ich bekomme keine antwort auf meine Anfrage

Question

Ich habe am 15.10 über dieses Kontaktformular ein Frage bezüglich eines Service-Auftrages gestellt, bis heute noch keine Antwort bekommen. Wie kann ich mich über den Stand der Dinge informieren? Vielen Dank,Gruß, P. Rohlfing

Chill erst mal · Answer

@P.Rohlfing  Hier hast Du keine gestellt, ausser DU hast deinen Namen geändert.Stell sie halt jetzt.

P.Rohlfing · Answer

Sehr geehrte Damen und Herren, am 26.09.20 habe ich mein Smartphone bei der Telekom abgegeben, um es reparieren zu lassen. Es handelte sich hier um einen Garantiefall. Die Service - Auftragsnummer lautet: A263184 Das Smartphone, welches ich eingeschickt habe, war ein Sony Xperia XZ2 compact Leider konnte das Telefon nicht mehr repariert werden, daher wurde mir ein Austauschgerät zurückgeschickt. Es handelt sich hierbei um ein Sony Xperia 1.  Zunächst einmal möchte ich mich hierfür herzlich bedanken! Mir ist durchaus bewusst, das das Sony Xperia 1 technisch ausgereifter ist als das Xperia XZ2 compact. Leider ist das Xperia 1 für mich einfach zu groß! Ich habe mir nicht umsonst das Xperia XZ2 compact ausgesucht, ich möchte ungern ein grosses Smartphone mit mir herumtragen. Ich habe dann beim Kundenservice angerufen und der Dame mein Problem erläutert. Sie hat mich darüber aufgeklärt, das das Sony Xperia XZ2 compact anscheinend nicht mehr produziert und bei der Telekom auf Lager liegt und ich daher ein anderes Gerät bekommen habe. Weiterhin hat sie mir erklärt, das dieses anscheinen das einzige Gerät ist, welches in einem solchen Fall zurückgeschickt wird. Warum das so ist, wußte sie nicht, sie wollte es klären und mir Rückmeldung geben.... Eine Rückmeldung habe ich nicht erhalten, daher habe ich nochmals angerufen und mit der nächsten Service - Mitarbeiterin gesprochen. Auch sie konnte mir nicht weiterhelfen, hat allerdings die Details aufgenommen und versprochen, sich zu melden. Die Rückmeldung ist erfolgt! Ich wurde von einer Service-Mitarbeiterin aus dem Bereich Technik (?) angerufen, die mir nochmals telefonisch bestätigt hat, daß das Xperia 1 das einzige Gerät ist, welches in einem solchen Fall zurückgeschickt wird. Als Grund wurde mir genannt, daß die Telekom keine anderen Versionen von Sony mehr zur Verfügung hat und nur noch das Experia 1 vertrieben wird. Der einzige Weg, ein anderes Smartphone von einem anderen Hersteller zu bekommen, ist der, von dem Kaufvertrag zurückzutreten und dann den Zeitwert erstattet zu bekommen oder einen neuen Vertrag mit einem anderen Smartphone abzuschließen. Dies mag zwar ein Weg sein, allerdings erscheint mir das sehr abenteuerlich und nicht besonders kundenfreundlich. Ich würde daher gerne nochmals schriftlich darüber informiert werden, welche Möglichkeiten wir haben: Stimmt es, daß die Telekom nur noch das Sony Xperia 1 von der Firma Sony vertreibt?Falls die Telekom auch noch andere Smartphones von Sony vertreibt, ist es möglich, ein anderes Austauschgerät zu erhalten? Ich kann mir beispielsweise vorstellen, stattdessen das Sony Xperia 5 zu bekommen.Zu der weiteren Vorgehensweise kann ich mir folgendes vorstellen: Ich würde gerne anstelle des Xperia 1 das Xperia 5 als Austauschgerät erhalten. Sie könnten das Xperia 5 an den Telekomladen bei mir in der Nähe schicken und ich tausche das Gerät dort um.  Ich hoffe, wir finden hier eine Lösung, ich bin seit mehr als 20 Jahren Kunde bei der Telekom und war bislang eigentlich ganz zufrieden mit dem Service, der geboten wird.

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