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Disney plus läuft bei mir auf dem Fernseher nicht, bekomme schwarz-weißes Rauschen, muss dann alle Geräte ausschalten. Was kann ich tun?
3 years ago
Ich habe heute nach langer Zeit versucht, auf dem Fernseher Disney + zu starten. Es knackte regelrecht auf dem Bildschirm, das Bild war schwarz-weißes Rauschen, ich konnte über den Receiver nichts mehr steuern, sondern musste die Geräte komplett ausschalten.
Wie kann ich das Problem lösen?
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3 years ago
Hallo @k.thesing ,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community!
Wenn Sie es erneut versuchen, tritt dann der gleiche Fehler auf?
Haben Sie einen Media Receiver 401 oder eine MagentaTV Box?
Ist das Gerät im Fehlerfall noch angeschaltet?
Viele Grüße,
Coole Katze
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Accepted Solution
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3 years ago
Nach einem Telefonat mit Disney plus, die mir nicht helfen konnten, habe ich drei gute Kontakte zur Telekom-hotline gehabt. Drei Möglichkeiten, das Problem zu beheben und TATATA: es hat funktioniert. Tolle Mitarbeiter, die mit einer Engelsgeduld mir genau erklärt haben, was ich machen soll. Echt toll und: Der letzte Hotline-Mitarbeiter hat mich darauf hingewiesen, dass ich für das Geld, das ich für meinen damals gebuchten Tarif bezahle, heute in einen besseren Tarif gestuft werden kann, ohne mehr zu bezahlen.!
Das nenne ich Kundenfreundlichkeit, noch besser wäre es, wenn die Telekom selbst auf die Kunden zugeht und sie darauf hinweist, dass es solche Möglichkeiten gibt.
Es hat mich alles echt überzeugt, dass die teilweise doch hohen Kosten an dieser Stelle ihr Geld wert sind.
Also: es läuft!!!
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3 years ago
Hallo @k.thesing,
vielen Dank für die Rückmeldung hier. Es freut uns sehr, dass die Kollegen dir weiterhelfen konnten und nun alles läuft.
Viele Grüße Türkan Ü.
Answer
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3 years ago
Heute hab ich erneut das Problem, dass ich Disney + nicht empfangen kann. Wieder beim Start auf dem TV nur Schnee und Knacken. Anruf bei der Hotline und dann hatte ich eine Mitarbeiterin, die nicht helfen konnte, nicht mehr sehen konnte, was beim letzten Mal die Kollegen gemacht haben. Total blöd,denn seit gestern, nach dem Upgrade meines DSL-Anschlusses funktioniert D + nicht.
Es ist doch echt unglaublich, dass Problemlösungen nicht mehr einsehbar sind, die Mitarbeiterin keine Vorstellung davon hatte, wie mir beim letzten Mal geholfen wurde. Seitdem ist nichts passiert, aber ich habe eine SMS erhalten um die Störungsbearbeitung zu tracken.Toll...
Answer
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3 years ago
Hallo @k.thesing,
worüber möchtest du denn Disney+ empfangen?
Viele Grüße
Markus Km.
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