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vor 9 Tagen
Ich habe offenbar das klassische Login-Problem bei MagentaTV. Trotz eines bestehenden Festnetzvertrages inklusive MagentaTV kann ich mich weder im Browser noch in der App einloggen. Am FireTV-Stick funktioniert ist.
Die drei folgenden Links skizzieren das gleiche Problem und mögliche Lösungswege, die ich allesamt erfolglos ausprobiert habe:
- https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/magentatv-fehlermeldung-buchung-erforderlich-login-nicht-m%C3%B6glich/6688f2cd4ae73561dacf91c6
- https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/kein-zugang-zu-magentatv/6a3816128f42ea5f027d8970
- https://www.telekom.de/hilfe/fussball-wm-2026
Es ist ziemlich enttäuschend, dass ein offenbar so häufig auftretendes Problem seitens der Telekom weder behoben noch mit einer funktionierenden Selbsthilfeanleitung adressiert wird. Ich würde mich hier über individuelle Hilfe freuen.
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vor 9 Tagen
@cellolypticus
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.
Hier geht es zum Profil (Spoiler):
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
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vor 9 Tagen
Hallöchen @cellolypticus schön, dass du auch den Weg zu uns gefunden hast. 😊 Herzlich willkommen!
@cellolypticus
Ob das wirklich so klassisch ist, weiß ich nicht. 🙊 Viele nutzen einfach das falsche Login, welches keinerlei Bezug zum Tarif hat. Die bei uns hinterlegte Kontakt E-Mail-Adresse ist nämlich nicht automatisch das Login für alles und das denken viele.
Lass uns dazu mal sprechen, dann kann ich mal schauen was hier los ist. Ich habe daher versucht dich anzurufen, konnte aber nur die Mailbox erreichen. Wann passt dir ein Telefonat? Aufgrund der Legitimation ist das unumgänglich.
Beste Grüße und einen schönen Start in den Sonntag wünscht Anne
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vor 9 Tagen
Telefonat gerne jederzeit. Je früher es erledigt ist, desto besser.
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von
vor 8 Tagen
Guten Morgen @cellolypticus danke für die Rückmeldung.
Dann geht es scheinbar doch nicht so einfach wie ich dachte. 🙊 Da sind wir wieder in den unendlichen Weiten der Telekom Logins. 😅 Aber das bekommen wir gelöst.
Ich habe jetzt meine Kolleg*innen im Hintergrund einmal angeschrieben, ob sie entweder die E-Mail-Adresse auf die Zugangsnummer zu deinem Festnetzanschluss übertragen können, oder die Verknüpfung mit Mobilfunk löschen können. Je nachdem welche Möglichkeiten es gibt, informiere ich dich über das weitere Vorgehen. 👍
Die neuen Zugangsdaten habe ich erhalten.
Vielen Dank zunächst einmal für Deinen Einatz, @Anne W.! Schön, dass wir "aufgeräumt" haben. Die neuen Zugangsdaten habe ich erhalten.
Leider ist mir nicht klar, wie ich meine E-Mailadresse "entknüpfen" kann. Nach einem Klick auf den Link lande ich auf der folgenden Seite:
Dort ergibt für mich nur der Klick auf "Telekom Login löschen" Sinn. Das E-Mail Center habe ich jedenfalls nie verwendet und es scheint sich bei meiner verwendeten Adresse ja um eine "Freemail-Adresse" zu handeln (auch wenn ich das immer nur von web.de kannte). Auf der Zielseite des Links steht dann Folgendes:
Dort steht "Ihren Telekom Login können Sie erst löschen, wenn keine aktiven Verträge mehr bestehen. [...] Sobald alle Verträge beendet sind, können Sie die Löschung Ihres Telekom Logins ganz einfach in die Wege leiten." Offensichtlich geht es hier um meine Mobilfunkverträge. Es kann aber ja nicht sein.
Ich freue mich über Hinweise, wie ich weiter verfahren sollte.
Damit kannst du aber zumindest MagentaTV nutzen, so lange das mit dem Telekom Login nicht gelöst ist.
Beste Grüße und einen guten Start in den Tag wünscht Anne
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von
vor 7 Tagen
So, da bin ich auch schon wieder @cellolypticus
Meine Kolleg*innen haben jetzt im Hintergrund deine E-Mail-Adresse auf deine Zugangsnummer übertragen. D.h. du meldest dich mit der E-Mail-Adresse + persönlichem Kennwort an. Passwörter können nicht übertragen werden, daher musst du dir bitte eins vergeben.
Teste das bitte mal und sag mir anschließend Bescheid, ob dann alles funktioniert.
Beste Grüße Anne
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von
vor einer Stunde
Mit etwas Verspätung bin ich heute dazu gekommen, den Login zu testen, und es hat erfreulicherweise alles funktioniert.
Zunächst möchte ich mich noch einmal für die professionelle und schnelle Hilfe bedanken, @Anne W. Ich bleibe aber auch dabei, dass ich selten etwas so kompliziertes wie die Anpassung dieses Logins erlebt habe, vor allem da alle betroffenen Dienste aus vermeintlich einem Hause kommen. Ich verstehe, dass IT-Systeme, -Infrastrukturen und Organisationsstrukturen historisch wachsen und die Telekom eine sehr große Organisation ist, aber ein Single Sign On für die eigenen Endkundendienste sollte doch möglich sein.
Alles Gute!
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