‎Disney + hat sich selbst gebucht, was tun?

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Disney + hat sich selbst gebucht, was tun?

5 years ago

Hallo zusammen,

das Problem steht ja schon in Titel.

Ich hatte im Frühjahr als Disney+ rauskam das kostenlose Angebot für 6 Monate genutzt und das dann auch rechtzeitig wieder gekündigt.

Nun bekam ich heute Nacht eine email mit folgendem Inhalt:

"Guten Tag [mein Name]

wir freuen uns, dass Sie Telekom Disney+ Option gebucht haben. Bitte legen Sie Ihr Disney+ Konto an und schon kann es losgehen.

Klicken Sie einfach auf den unten stehenden Button: "

Eingeloggt im Kundencenter steht unter extras, dass noch Aufträge offen seien.
Nur, ich habe das nicht gebucht.
Was kann ich machen?
Hatte hier jemand schon das gleiche Problem, und wie ist er vorgegangen?
Ich weiss. es gibt derzeit wieder die Option für 3 kostenlose Monate, aber ich möchte doch bitte selbst entscheiden, ob und besonders wann ich die nutze.

(Kundendaten etc sind im Profil hinterlegt)

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5 years ago
Hallo @coffee923

Da liegt das Problem.

Die offenen Aufträge verhindern die Kündigung.

Da muss das @telekomhilft mal schauen.
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5 years ago
Vielen Dank für das angenehme Gespräch @coffee923.
Wie besprochen wird Ihr Auftrag zurückabgewickelt auf den"MagentaZuhause M" Tarif.
Dadurch wird auch automatisch die "Disney+ Option" gekündigt. Zusätzlich habe ich die E-Mail-Adresse für "Rechnung Online" wie gewünscht geändert. Falls Sie in der Zukunft die Disney+ Aktion in Anspruch nehmen wollen, ist dies weiterhin möglich, solange die Aktion vorhanden ist.
Sollten Fragen in der Zwischenzeit aufkommen, können Sie sich gerne jederzeit bei mir melden.
Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Abend.
Beste Grüße
Martin Bo.
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from
5 years ago
Hallo @Martin Bo.,

auch ich bedanke mich für das angenehme und aufschlussreiche Gespräch!
Damit haben Sie mir auf jeden Fall sehr weitergeholfen!
Wenn Sie mir dann noch die besprochene Mail zukommen lassen, bin ich vollkommen zufrieden.

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from
5 years ago
Eine Frage habe ich nun doch noch:
Im Kundencenter ist mein Mobilfunkvertrag verschwunden.
Gestern abend war er noch da, eben war er weg.

Kann das sein, dass im Zuge der Rückabwicklung mein MagentaEins-Vorteil gelöscht wurde?

EDIT: Laut Chat mit einem Ihrer Kollegen hat sich an meinem MagentaEins-Vorteil nichts geändert.
Ich warte einfach noch etwas ab und vielleicht taucht der Vertrag ja wieder im Kundencenter auf.

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Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Vielen Dank für das angenehme Gespräch @coffee923.
Wie besprochen wird Ihr Auftrag zurückabgewickelt auf den"MagentaZuhause M" Tarif.
Dadurch wird auch automatisch die "Disney+ Option" gekündigt. Zusätzlich habe ich die E-Mail-Adresse für "Rechnung Online" wie gewünscht geändert. Falls Sie in der Zukunft die Disney+ Aktion in Anspruch nehmen wollen, ist dies weiterhin möglich, solange die Aktion vorhanden ist.
Sollten Fragen in der Zwischenzeit aufkommen, können Sie sich gerne jederzeit bei mir melden.
Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Abend.
Beste Grüße
Martin Bo.
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5 years ago
Hallo @coffee923,

ich übernehme an dieser Stelle einmal kurz für meinen lieben Kollegen.
Soeben habe ich das Ganze einmal geprüft.
Die Aussage, dass der Magenta-Eins Vorteil noch da ist, kann ich bestätigen.

Ich nehme an, dass auch im Kundencenter alles wieder wie gewohnt erscheint, sobald die Rückabwicklung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Lieben Gruß Simone W.
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4 years ago
Leider scheint das Problem nicht gelöst zu sein.
Am 13.11. bekam ich zwei mails:
einmal eine Vertragsinformation als PDF, hier wurde mir nochmal bestätigt, dass alles rückabgewickelt wird und ab 18.11. alles wie vorher sein wird.
Wenig später kam dann noch eine mail mit "Vielen Dank für den Auftrag" etc. Aber ohne Details.
Im Kundencenter steht seitdem ein neuer Auftrag für Magenta L drin.
Bestelleingang 13.11. aber Bereitstellung ab 31.10.
Fand ich komisch, aber dachte mir, dass das irgendein Automatismus sei und ich das mal im Auge behalten werde.
Gerade eben (16.11. gegen 00:20) kam dann wieder eine mail "Wir freuen uns, dass Sie die Disney+-Option gebucht haben ..."

Was ist da los?

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4 years ago
Hallo @coffee923,

kurze Rückmeldung für dich, ich habe festgestellt, dass Martin sich noch um dein Anliegen kümmert.

Er hat meistens Abends Dienst und ich informiere ihn, dass er sich mit dir in Verbindung setzt.

Liebe Grüße
Emy P.
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Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Hallo @coffee923,

da mein Kollege heute nicht da ist, habe ich mir die Sache noch einmal angesehen. Der Auftrag für die Rückabwicklung ist auf jeden Fall richtig eingegeben. So wird alles wieder auf den vorherigen Tarif umgestellt. Dies erfolgt wie angekündigt am 18.11.2020. Die Mail wegen Disney+ kann ignoriert werden. Es handelte sich dabei um eine Erinnerung an die Registrierung. Dies ist aber nicht mehr relevant, da Disney+ mit der Rückabwicklung ebenfalls wieder weg ist.

Ab übermorgen ist dann wieder alles auf dem alten Stand.

Freundliche Grüße
Jürgen U.
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4 years ago
Hallo @coffee923,

es ist richtig, dass der Magenta Zuhause L günstiger gewesen wäre als der bisherige Magenta Zuhause M- Tarif, da es sich dabei um ein spezielles Bestandskundenangebot gehandelt hat. Künftig wird nun aber wieder die bisherige Grundgebühr (also die vor dem Wechsel auf Magenta Zuhause L, der ja nicht gewünscht war und rückabgewickelt wurde) berechnet.

Liebe Grüße
Nicole G.
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from
4 years ago
Die Information, dass der Tarif günstiger wäre ist zu keinem Zeitpunkt meiner Kommunikation mit diversen Ansprechpartnern erwähnt worden.
Wie kann es denn ein Bestandskundenangebot sein, wenn es dem Bestandskunden nicht angeboten, sondern einfach gebucht wird?
Bei dem ersten Gespräch nach dem Ausgangspost habe ich den Eindruck gewonnen, dass jemand missbräuchlich ein Upgrade gebucht hat, mir wurde eine mailadresse genannt, die angeblich genutzt wurde, um das Upgrade zu veranlassen, die meinen vollen Namen enthielt, aber bei einem Provider war, den ich nie genutzt habe.
Die Auftragsbestätigung sei angeblich an die mailadresse gegangen.
Ich habe daraufhin meinen Rechner und mein Smartphone auf Malware untersucht, da ich davon ausging, mir irgendeine phishing-Software eingefangen zu haben, auch wenn ich es sehr merkwürdig fand, dass jemand so weit gehen würde, nur um meinen Vertrag zu upgraden, warum auch immer.
Auch in der weiteren Kommunikation mit der Telekom bezüglich dieses Problems ist NIE erwähnt worden, dass es sich um ein Angebot für Bestandskunden handle und es günstiger sei.
Dieses Angebot habe ich nie erhalten.
Mir wurde mehrfach versichert, es würde alles rückabgewickelt werden, aber es wurde NIE erwähnt, dass der Tarif günstiger sei.
Ich bin wirklich sauer.
Ich war jahrelang sehr zufrieden mit der Telekom, aber diesen Vorgang hier werde ich definitv in Erinnerung behalten bei meinen zukünftigen Entscheidungen und Empfehlungen an Freunde und Familie.

Answer
from
4 years ago
Hallo @coffee923,

der Auftrag zu dem Produktwechsel wurde online, also über den elektronischen Weg gegeben. Die E-Mail Adresse muss verifiziert und authentifiziert werden (es wird ein Link an die angegebene E-Mail Adresse geschickt, der vom Empfänger bestätigt werden muss. Erst im Anschluss daran werden vertragsrelevante Bestätigungen etc. an die E-Mail Adresse geschickt), auch das hat stattgefunden. Wenn Sie selbst es nicht waren, kennt scheinbar jemand Ihre Kundennummer o.ä. und hat es ohne Ihr Wissen durchgeführt. Grundsätzlich unterliegen Aufträge, die über das Internet gegeben werden, einem 14-tägigen Widerrufsrecht (u.a. auch für Vorgänge wie diesen). Um ähnliches zu vermeiden, sollten Sie vorsichtshalber Ihre Passwörter usw. von einem anderen Gerät aus ändern. Das hindert natürlich auch niemanden daran, auf elektronischem Weg Aufträge zu generieren - sollte so etwas noch einmal vorkommen, wäre es ggf. ratsam, die Ermittlungsbehörden einzuschalten um denjenigen ausfindig zu machen, der in Ihrem Namen Aufträge erteilt.
Die E-Mail Adresse für die Vertragskommunikation wurde zwischenzeitlich von einem meiner Kollegen geändert, dazu hatten Sie ja bereits Kontakt mit uns.

Es tut mir leid, dass Sie unzufrieden sind. Dass der neue Tarif günstiger gewesen ist, konnte man allerdings auch der Rechnung entnehmen, die Sie erhalten haben.

Liebe Grüße
Nicole G.
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from
4 years ago
Guten Tag habe das selbe Problem habe disny + niemals gebucht können sie das bei mir raus machen ich wollte es nicht haben, zumal muss man doch ein passwort eingeben wenn man was bucht oder habe ich das falsch verstanden?

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4 years ago
Hallo,
ich hatte heute die selbe e-mail. Habe mich auch gewundert warum die Telekom einfach ohne mein Wissen Disney+ zubucht. Ich habe es dann direkt über das Kundencenter kündigen können.
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from
4 years ago
selbiges bei mir, die Option wurde einfach zum 30.09.2021 dazu gebucht.
Scheint keine Einzelfallproblem zu sein, hier sollte dringend geprüft werden warum das einfach bei Kunden dazu gebucht wird!
Answer
from
4 years ago
@seb1fx

Schau da rein:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Warum-sehe-ich-im-Kundencenter-einen-Auftrag-fuer-Disney-obwohl/m-p/5345145/highlight/true#M354571
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