Hallo zusammen,

ich wende mich reichlich verzweifelt an dieses Forum und hoffe, dass einer der Experten Rat weiß.

Wir sind vor 6 Monaten in unser neues Haus gezogen.

Dieses wird von einem lokalen Anbieter mit Glasfaser-Internet versorgt, die Telekom hat daher keinen Hausanschluss gelegt.

Nun versuchen wir seit fast einem halben Jahr "Magenta TV ohne Internetanschluss der Telekom" zu buchen und scheitern, da es unsere Adresse im System der Telekom nicht gibt.

In unserer Straße gibt es laut der Telekom die Hausnummern 1 bis 13A.

Die 13A existiert aber gar nicht, sondern wir haben die Nummer 15.

• Ohne Eingabe einer korrekten Adresse kommt man nicht durch die Buchungsmaske
• Wählt man die Hotline wird man entweder an den Bauherrenservice oder einen lokalen Shop verwiesen.
  • Der Bauherrenservice kann mit dem Thema nichts anfangen, da kein Anschluss der Telekom gelegt werden soll.
  • Der lokale Shop weiß nicht was er dort tun kann und die mittlerweile vier Besuche im Shop waren ergebnislos.
• Versucht man den Vertrag auf die falsche Hausnummer (13A) zu buchen, kommt binnen Sekunden eine E-Mail, dass der Kauf storniert wurde und man einen Brief mit Details bekommt. In besagtem Brief steht dann nur, dass aus Gründen, die die Telekom nicht nennen möchte, der Vertrag abgelehnt wurde und man um Verständnis bittet.

Eigentlich wäre dies der Moment der Telekom den Rücken zu kehren und mit der IPTV -Konkurrenz von Waipu und Zattoo vorlieb zu nehmen. Wäre da nicht meine 90 jährige Großmutter, die mit der App-Steuerung von den beiden Konkurrenten nicht so gut klarkommt. 

Das hier ist nun mein letzter Versuch - wenn das nicht klappt greife ich auf Museumstechnologie zurück und schraube wieder eine Satellitenschüssel an die Wand ............

Liebe Grüße

C