Hallo!

Mein Magenta SmartStream Vertrag läuft noch bis zum 19.04.2026, dieser wurde von mir gekündigt.

Da ich den Magenta Receiver nicht mehr benötigte, habe ich diesen mit Hilfe des zugesandten Retourenscheins zurückgesandt, dieser ist nachweislich am 24.01.26 im Retourencenter eingetroffen.

Dieser ist immer noch nicht gutgeschrieben worden!

Eben habe ich erst den Kundenchat benutzt, bin zweimal weitergeleitet worden...und trotzdem konnte man mir nicht helfen.

Ich habe eine Telefonnummer bekommen 0800-5446060, nach zweimaligem Anruf in der Hotline wurde nach etlichen Minuten während der "Wartemelodie" einfach aufgelegt!

Langsam gehen mir die Mittel aus :-(

Im Kundencenter kann ich nur noch meine vier Mobilfunkverträge sehen, vom Magenta Vertrag kann ich weder meine Kundennummer sehen, noch kann ich die Rechnungen einsehen...alles gelöscht!

Was ist denn da los?

Diese Hilflosigkeit in der Hotline / Chat nervt... immer heißt es keine Ahnung...rufen sie da an...schreiben sie dorthin, sorry aber das ist langsam aber sicher dilettantisch, weil niemand weiterhelfen kann.

Ich könnte jetzt nicht einmal meine Magenta Kundennummer nennen, da wie beschrieben irgendwer alles aus dem Kundencenter gelöscht hat, obwohl der Vertrag noch bis April läuft.

Da bekomme ich richtig Lust drauf, den Vertrag nochmal zu verlängern...

Nun hoffe ich darauf, hier von den Moderatoren Hilfe zu bekommen... meine Mobilfunknummer ist hinterlegt!

Grüße aus dem Norden!