Hallo Telekom-hilft-Team,

ich brauche dringend eure Hilfe, da der normale Support mich komplett im Kreis schickt und ich langsam wirklich sauer bin. Ich bin im Mai von Smart Stream auf MegaStream gewechselt.

Als am 08.06. meine Rechnung kam, habe ich sofort den Chat kontaktiert, weil die alten Zusatzoptionen „Netflix Standard“ (9 €) und „Disney+ Standard“ (4 €) weiterhin separat berechnet werden, obwohl sie im neuen MegaStream-Tarif inklusive sein müssten! Ich zahle aktuell rund 59 € statt 37 €. Der Chat meinte nur, er könne nichts machen, und hat mich an ein Hilfe-Formular verwiesen.

Auf die Antwort dieses Formulars musste ich bis HEUTE warten – und ausgerechnet heute ist der allerletzte Tag, an dem diese Optionen gekündigt werden könnten! Zu allem Überfluss wird mir in der heutigen Mail auch noch dreist die Schuld in die Schuhe geschoben: Ich solle mich doch an die Streaminganbieter direkt wenden. Das ist absolut falsch, die Optionen laufen laut der Rechnung sichtlich über die Telekom! Online im Kundencenter kann ich sie wegen einer Fehlerschleife aber nicht selbst abwählen.

Ich wurde jetzt über eine Woche lang mit falschen Ausreden hingehalten und stehe heute am letzten Tag der Frist vor einer Systemblockade. Ich erwarte, dass das jetzt manuell geklärt wird! Bitte bucht diese beiden alten Zusatzoptionen sofort aus meinem Vertrag und erstattet mir die Doppelberechnungen rückwirkend. Meine Kundendaten sind im Foren-Profil hinterlegt.

Ich bitte um eine schriftliche Rückmeldung hier im Thread oder eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Umstellung geklappt hat und die Gutschrift hinterlegt wurde.

-Selina