Buchung eines TV-Pakets schlägt fehl, ohne weitere Infos

vor 27 Tagen

Hi, wir nutzen MagentaZuhause L mit MagentaTV SmartStream.

Gestern haben wir versucht, ein TV-Paket zu buchen und sind bis zur Seite "Bestellbestätigung" gekommen. Danach ist leider nichts weiter passiert. Es kam weder eine Bestätigungs-Mail und auf die zusätzlichen Sender konnten wir auch nicht zugreifen. Heute haben wir es noch einmal versucht, ohne Erfolg.

In der Rückverfolgung der Auftragsstatus stehen die Aufträge drin (sowohl auf der Webseite als auch in der Magenta-App), aber mit folgendem Verlauf: Auftrag eingegangen -> Auftrag angenommen -> in Bearbeitung -> Auftrag angenommen -> Auftrag fehlgeschlagen.

Woran kann das liegen?

Hinweis

Dieser Beitrag wurde von Sherlocka am 28.11.2025 12:36 eskaliert.

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    • vor 27 Tagen

      @clemi_md 

      das Kundencenter hat zum Zeil einen Hau. 

       

      Ich mach die Teamies auf deinen Fall aufmerksam. Sie können nachschauen und ggf für dich buchen.  

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      von

      vor 24 Tagen

       

       

       

      Du wolltest dich bei Bedarf heute noch mal melden, ob wir noch unterstützen können. 😊 Hat es in den letzten Tagen noch geklappt oder sollen wir uns bei dir melden? 🙌🏽

       

      Viele Grüße

      Timur

      von

      vor 22 Tagen

      Hi Timur, Danke für's Nachfragen :)

      ich probiere es in den nächsten Tagen einfach noch einmal aus.  Bisher ist an drei aufeinanderfolgenden Tagen das gleiche passiert: Gebucht -> storniert.

      Telefonieren müsste ich dann während der Arbeitszeit, das ist immer n bisschen doof... ich würde eine asynchrone Kommunikation bevorzugen. 😄

      LG und eine schöne Woche wünsche ich!

      0

      von

      vor 22 Tagen

       

       

       

      Vielen Dank für dein Feedback. 🙂 

       

      Schade, dass es bisher nicht geklappt hat. 😕 Wir können dich bei der Buchung gerne unterstützen. Dafür ist nur ein kurzes Telefonat zur Legitimation notwendig. 🙌🏽

       

      Wenn wir uns melden sollen, sag gerne Bescheid. 😊

       

      Viele Grüße

      Timur

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