einmal meine Magenta Kundennummer nennen, da wie beschrieben irgendwer alles aus dem Kundencenter gelöscht hat, obwohl der Vertrag noch bis April läuft.
Da bekomme ich richtig Lust drauf, den Vertrag nochmal zu verlängern...
Nun hoffe ich darauf, hier von den Moderatoren Hilfe zu bekommen... meine Mobilfunknummer ist hinterlegt!
Grüße aus dem Norden!
wenn du jetzt noch deine Kundennummer hinterlegst und ein Zeitfenster deiner Erreichbarkeit angibst kann das Team dich anrufen.
0
vor 3 Monaten
Moin @fördedampfer_1 , vielen Dank für das nette Telefonat. Wie besprochen, lasse ich die MagentaTV One durch die IT aus dem System löschen. Sobald das gesehen ist, melde ich mich umgehend bei dir. Natürlich bekommst du auch die kosten, dafür erstattet.
Zusätzlich werde ich dich am 29.06. kontaktieren, damit wir deinen Mobilfunkvertrag verlängern können.
Ich wünsche dir einen schönen Tag.
Liebe Grüße aus Flintbek, Sven
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7
von
vor 2 Monaten
Hallo @fördedampfer_1,
wir haben dich nicht vergessen. Leider liegt aber noch immer keine finale Lösung aus der Fachabteilung vor. Ich muss noch weiter um Geduld bitten.
Viele Grüße
Dilber
von
vor 2 Monaten
Moin @fördedampfer_1,
leider liegt uns die finale Rückmeldung der Fachseite noch nicht vor. Wir melden uns schnellstmöglich erneut bei dir. Sei dir jedoch sicher, dass wir weiter dran bleiben ☺️
Viele Grüße
Lin
von
vor 2 Monaten
Hallo @fördedampfer_1,
da bin ich wieder. Die Rückmeldung ist nun auch da. Die MagentaTV One ist aus dem System.
Die Gutschrift für die zu viel bezahlten Monate habe ich eben veranlasst und sollte in den nächsten 5-7 Tagen bei dir sein.
Wir hören/lesen uns im Sommer zu deinen Mobilfunktarifen erneut.
Ich wünsche dir einen guten Start in die Woche.
Liebe Grüße
Sven
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Moin @fördedampfer_1,
ich wollte mich einmal melden. Ich habe die erste Rückmeldung zu der Mein Magenta APP bekommen. Hier wurde ein Fehler festgestellt, das wird nun bereinigt und dann solltest du auch wieder deinen TV Tarif sehen. Sobald die Kollegen das gelöst haben, melde ich mich bei dir.
Zu der MagentaTV One, habe ich noch keine Rückmeldung bekommen. Ich melde mich am Montag erneut bei dir.
Ich wünsche dir ein schönes Wochenende.
Liebe Grüße
Sven
1
von
vor 3 Monaten
Vielen Dank für die Info, ein schönes Wochenende wünsche ich!
Grüße
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von