Liebe Telekom-Mitarbeiter und liebe Leidensgenossen in der Community!

Seit längerer Zeit haben wir massive Probleme mit EntertainTV bzw. mit unserem MR400. Anfangs dachte ich, dass es sich um temporäre Problemchen der Telekom handeln würde, aber so langsam droht mein Geduldsfaden zu reißen.

Es kommt häufig zu Ausfällen ...
- bei der Wiedergabe des TV-Programms
- beim Wechsel eines TV-Senders
- oder auch beim Einschalten des MR400

Das Ganze äußert sich in verschiedenen Varianten, die sich von Tag zu Tag abwechseln.

Variante 1 (passiert beinahe täglich, ist aber relativ harmlos):
Das Bild friert plötzlich ein. Manchmal läuft der Ton weiter, manchmal nicht. Das Umschalten auf einen anderen Sender ist möglich und auf dem anderen Sender läuft die Wiedergabe des Programms normal. Danach kann man sofort wieder auf den ursprünglichen Sender zurückschalten und alles ist wieder in Ordnung.

Variante 2:

Zunächst wie Variante 1, aber der MR400 reagiert nach dem Einfrieren des Bildes nicht mehr auf die Fernbedienung.

Man kann den Sender dann nicht wechseln und man kann den MR400 nicht mal in den Stand-by-Modus schalten. Es ist ein Neustart über den Netzschalter des Gerätes erforderlich. Häufig ist anschließend wieder alles normal - manchmal folgt aber auch Variante 5.

Variante 3:
Beim Umschalten wird nicht der gewählte Sender angezeigt, sondern der Bildschirm wird schwarz und man hat keinen Ton. Danach reagiert der MR400 nicht mehr auf die Fernbedienung (siehe Variante 2). Es ist ein Neustart über den Netzschalter des Gerätes erforderlich. Häufig ist anschließend wieder alles normal - manchmal folgt aber auch Variante 5.

Variante 4:

Beim Einschalten des MR400 aus dem Stand-by passiert ... nichts! Auf dem Display steht der zuletzt eingeschaltete Sender, aber der Bildschirm bleibt schwarz. Danach reagiert der MR400 nicht mehr auf die Fernbedienung (siehe Variante 2). Es ist ein Neustart über den Netzschalter des Gerätes erforderlich. Häufig ist anschließend wieder alles normal - manchmal folgt aber auch Variante 5.

Variante 5 (der totale Blackout):
Beim Einschalten über den Netzschalter lädt der MR400 nur bis 82% und startet dann wieder neu. Manchmal funktioniert es nach dem zweiten Versuch, aber oft entsteht daraus ein Boot-Loop (siehe unten).
Zur Variante 5 kommt es auch oft beim ersten Einschalten des Tages, also ohne dass man vorher schon TV gesehen hat.

Der Boot-Loop bei Variante 5 sieht auf dem Bildschirm so aus:

a.)
Ihr Media Receiver startet ...
Verbindungen werden hergestellt - Häkchen
System wird aktualisiert - Häkchen
Inhalte werden geladen - kein Häkchen
Bei 82% bleibt es dann endgültig stehen.

b.)
Es folgt ein schwarzer Bildschirm mit dem Text "Verbindung wird hergestellt. Bitte haben Sie einen Moment Geduld. Die Verbindung zu Entertain wird in (xy) Sek. automatisch hergestellt".

c.)
Nach Ablauf des Countdowns fängt es wieder bei Punkt a.) an.

Daraus wird dann eine Endlosschleife. a-b-c-a-b-c-a-b-c-usw.. Das Aus-/Einschalten über den Netzschalter bringt keine Abhilfe. Man muss den Netzstecker ziehen (also vom Strom trennen), mehrere Minuten warten und es dann erneut versuchen. Meistens funktoniert es dann wieder, manchmal muss man auch dies wiederholen.

Noch eine Kleinigkeit zur eigenen Technik:
Normalerweise hängt der MR400 an einem "devolo dLAN 550 duo+". Daran liegt es jedoch definitiv nicht, denn am gleichen Devolo hängt auch mein Laptop und das hat während der geschilderten Entertain-Auszeit eine ausgezeichnete Internetverbindung (VDSL50). Ich hatte das LAN-Kabel auch mal zwei oder drei Wochen lang quer durch das ganze Haus gelegt, um den MR400 direkt mit der FritzBox (mit aktueller Software) zu verbinden, aber auch dabei kam es zu den geschilderten Problemen.

Es stellt sich jetzt die Frage, ob der MR400 defekt ist, oder ob es an den Servern der Telekom bzw. deren Technik liegt???
Vor allem wäre natürlich auch die Frage, wie man die massiven Probleme schnell aus der Welt schaffen kann, denn so kann es nicht weitergehen!

Vielen, vielen Dank im Voraus!!!