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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Telekom kennt Adresse nicht
vor einem Monat
Hallo Telekomiker,
ich habe gleich 2 Probleme mitgebracht:
1) Telekom kennt Adresse nicht
Ich spiele mit dem Gedanken einen Magenta-TV-Vertrag abzuschließen. Dies scheitert jedoch daran, dass die Telekom meine Adresse nicht kennt. Sämtliche bisherige Bemühungen über die unterschiedlichsten Supportkanäle (Hotline, E-Mail, Shop) blieben leider erfolglos.
An meiner Adresse bietet die Telekom selbst keinen Internet- / Festnetzanschluss an. Die Versorgung erfolgt per Glasfaser über einen Wettbewerber. Für Magenta-TV sollte dies jedoch kein Problem darstellen, da die Telekom Magenta-TV auch ohne Telekom-Festnetzanschluss anbietet.
Könnte sich ein Team-Mitglied bitte der Sache annehmen und die fehlende Adresse in den internen Systemen nachtragen?
2) Bestehender uralter Telekom-Account lässt sich nicht löschen
Mein alter Telekom-Account, der keinerlei aktive Verträge mehr enthält, lässt sich nicht löschen. Auch hier bitte ich ein Team-Mitglied um Unterstütztung.
Vielen Dank im Voraus!
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vor 2 Jahren
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
@anonym3049382 Taucht denn nur bei uns die Hausnummer nicht auf oder grundsätzlich nicht? Handelt es sich ggf. um einen Neubau? Bei Mehrfamilienhäusern kann es dann sein, dass der APL dann im Gemeinschaftskeller gesetzt wurde. Aber da du ja schreibst, dass Glasfaser von einem anderen Anbieter ausgebaut wurde, gehe ich davon aus, dass das der Grund ist, warum unsere Datenbank die Anschrift bisher nicht kennt. Klingt für mich lösbar.
Beim zu löschenden Account geht es um ein altes Telekom Login?
Wann passt es bei dir denn am besten mit einem Telefonat?
Es grüßt Wiebke
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von
vor einem Monat
@anonym3049382 Beides erledigt. Die Buchung solltest du jetzt in 1-2 Tagen vornehmen können. :)
Es grüßt Wiebke
von
vor einem Monat
Vielen Dank für die super schnelle Klärung! Beides hat geklappt und insbesondere die Adresse ist nun auch im Bestellprozess auswählbar 🥳
von
vor einem Monat
@anonym3049382 Ab und zu weiß ich, was ich hier mache. :)
Es grüßt Wiebke
Uneingeloggter Nutzer
von