‎Bild+Ton Aussetzer bei Magenta TV 1.0 und Leitungsprobleme allgemein

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

Bild+Ton Aussetzer bei Magenta TV 1.0 und Leitungsprobleme allgemein

1 year ago

Hallo,

hab immer wieder kurze Störungen bei Bild und Ton mit Magenta TV 1.0

Ausstattung:

Magenta TV One (über LAN-Kabel angeschlossen)

LG OLED TV (Modell von 2017)

Speedport Smart 4, WLAN in Dauerbetrieb (hatte auch schon Zeitaktivierung für die einzelnen Wochentage da ich ja kein WLAN benötigte wenn ich in der Arbeit bin, funktioniert mit Dauerbetrieb aber besser)

Telekom Anschluss letztes Jahr vom Flur ins Wohnzimmer versetzen lassen

Kommt auch vor dass der Router von selbst einen Neustart macht

Wenn ich eine Störung melde wird die Leitung überprüft und kein Fehler festgestellt,

WLAN funktioniert auch sowie die angemeldeten Geräte

134

1 year ago
Hallo @Gallierklaus,

vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community.

Seit wann treten die kurzen Abbrüche auf? Treten die Abbrüche zu jeder Tageszeit auf, oder fällt es dir z. B. abends vermehrt auf?

Hast du es testweise schon mal mit einen anderen Router probiert? Denn wenn die Leitung in Ordnung ist dann seht es mir eher nach einem Endgeräte Problem aus.

Ich kann mir gerne einen Überblick verschaffen. Hinterlege dafür bitte in deinem Profil hier in der Community deine Kundendaten. Die Daten können nur vom Telekom hilft Team eingesehen werden. Zudem nenne mir gerne ein Zeitfenster, wann du am besten erreichbar bist.

Viele Grüße

Svenja Ba.
2
Answer
from
1 year ago
Hallo
der Router wurde letztes Jahr getauscht .
Seit die Leitung im Wohnzimmer war 9 Monate Ruhe.
Ab Dezember 2023 hab ich Magenta TV und seitdem immer wieder diese Probleme.
Hab vor 2 Wochen WLAN auf Dauerbetrieb umgestellt und weniger Probleme.
Fällt beim Fernsehschauen am Meisten auf.
Hab auch schon beobachtet dass mein Telefonmobilteil eine Verbindung sucht.
Meine Daten hab ich im Profil hinterlegt .
Answer
from
1 year ago
Vielen lieben Dank für das sehr nette Gespräch @Gallierklaus. 😊

Wie besprochen gebe ich dein Anliegen nun einmal an unsere Fachkolleg*innen weiter und diese werden sich bei dir melden.

Liebe Grüße und einen schönen Tag,

Neele G.
Unlogged in user
Answer
from
1 year ago
Hallo
hier ein Update:
Habe die Automatische Bildratenanpassung deaktiviert und jetzt geht es.
Auch das originale HDMI Kabel der TV One geht.
Ton ist aber nicht synchron, werde noch nach toneinstellungen sehen was da in der Magenta TV One eins eingestellt ist.
2
Answer
from
1 year ago
Hallo
weiteres Update
Ton ist jetzt auch synchronisiert, hab Dolby über MAT- HDMI deaktiviert
Answer
from
1 year ago
Hi @Gallierklaus,

super, dass nun alles läuft :).

Falls dennoch erneut Probleme auftreten sollte, melde dich gerne wieder bei uns.

Viele Grüße

Isabel M.
Unlogged in user
Answer
from