werner.maik

Telekom zur Verfügung gestellte App

Welche jetzt genau? Es gibt ein ganzes Rudel.

Auf welcher Art Gerät?

Bei mir daselbe die App friert ein, zur Zeit ca. alle 5 Minuten. TV ist Samsing TV,Beei Betrueb mut Receiver null Problme

Ziemlich nervug

Nahtrag ZDF , ARD und Netflex App laufen problemlos

Das Problem ist halt nur, das alles was beschrieben wurde logischer weiße schon gemacht wurde. Sorry wenn das ganze etwas arrogant oder genervt klingt. Aber ich persönlich versuche erst einmal durch lesen im Forum eine Lösung zu finden. Wenn das alles nicht mehr hilft Stelle ich halt auch mal eine Frage. Wenn ich dann eine Antwort bekomme die auf den ersten Blick so aussieht, wie seit 2 Jahren immer wieder kopiert und abgeschickt, kommt halt auch mal so etwas raus. Sorry noch einmal.

Aber wie gesagt alles versucht und es bringt nichts. Es ist auch nur bei der App so auf dem anderen Gerät wo Magenta one genutzt wird habe ich keine Probleme. Naja was heißt keine. Das eine ist ne Einstellung die ich garantiert auch noch finde.

Magenta TV App Version: 1.146

OK. TV ODL 55950 UC

Fritz!Box 7590

immer wieder kurze Bild und Ton Abbrüche

App lädt neu

Heute ganz schlimm, entspanntes TV nicht möglich

dafür bin ich nicht bereit, jeden Monat 15 Euro zu bezahlen!

Auf Amazon Prime App laufen die gleichen Programme ohne Probleme

Ich klinke mich hier mit ein, da die Probleme mit der APP offensichtlich keine Einzelfälle sind.

Auch bei mir läuft die nicht. Ständig Aussetzer, hängt sich auf, ... so wie von anderen Nutzern seit etlichen Monaten beschrieben.

Samsung TV Q60 Series SW Version 2501 - T-NKLDUC-2501.1, BT-S

Magenta TV APP 1.14.6 - Aktualisiert 30.11.2023

Alle anderen APP laufen einwandfrei, Internet stabil

Die Probleme sind kurzzeitig durch Neuinstallation der Magenta APP bzw. reboot zu umgehen.

Jedoch kann es doch nicht sein, dass den betroffenen Nutzern seit ewigen Zeiten hier keine funktionierende Lösung geboten werden kann.

Wir haben das gleiche Problem mit dem Samsung Tv und der App. Wir ziehen dann den Stecker und alles läd neu.  Das ist so nervig und dafür zahlt man viel Geld. 

Danke für das Feedback @Sabrina_1983.

Bekommst du eine Fehlermeldung, wenn die Problematik auftritt?

Das Problem tritt dann nur auf dem TV auf?

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Beste Grüße

Martin Bo.

Auch hier die gleichen Probleme wie beim

TE. Wie ist es denn weitergegangen, hat der Router Reset was gebracht? Ich sehe es ähnlich kritisch, denn das Netzwerk läuft wunderbar und es liegt m.E. allein an der Magenta App. Gestern haben wir ganze 20 Minuten (!) gebraucht, um wieder Fernsehen zu können. Das ist super während einer Silvester Show 😡. Power Reset, App neu installieren, Stecker ziehen und immer wieder alles von vorne. Das kann doch wirklich nicht sein?! Bei uns trat es erst nach dem DSL Upgrade auf 250 auf. Vorher ein ganzes Jahr nicht einmal ein Problem. Die Telekom meint, das ist Zufall. Wie seht ihr das? Das einzige was ich noch beisteuern kann:  bei dem Fernseher, der sich komplett aufhängt (Neo QLED Samsung, aus 2022) passiert es immer nach mehreren Stunden Nutzung der App. Als wenn’s eine Leistungsgrenze gibt und wenn die erreicht ist, bricht alles zusammen. Bei euch auch so?

Ok. Nachdem wieder einmal nichts ging, habe ich zunächst einen Routerreset durchgeführt - kein Erfolg (lt. Fritz Monitor keinerlei Fehler in der Verbindung -voller down- und upstream)

Betroffen wieder einmal nur die Magenta TV App.

Spaßeshalber auch Wechsel Kabel - natürlich ohne Ergebnis.

Wechsel Kabel und W-Lan / Wechsel 2,4 - 5 GHz - ebenfalls ohne Ergebnis.

Wir haben noch ein 2. TV im Gästezimmer, bei dem die App genau so unzuverlässig funktioniert. Dort lief die App während der Aktion ohne Ausfall.

Es ist noch nie ZEITGLEICH ein Ausfall der App auf beiden Geräten aufgetreten, weshalb das Thema Netzwerk sicherlich als Ursache ausgeschlossen werden kann!

Die Frage ist, was die Telekom unternehmen möchte um den betroffenen Nutzern in den Genuss der (zugesicherten) Leistungen zu bringen.

Immerhin bestehen ja langfristige Verträge ...

Nachtrag:

In dem Beitrag: https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/Wie-finde-ich-heraus-welches-MagentaTV-ich-nutze/m-p/6365886#M584858

geht es um die Magenta TV 2.0 App

Das die nur mit einem Magenta Telefon/Internetvertrag nutzbar sein soll, ist dort nicht zu lesen.

Wenn dem dann doch so ist,  ist dies doch eher aus Marketinggründen. Über welchen Anbieter die Datenleitung geht, ist den Bits und Bytes ja egal ...

(es sei denn, die Telekom hat dort zu gendern angefangen und es gibt jetzt nicht nur "0" und "1", sondern auch "divers" ;-))

Evtl. könnte den Nutzern ja ein Zugang über eine -hoffentlich besser funktionierende- App gewährt werden ohne Zwang zu einem weiteren Magenta Tarif?

falk2010

Ich gehe davon aus dass Du die alte MagentaTV App  hast, ist das richtig?

Leider ja.

Zumindest so lange bis die "alte" App fehlerbereinigt geuppt wird, ein Zugang mit der 2.0 möglich oder ich das Sonderkündigungsrecht in Anspruch genommen habe.

Ein funktionierender Zugang -auch ohne Zusatzgeräte- ist ja zugesichert worden ...

Das war ja gestern bzw. heute zum Jahreswechsel eine Katastrophe! Punkt null Uhr ging auf dieser teuren App für 20 min. gar nichts mehr 

@Nutzer4488

Nun, trotz Feiertag wird von dem Team geantwortet. Ist doch auch was positives.

Die Frage ist, was aus dem Level 1 Support durchgereicht wird - und verwertbar zurück kommt.

Zunächst wird ja eine to do Liste abgearbeitet, die ist halt immer gleich.

Es scheint ja so, als hat die App ein Problem mit der Speicherverwaltung. Wenn dort ein Proggy dran geht, dauert das. Und den Cache zu leeren ist ja -zumindest temporär- erfolgreich.

Die Frage ist ja auch, in wie weit die App noch supported wird - da die 2.0 ja in der Entwicklung ist. Wenn diese für alle Nutzer (ohne Fehler) verfügbar wäre, würde das weniger Kapazitäten blocken.

@Telekom hilft Team 

Danke für den Einsatz.

Nur könnten wir festhalten, dass die Nutzer auch weitere Beiträge lesen welche das Thema "die App ist Schrott" betrifft? Und die Lösungsansätze erfolgbefreit runtergbetet werden?

Ein Wechsel zu Android basierten Geräten wird ja auch nicht weiterhelfen - im Googlestore sind ja die Nutzerbewertungen gleichlautend schlecht ...

Leider habe ich mich erst mit dem Thema befasst nachdem ich den Vertrag abgeschlossen hatte. Wer denkt denn auch daran, dass eben diese App so bescheiden läuft?

Ich warte auch dringend auf eine Lösung, die es scheinbar nie geben wird, wenn man sich die hunderte ähnlichen Beiträge dazu 

im Forum anschaut. Es macht mich inzwischen auch wütend, dass - wahrscheinlich aus Hilflosigkeit- das Problem im Netzwerk gesucht werden soll! Ich habe ALLE Möglichkeiten durch, genau wie viele andere, aber es liegt nicht an der Leitung! Alle anderen Apps laufen problemlos!!! 
nur die Magenta App macht Ärger. 
heute Nachmittag hängt sich das Bild beim TV schauen alle 10-40 Sekunden auf!!!(friert ein). Schon 5x Power Reset gemacht, die App neuinstalliert usw. NICHTS hilft!

ich habe keine Lust mehr!!

Mir hat man gesagt, ein Router Reset löst das Problem. Hat es aber nicht. Bei wem auch nicht? Da alle anderen Apps zudem kein Problem haben, auch nicht das Netzwerk und es egal ist, ob der TV am WLAN oder LAN hängt, ist sowieso klar, dass es allein an der App liegt! Aber die Telekom

streitet das ab. Was kann man denn noch tun, außer zu kündigen? 

Ich muss mich hier leider auch anschließen.

Meine App hängt sich immer mal wieder auf. (keine Bedienung mehr möglich), oder stürzt einfach ab (springt in den Hauptbildschirm), oder der Ton ist auf einmal um 1-2 Sekunden versetzt, das bleibt dann auch beim Umschalten, sogar beim App Neustarten bestehen, nur ein kompletter Boot hilft hier.

Das passiert mehrmals täglich!

Alle anderen StreamingApps laufen auf alles Sticks Problemlos, seit Monaten! RTL+, Netflix, Amazon prime, Disney Plus. Sogar Zattoo und Waipu die ja ähnlichen Content wie LiveTV streamen laufen bei mir Problemlos. 

Ich habe die App auf 3 verschiedene FireTV-Sticks (4K Max, 2x 4K) installiert (es wird immer nur eine davon zeitgleich verwendet). Überall dasselbe Phänomen.

Habe auch schon alle Tipps hier ausprobiert, Neustart, Cache löschen bis hin zum kompletten Werksreset und nur die Magenta App alleine installiert.

Alles brachte keine Besserung. Der Stick wurde sowohl im WLAN (330Mbit/s mehrfach gemessen) als auch über LAN (240Mbit/s mehrfach gemessen) angeschlossen, das Problem tritt in beiden Fällen auf. Ich habe eine 400Mbit Glasfaserleitung, an einer FritzBox 7590AX wo das Kabel zum Stick direkt mit einem CAT7A Kabel anschlossen ist (Kabel wurde auch schon mehrfach getauscht).  Ich habe sogar aktuell noch parallel einen Kabelanschluss mit 200Mbit/s (da Glasfaser gerade erst gelegt wurde) und dieser ist an einer FritzBox 6490 angeschlossen. Auch dort habe ich den Stick angeschlossen (LAN+WLAN), wo nichts anders mehr im Netzwerk+Internet hängt, auch hier tritt das Problem auf.

Kurz und knapp. Das Problem liegt nicht bei mir (Hardware + Netzwerk) und nicht am Internetanbieter, sondern in der App oder auf dem Server der die Streams schickt.

Wenn ich (Softwarentwickler) hier lese, das man den Cache leeren soll,. weil die App den sonst vollschreibt, aber alle anderen Anbieter (Netflix, Amazon, RTL+, Disney, WOW) bekommen das ohne Probleme hin, dann sträuben sich mir die Nackenhaare. Dann hat eure APP ein Problem, denn das kann nicht die Lösung sein! Android selbst ist so aufgebaut, das es alle unnötigen Apps aus dem RAM löscht, wenn diese nicht verwendet werden, aber eine andere APP den Speicherplatz haben möchte. 

Wie toll fänden wir wohl alle Windows wenn wir alle 4 Stunden manuell den RAM aufräumen müssten um weiter in Office zu arbeiten, und das obwohl wir die ganze Zeit in Office gearbeitet haben?

Mag sein, das es bei vielen läuft, auch mit derselben Hardware, dennoch kann ich aus 20Jahren Softwareentwicklung sagen, das es dennoch ein Problem in der Programmierung sein kann (sogar höchst wahrscheinlich). Und das seit Jahren wenn man den Berichten hier, in anderen Foren oder sogar den Bewertungen im Play-Store glauben darf. Ich weiß das so ein Fehler schwer zu finden ist, vor allem, wenn man diesen nicht selber reproduziert bekommt.

Kann ich Ihre Entwickler irgendwie unterstützen, indem ich denen ein Logfile oder was auch immer zukommen lasse?

Mit freundlichen Grüßen

Guten Abend,

auch ich kann mich allen vorherigen Beiträgen anschließen. 

Ich bin erst seit 25.01.2024 Kunde und habe jetzt schon den Kanal voll.

-Live Tv bleibt immer wieder hängen bzw. friert komplett ein.

-Senderlisten können geladen werden.

-App hängt sich bei der Nutzung "timeshift" komplett auf

Es rödelt ewig der rosa Kreis und dann ist und bleibt das Bild schwarz. Ein Wechsel in eine andere App und zurück bringtnichts. TV aus/an nichts. Das auswählen der Magenta App - Bild bleibt schwarz. Nur neue Installation der App hilft temporär.  Das gleiche passiert auch bei der Funktion Neustart einer Sendung.  Alle anderen Apps (Rtl+, netflix, disney) funktionieren immer 1a.

Das Problem besteht an 2 Samsung TV. 

UE49NU8000TXZG und Gq65qn85c

Und ja, mein Internet läuft 1a. Haben nur mit der Magenta TV App im Live TV Probleme. Werde den Vertrag widerrufen- dieses Theater werde ich mir nicht die nächsten zwei Jahren antun bzw. hoffen, dass es besser wird. 

Kunden mit super Anboten locken, aber die Leistung nicht erbringen können. Schade. 

Hallo liebes Telekom hilft Team, hier noch einmal die Frage:

Wird eine Kündigung von euch supportet?

Oder könnt ihr zumindest für eine finanzielle Entlastung der betroffenen Nutzer sorgen?

Das Problem, welches nicht neu ist, kann ja offensichtlich nicht so einfach gelöst werden.

Es kann doch nicht sein, dass die Leistung nicht erbracht werden kann und doch die Betroffenen weiter die Gebühren zahlen sollen....

ich habe mir tatsächlich zum vergleich dieWaipu.TV  app für knapp 13 Euro runder geladen! 

Liebe Telekom, was soll ich Euch sagen?

Die läuft von 24 Stunden ohne Störung!

Würde mir zu denken geben

Wie gut dass ich nicht der einzigste bin das ist auch immer witzig mit dieser dumme App die vor Fehler kurz strotzt dass wenn man z.b in einer Kategorie wie Horror 2023 eingibt oben ansteht 42 Ergebnissen angezeigt werden zwei da kann ja schon das nicht dran stimmen wird das aber normal direkt auch wieder kündigen weil was will ich damit wenn es nicht vollständig vollwertig funktioniert

Wird man jetzt eigentlich nach und nach automatisch auf magenta tv 2.0 umgestellt? 

Habe die Tage meinen MagentaTV Stick zurückgesetzt.

Guckt man jetzt TV, funktioniert nach ein paar Minuten die Fernbedienung nicht mehr und ein paar Sekunden später startet die App neu.

Mehrmals täglich.

Die Probleme dieser App werden, nach jedem Update, nicht weniger sondern immer gravierender!

Hallo zusammen, @Telekom hilft Team

mittlerweile wurde auf die neue APP aktualisiert.

Und siehe da, keine Abbrüche mehr, kein Neustart der APP mehr notwendig. Und das, obwohl sich weder die Internetverbindung, noch die Hardware verändert hat.

Nach all dem hin und her, den vielen "Lösungsvorschlägen" nach all den Äußerungen, dass es wohl doch die APP ist (was ja immer weggedrückt wurde).

Schön, dass es jetzt funktioniert. Nicht schön, dass man sich wie ein Probant eines Pharmakonzerns fühlt. Nur, dass Probanten bezahlt werden und nicht für den Status "Versuchskaninchen" zahlen sollen.

Es wurde im "Verlauf des Leidens" (s. Chatverlauf) darauf verwiesen, dass eine Form der Rückerstattung -in Form von Gutschriften- erfolgen kann.

Nun, ich hätte gerne eine Gutschrift für die 3 Monate, in denen der Vertrag bereits lief - die Leistung von Seiten der Telekom jedoch nicht erbracht wurde.

Wer kümmert sich jetzt um die Umsetzung?

da müsste man auch die Voraussetzungen kennen ob man auch eine Chance auf Entschädigung hat

Hallo zusammen,

hier eine Info aus der Fachabteilung.

Es kommt mit der MagentaTV App auf den SamsungTV Geräten zu Beeinträchtigungen. In Einzelfällen kann es zu Fehlern beim Login oder zu Verbindungsabbrüchen kommen.

Der Fehler wird mit dem nächsten Update behoben, das genaue Updatedatum ist noch nicht bekannt.

Wir melden uns, sobald es Neuigkeiten gibt.

Viele Grüße

Katja

Hallo!

Ich bin normalerweise sehr geduldig, aber jetzt bin ich am Ende meiner Geduld ;-). Seit Wochen habe ich Probleme mit der App (andere machen keine Probleme). Anfangs reichte es, die App neu zu installieren. Dann musste ich verschiedene Tricks anwenden, aber jetzt komme ich grundsätzlich nicht mehr auf den Startbildschirm der App. Ich sehe nur noch leere Rechtecke.

Vor einer Woche habe ich mir einen Amazon Fire TV Stick 4K (2nd Gen) gekauft, und dieser funktioniert einwandfrei. In diesem Fall wäre jedoch eine kulante Lösung von Eurer Seite angebracht. Auf einen Anruf von Euch freue ich mich schon. Meine Kundennummer ist: 73007212xx.

Ich würde auch gerne wissen, wann die App wieder auf Samsung-Fernsehern funktioniert.

Viele Grüße

Jurek

Moin @all

Gleiche Probleme Samsung TV QLED Baujahr 2020 über Lan.
Alles gemacht was nur geht alle eure Tipps und von Telekom ausgeführt leider geht es immer noch nicht.
Ich habe selber noch 4 Streaming Dienste also die laufen seit Jahren störungsfrei.

Bin am 01.06.2024 voller Hoffnung bei Magenta TV Flex eingetreten um zu Testen, ob sich das lohnt, weil man ja neue Anbieter suchen muss und ich Voda.... Sehr teuer finde im Vergleich zu Internetanbieter wo man noch Serie Filme und jetzt auch EM, schauen kann in HD und so lieber ein paar Euros mehr bezahle.
Ich hatte Rückruf Service gemacht, den das Problem geschildert, das heißt, es das liegt an mir, bis ich der Dame gesagt habe das es auch schon gepostet wurde das es an der App liegt, darauf hin hat sie sich noch mal schlau gemacht und mit Fachpersonal alles besprochen bis sie mir gesagt hat das es nicht an mir liegt das die Störung jetzt bekannt ist.

Ok sagte ich dann hatte ich gebeten, da ich keine Serie oder Film schauen kann und ich noch nicht testen konnte, ob Sport live oder Sender abbrechen den Angeboten um nicht zu kündigen, dass sie den Preis günstiger machen um die Hälfte das wäre fair gewesen nichts geht
also gekündigt traurig, wenn der Konzern selber die Probleme hat nicht mal den neuen Kunden zu halten und ich den vollen Preis zahlen muss ohne volle Leistung das geht garnicht.

Ich möchte mich aber nochmal bei der Dame am Telefon bedanken die mir versucht hat zu helfen.

Leider wissen die am Telefon selber immer nicht, was es für Probleme gibt.                                                                                                                                                                                 Zusatz: So wie ich es verstanden habe, könnte Ende des Monats das Update kommen,so hätte ich ja noch Gelegenheit, Magenta TV zu testen.

Viele grüße

hsvronny

Hallo, ich habe das gleiche Problem. Auf einem neue Samsung Smart TV die neue Magenta Smart 2.0 App, neue WLAN Verstärker etc. und angeblich schnellsten Internet und WLAN. Nutzt nur nix. Mehrere Tage pro Woche lässt sich Magenta TV nicht starten. Nur schwarzer Bildschirm oder Störmeldung. Auch TV Neustart etc bringt keine Verbesserung. Fernsehen ist leider so nicht möglich , alle anderen Apps wie Netflix, Mediatheken, RTL + Dianey sind völlig problemlos, nur Magenta TV funktioniert nur bei jedem 5. einschalten. Lässt sich das gar nicht ändern? Muss man dafür den vollen Preis bezahlen, wenn das Produkt doch nur zu 20% funktioniert? Sehr ärgerlich,ä. Ist eine vorzeitige Kündigung möglich? 

Nachdem das Update auf 2.0 durchgeführt wurde, hatte ich -zunächst- keine Probleme mehr mit Abbrüchen oder "hängen"der App (s. vorhergehende Beiträge).

Nun habe ich jedoch wieder das Problem, seit etwa 3 Wochen. Hat sich die Telekom wieder an Updates versucht, welche zu Problemen führen?

Hatten wir ja bereits bei 1.0 ...

Wann kommt Abhilfe?

 ... und nein, an der Technik im Haus hat sich nichts geändert und muss auch nicht geändert werden. (nur bevor das wieder los geht) ...